Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Переваги слухання
|
|
ª Ви уникаєте непорозумінь, якщо Ви хороший слухач. У людей рідко виникають причини для сварки з тими, хто приділяє їм увагу.
ª Ви розумієте, що відбувається.
ª Стаєте більш компетентними.
ª Будьте інтелігентним. Інтелігентність примусить Вас в іншому світлі побачити знайому Вам людину та змінити своє уявлення про нього.
ª Збільшуєте свою силу. Світ звуків повний інформацією – черпайте її.
ª Слухаючи інших, Ви розумієте їх.
ª Вас шанують. Адже не даремно кажуть: "… у всякому разі, він хоч вислухав мене".
ª Ви отримуєте те, що Вам треба. Єдиний засіб навчитися цьому – це вміння слухати.
ª Ви можете справитися з гнівом співрозмовника.Коли ми слухаємо роздратовану людину, намагаючись зрозуміти причину цієї люті, ми демонструємо своє співчуття та дозволяємо їй висловити свої думки.
ª Слухаючи людину, Ви виховуєте в ній самоповагу. Якщо Ви відкладаєте власну справу, щоб вислухати співрозмовника то таким чином, Ви йому говорите: "Я ціню Вас за те, що Ви маєте сказати". Як сказав Емерсон: "Ви так голосно кричите в мої вуха, що я не чую, що Ви говорите".
Більшість людей говорять із швидкістю – 120 слів на хвилину. Середня здатність сприймати інформацію – 480 слів на хвилину. Тому, пам’ятайте, у Вас є великі резерви для слухання та обміркування почутого. Не перебивайте того, хто говорить. Зверніть увагу, як завжди уважно ми слухаємо керівників. А бесіда між чоловіком та жінкою має свою специфіку. Чоловік перериває розмову жінки в два рази частіше. Причиною цьому є чоловіча звичка – слухати більше самого себе. Жінка більше витрачає часу на обдумування почутого, в той час як чоловік схильний давати дуже швидко готові поради. Процес слухання чоловіком продовжується не більш 10-15 секунд, після чого він завжди намагається знову що-небудь сказати.
| Алгоритми комунікації | ª Інформація, яка передається, повинна бути однозначною. ª Інформацію треба передавати тільки певним людям. ª Не треба приховувати або якимось чином урізати важливу інформацію з метою запобігти дискомфорту або тривоги в рамках системи. ª Треба намагатися як можна більше дізнатися про те, як інші люди розуміють Ваші вчинки та реагують на Вашу поведінку. |
Управлінська інформація повинна відповідати таким характеристикам:
1. Повнота та якість.
2. Цінність та корисність.
3. Достовірність та точність.
4. Актуальність.
5. Оперативність та доступність.
6. Надійність.
7. Правова коректність.
За Нодар Джином "Перший крок до мудрості – мовчання, другий – слухання, третій – запам’ятовування, четвертий – діяння, п’ятий – викладання мудрості". "Перший крок мудрості – нападати на все, останній – переносити все". (Георг Ліхтенберг).
Короткий тлумачник "ухильних" відповідей [75]
| Відповідь керівника | Істинне значення |
| Це питання ми будемо вирішувати комплексно! | Найближчим часом я це питання вирішувати не буду… |
| Вважайте, що Ваше питання вже вирішене! | Відв’яжіться від мене хоч би на місяць, а там буде видно… |
| Про Ваше питання я пам’ятаю постійно! | Добре, що нагадав про себе… |
| Боюся, що начальство нас не зрозуміє! | Я й сам не зрозумів, чого ти бажаєш… |
| Пришліть свої пропозиції поштою (факсом)! | Ось і добре, виграю ще якийсь час… |
| Подзвоніть у вівторок! | У вівторок мене не буде, а в середу я на нараді… |
| Вважайте, що Ви мене вже переконали! | Від цього нічого не зміниться… |
| Ваше прохання я пам’ятаю дуже добре, тільки нагадайте мені деталі! | Може що-небудь і пригадаю… |
| Ще не підійшов час вирішення Вашого питання! | У мене ще немає відповіді… |
| Зверніться з цим до мого заступника! | Може він зрозуміє, що Ви хочете… |
| Ми активно займаємося вирішенням Ваших пропозицій! | Вже доручив секретареві, заму, знайти, пригадати, що Ви хочете… |
| Звичайно, я готовий Вам допомогти, але треба де-що уяснити! | Нічим я Вам допомогти не можу… |
| Тут Ви можете поступати як вважаєте за потрібне! | Я за Вас на себе відповідальність брати не буду… |
| О, Ви вже тут! Який я радий! | Господи! Де ти на мою голову взявся… |
Date: 2015-12-13; view: 380; Нарушение авторских прав