Модель 1

интуитивный, который базируется на накопленных менеджерами сумме знаний и управленческом опыте в определенной сфере дея­тельности;

"здравого смысла", предполагающий использование менеджером нако­пленного практического опыта; - научно-практический метод, основанный на всесторонней информа­ции, расчетах альтернативных вариантов и т. п.

Принятие управленческих решений должно базироваться на знании экономических законов, действующих нормативно-правовых актах, сущ-

ности и природы человека и др. Такие знания приобретаются в процессе изучения теории организации и управления, философии, социологии, психологии, общей теории систем и др.

Чтобы процесс управления был эффективным, менеджеру необходимо придерживаться следующих основных требований:

- рассматривать человека как главный источник повышения произво­дительности труда и эффективности производства;

- заниматься стратегическим планированием (том числе кадровой по­литики) деятельности компании;

- предоставлять подразделениям (отделениям и т. п.) и их работникам определенную автономию, которая стимулирует их предприимчивость и инициативность;

- постоянно ориентироваться на потребности покупателей (что достига­ется путем рациональной маркетинговой деятельности);

- придерживаться простых форм управления, иметь немногочисленный управленческий аппарат;

- действовать энергично и быстро, концентрируя усилия компании на одном или нескольких направлениях бизнеса;

- проводить политику, направленную на формирование в компании многих лидеров и новаторов, стимулировать у них оправданную сте­пень риска;

- органически объединять автономию, свободу отдельных подразделе­ний с жестким централизмом (если речь идет об основных ценностях компании: стандартах, качестве и обслуживании).

19.3 Современные особенности работы менеджера

Основными критериями работы менеджера в современных условиях, по мнению западных ученых, выступают: 1) оптимизация отчетности; 2) лидерство; 3) внимание к коллективной работе; 4) тесный контакт с людьми; 5) совершенствование властных полномочий; 6) индивидуаль­ность; 7) самоотдача; 8) объединение интеллекта и профессиональных качеств; 9) способность осваивать и применять модели и технологии со­временного менеджмента.

По мнению американского экономиста (специалиста по теории управления) П. Друкера, менеджеры должны уметь склонять людей к общим действиям, стимулировать их производственные усилия и вместе с тем ослаблять присущие им недостатки.

Поскольку в современной компании важную роль играют ее внутрен­ние ценности, их определенная система, менеджер должен способство­вать тому, чтобы они вошли "в плоть и кровь" сотрудников компании. Менеджер должен мотивировать и поддерживать стремление людей дос­тичь своих целей, совместимых с целями компании.

К числу основных принципов деятельности менеджера в этой сфере относятся:

- сдержанность по отношению к сопернику (даже если появляется воз­
можность уничтожить его);

- максимальное внимание к собственному "Я" сотрудника, которое формирует индивидуальность;

- помощь работникам в реализации их целей в рамках целей и ценно­стей компании на основе принципа приоритетности интересов людей, а не всей организации.

Поступательное развитие современного предприятия во многом опреде­ляется его эффективным управлением, а также функциональной и структур­ной организацией. От принятой на фирме структуры управления зависят;

- оперативность принятия менеджером управленческих решений;

- его возможности получать достоверную информацию от структурных подразделений;

- а также перераспределить функции внутри организации.

Существуют различные методы оптимизации функциональной и структурной систем управления. В зависимости от условий, в которых работает предприятие, применяются "мягкие" (эволюционные) или рево­люционные методы реструктуризации.

Среди "мягких" методов, получивших наибольшее распространение, можно выделить структуризацию и SADT-моделирование¹:

- структуризация проявляется не в перестройке организационной структу­ры, а в составлении схем существующих организационных структур и при необходимости — в частичной их перестройке. Структуризация помогает разобраться в ситуации "кто и что делает?";

- SADT-моделирование используется для описания организационных систем, разработки организационных структур, систем долгосрочного и стратегического планирования, управления финансовыми и матери­альными потоками, обучения персонала и решения многих других за­дач, требующих системного подхода.

Один из наиболее эффективных современных методов преобразова­ния организаций — реинжиниринг бизнес-процессов, который выражает фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку предпри­нимательской деятельности. Объектом реинжиниринга являются бизнес-процессы, представляющие собой описание реализации функции с учетом их причинно-следственных связей.

В менеджменте в качестве процессов наиболее часто рассматриваются административные процессы преобразования ресурсов в продукты и ус­луги. Реинжиниринг бизнес-процессов — это средство перестройки про­изводства, с помощью которого устраняются ненужные затраты труда, важный механизм управления затратами.

ж Специалисты сферы менеджмента начали разрабатывать реинжиниринг і уже во второй половине 80-х годов XX века, а в России работы по реинжинирингу стали появляться начиная с 1997 года. Сегодня 1 практика реинжиниринга приняла повсеместный характер. В США ее Uопробовали две трети крупнейших компаний, действующих в самых jj разных отраслях экономики, среди которых: "Ford", "Eastman Ko-, dak", "IBM Credit" и др.

SADT-моделирование (Structured Analysis and Design Technique).

Реинжиниринг активизирует резервы повышения конкурентоспособ­ности предприятия, помогает координировать работу подразделений и позволяет улучшить качество производства продукции и обслуживания клиентов. Среди преимуществ процессного управления можно выделить простоту оптимизации и оценки самих процессов как с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности, так и потребляемых ими ресурсов.

- предоставление кредиторам и инвесторам всесторонней информации о предприятии, прежде всего, о стабильности и эффективности его работы;

- обоснование основной цели предпринимательской деятельности;

- краткое описание предпринимательской деятельности, в частности процесса производства;

- характеристика товара или услуги, их качества;

- обоснование прогноза развития производства;

- комплексное исследование рынка;

- определение жизнеспособности предприятия в условиях внутренней и внешней конкуренции;

- обоснование эффективности предприятия на основе оценки затрат, цен и ожидаемой прибыли, которая является прерогативой финансо­вого плана;

- оценка профессионального уровня управленческого персонала (пред­принимателя, менеджеров и др.), эффективности их работы.

20.2. Технология разработки бизнес-плана

Бизнес-план — документ, который должен показать все основные проблемы реализации предпринимательского проекта, механизмы их ре­шения. Он готовится для того, чтобы предприниматель и заинтересован­ные лица (прежде всего инвесторы, руководители предприятия, партне­ры, акционеры и др.) получили полную информацию о производстве продукции, емкости рынка сбыта, механизме управления затратами и прибыли, перспективах развития предприятия на предстоящие 3—5 лет, благоприятных факторах и угрозах ему.

Сложность этой работы требует привлечения высококвалифициро­ванных специалистов. Трудозатраты предприятия на эти цели исчисля­ются, как правило, сотнями часов. Участие руководителя предприятия в разработке бизнес-плана обязательно.

Разработку бизнес-плана начинают с подготовки резюме — важней­шего раздела, в котором просто и лаконично нужно изложить все пре­имущества и надежность предпринимательского проекта. Для этого пред­принимателю необходимо собрать информацию по значительному кругу вопросов, в число которых входят следующие:

- почему создается предприятие? каким оно будет через три, пять лет?

- во сколько обойдется создание предприятия? какой ежедневный обо­рот и доход оно будет иметь?

- какие предприятия и учреждения могут быть задействованы в процесс
создания предприятия и налаживания его работы? является ли сектор,
где будет действовать предприятие, растущим? как обстоят дела на
уже работающих предприятиях? где будет реализована продукция? ка­
кая реклама нужна для этого?

ir что будет производить предприятие? кто основные поставщики? су­ществуют ли колебания в потребностях или ценах? что особенного будет в продукции по сравнению с уже имеющейся на рынке?

- сколько потенциальных клиентов будет покупать продукцию?

- где будет находится предприятие? имеются ли рядом предприятия, кото­рые помогут привлечь клиентов? какая помощь нужна для развития предприятия? когда потребуется расширение предприятия? в каком со­стоянии находятся помещения, территория, подъездные пути? нужен ли договор аренды? выгодно ли приобретение дополнительных площадей?

- разработана ли технология, документация? имеется ли в наличии обо­рудование? какое оборудование нужно купить или взять в аренду (ли­зинг)? в каком состоянии? что нужно ремонтировать? по какой цене?;

- сколько работников потребуется на каждом этапе? каковы профес­сиональные требования к ним? как найти работников? сколько им платить? чем их можно заинтересовать?

- какова стоимость проекта? каковы размеры начального и стартового капиталов? сколько свободных средств имеется? каковы ежемесячные расходы? сколько прибыли будет давать предприятие? кого из инве­сторов нужно привлечь? на каких условиях?

Собирая информацию по каждому из этих вопросов, необходимо все вре­мя отвечать на два основных: какой доход будет получен в результате реализа­ции бизнес-плана? чем рискуем и что будет утрачено в случае неудачи?

Разрабатывая бизнес-план, необходимо помнить, что его реальность будут оценивать опытные специалисты с позиций определенных профес­сиональных знаний и принципов.

Кроме того, к бизнес-плану необходимо приложить сопроводитель­ные документы, важнейшие из которых следующие:

- должностные инструкции, справки о кадровом составе;

- спецификации товаров (перечень товаров и услуг, которые планирует выпускать предприятие, их количество, качественные характеристики, сорт, марка и др.);

- чертежи, фотографии, копии соглашений и контрактов, прейскуранты (справочники о ценах на товары, услуги, продукцию);

- патентная документация, финансовые документы (баланс движения денежных средств за один, три и пять лет; расчет валовой прибыли; расчет и анализ финансовых коэффициентов: задолженности, собст­венности, кредиторской задолженности и т. п.);

- образцы рекламных материалов, данные инвентаризации и др.

Фактически это — стадия разработки стратегического плана. Она по­зволяет сформулировать миссию, цель и стратегию предпринимательско­го проекта. Основная стадия — разработка разделов бизнес-плана пред­ставлена на рис. 20.1.

Рис. 20.1. Проектирование предпринимательской деятельности на основе бизнес-планирования

20.3. Структура и содержание бизнес-плана

В соответствии с современными рекомендациями Минэкономразви­тия России, основными структурными элементами бизнес-плана являются:

- титульный лист. На нем присутствуют: название документа, название предприятия, адрес, учредители, краткая формулировка сути проекта, его стоимость и предполагаемые источники финансирования (займы, акции и т. д.);

- резюме (объемом приблизительно в 3—4 страницы). Содержит крат­кую характеристику предлагаемого проекта, товаров и услуг, которые планируется производить и оказывать, поставщиков материалов, сы­рья и комплектующих изделий, рынков сбыта, оценку затрат, убытков и прибылей, последующее использование последних и т. п.;

- анализ положения дел в отрасли (объемом 3—4 страницы). В нем сна­чала указывают сферу деятельности предприятия (производство, на­учная деятельность, торговля и т. п.); затем — анализ состояния дел в отрасли, потенциальных конкурентов и потребителей. После этого определяют характер производства (сезонное, постоянное, рассчитан­ное на массовое производство дешевых товаров или более дорогих, но высокого качества и в меньших объемах и др.). На основании этого обосновываются потребности в кредитах или инвестициях, сроки их получения, величина ожидаемых прибылей от инвестиций (в том чис­ле капиталовложений);

содержание проекта (до 5 страниц). Предусматривает краткий ком­плексный анализ качества товаров и услуг, которые планирует выпус­кать и предоставлять предприятие, или ответ на вопрос "Какую про­дукцию вырабатывать?". К параметрам качества товара относятся: его технико-экономические характеристики, надежность, долговечность, экологичностъ, эстетичность и др., благодаря чему выясняют его отличия от аналогичных товаров и услуг, преимущества для потребителей (в цене или потребительских свойствах). Кроме того, в этом разделе отмечают имеющиеся у предприятия патенты, лицензии, излагают потребности в кадрах, оборудовании и т. п.;

производственный план (до 5 страниц). Содержит описание производст­венного процесса, технологии производства, производственных помеще­ний, уровня техники; здесь же указывают наличие предприятий-смежников, поставщиков сырья и материалов, расположение предприятия; описывают транспортную и коммуникационную инфраструктуру и др. В частности, характеризуют подразделения предприятия, последова­тельность технологического цикла, уровень безопасности производст­ва, его экологичность (влияние на загрязнение окружающей среды); рынок сбыта (до 5 страниц). Предусматривает:

• краткую характеристику стратегии маркетинга (определения целей планирования и организации маркетинговых мероприятий, средств достижения поставленной цели, способов активного продвижения любого из товаров и услуг на конкретный рынок, тактики конку­рентной борьбы и т. п.);

• комплексный анализ рынка (основных конкурентов предприятия в данной отрасли, их сильных и слабых сторон; обоснование про­гноза развития конкуренции, поставщиков, качества законода­тельных актов, влияния государственного регулирования; расчеты объемов запланированной продажи и др.);

• анализ ценовой политики в зависимости от жизненного цикла то­вара, его продвижение, что предусматривает разработку сбытовой политики и путей ее реализации (транспортировка, создание фирм-посредников, строительство магазинов, организация послепродаж­ного обслуживания, активное и рациональное использование рек­ламы и т. п.);

управление проектом (2—3 страницы). Содержит данные:

• об управленческом аппарате предприятия (прежде всего о руково­дителях непосредственного производства, службы маркетинга, фи­нансов, начальнике отдела кадров);

• его организационной структуре (взаимодействие различных служб и подразделений);

• контроле и координации их деятельности;

• об основателях и основных пайщиках, мере их ответственности;

• об изменениях, которые целесообразно провести в связи с измене­нием плана производства и другими частями бизнес-плана, то есть выборе стратегии управления и методов ее реализации;

- оценка рисков и страхование (3 страницы). Предусматривает определе­ние степени рискованности данного вида предпринимательской дея­тельности (бизнеса), в частности, освещает ее слабые стороны. С этой целью производят: классификацию возможных рисков (снабженче-ско-сбытовых, производственных, инвестиционных, кредитных, про­центных, маркетинговых и др.), их вероятность; оценку прогнозируе­мых убытков. Перечисляют основные мероприятия по управлению рисками, в частности, по их нейтрализации. С целью нивелирования отдельных рисков указывают все виды их страхования, страховые компании, условия и сроки страхования, отмечая названия страховых компаний, номера страховых полисов;

- финансовый план (5 страниц). Содержит статистическое (цифровое) обоснование предшествующих разделов бизнес-плана. Основными финансовыми и учетными документами, в которых воплощается ста­тистическое обоснование, являются:

• план доходов и расходов;

• план денежных поступлений и платежей;

• прогнозирование объемов ожидаемой прибыли, инвестиций, раз­мера дивидендов (если это открытое акционерное общество), внешних заимствований;

• оперативные планы (отчеты) для каждого товара и рынка за каж­дый период;

• балансовый отчет, в котором подводят итог деятельности предприятия;

- средства защиты интеллектуальной собственности, а также интересов
предприятия перед снабженческо-сбытовыми предприятиями, креди­
торами и другими юридическими лицами.

Некоторые специалисты в области инвестиций рекомендуют выделять раздел "Потребности в инвестициях" с подробным описанием структуры, динамики, источников инвестиций.

Общий объем рационально составленного бизнес-плана должен со­ставлять до 40 страниц без дополнений и приложений.