Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Балльные оценки уровня качества Privatе Banking
| Наименование показателя | Балльные оценки | ||||
| Потребительские свойства Privatе Banking | низкие | ниже среднего | средние | выше среднего | высокие |
| Ассортимент (количество предоставляемых услуг) | до 20 | 20-35 | 36-41 | 41-45 | Свыше 45 |
| Условия предоставления услуг | Есть комиссии | Есть комиссии | Есть комиссии | Есть комиссии | Есть комиссии |
| Скорость предоставления услуг (мин.) | |||||
| Способы продвижения услуг (кол.средств распространения) | 1-3 | 4-5 | 6-7 | 8-9 | свыше 10 |
| Качество послепродажного обслуживания | После обслуживания про клиента забывают | Периодически напоминают | Периодически напоминают, новых продуктах банка | Консультируют О новых предложения по ряду услуг, периодически спрашивают рекомендации | Консультация по новым услугам, поздравления с личными праздниками |
| Уровень риска при пользовании услугой | Минимальный риск | Риск, зависящий от рыночной ситуации | Риск, зависящий от неплатежеспособности заемщиков | Риск, зависящий от потери ликвидности | Максимальный риск |
| Уровень консультационного обслуживания (выполнение стандартов обслуживания) | Презентация продукта; работа с вопросами; завершение сделки | Выявление потребности; презентация продукта; завершение контакта | Установление контакта; выявление потребности; презентация продукта; завершение контакта | Установление контакта; выявление потребности; презентация продукта; работа с вопросами; завершение контакта | Установление контакта; выявление потребности; презентация продукта; работа с вопросами; завершение сделки; кросс-продажа; завершение контакта |
Сравнительный анализ уровня качества Privatе Banking с позиции клиента, представлен в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Date: 2016-05-23; view: 375; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |