Как управлять текущими операциями

Соблазн, который связан с управлени­ем операциями, заключается в том, что они могут начать управлять вами. Немногие менеджеры имеют иммунитет против этого. Из-за ежедневных запросов и кажущихся неотложными дел люди настоль­ко теряются в процессе (см. гл. 16. Закрытая система), что перестают ориентироваться в балансе входов и выходов, а затем начинают бро­сать деньги на "затыкание дыр". Часто эти деньги называются сверх­урочной работой.

Другим знаком того, что война проиграна, является нехватка вре­мени для менеджмента, когда нет времени даже для одной из шести задач, описанных Айви Ли (см. гл. 40. Метод Айви Ли), и перестает существовать такое понятие, как важность, а превалирует исключи­тельно срочность (см. гл. 41. Шкала приоритетов). Странно, однако, но находится время критиковать то, что сделано неправильно, и пере­делывать сделанное.

Регулирующий цикл менеджмента обеспечивает механизм управ­ления текущей деятельностью - никакой текучки. Отношение значе­ний выходов ко входам определяет контролируемый индекс. Для ли­нейного менеджера это может быть количество единиц продукции, произведенное за час, за смену. Для директора по производству это могут быть затраты по сравнению с показателями в бюджете.

Все, что может дать система менеджмента и регулирования (MCS), так это обеспечить структурирование процесса решения проблем и со­здание соответствующего механизма. Форумом для принятия этих ре­шений, несомненно, являются совещания. Часто эти совещания собира­ются по специальному случаю и слабо информативны. Обычно на них обсуждается то, что уже идет "не так", когда слишком поздно что-либо исправить. Оперативные совещания редко бывают интегрированы.

Упрощенная модель оперативных совещаний, приведенная в табл. 18.1, полностью интегрирована. Она охватывает все уровни -от цеха до директора по производству. Совещания проводятся, начи­ная со смены (с почасовой информацией), через ежедневные на каж-

Таблица 18.1 ОПЕРАТИВНЫЕ СОВЕЩАНИЯ

Интервал (сфера) Кто докладывает Как часто
контроля

Вся производственная Директор (менеджеры) Еженедельно

сфера организации по производству

Каждое производство Менеджер по Ежедневно

производству, контролеры, плановик

Каждое Контролер, рабочие Ежесменно

производственное

подразделение

дом производстве, до еженедельных на уровне всего предприятия. Предоставляется право каждому управляющему по очереди сосредо­точить внимание на его (ее) роли с использованием соответствующей информации и в рамках заданного времени. Самое главное, что эта модель работает! Однако участники совещаний должны договорить­ся о совершенствовании навыков их проведения (см. гл. 30. Искусст­во проведения совещаний).