Зависимость от консультанта

Комментарии клиента:

«А если Консультант специально создает проблемы, чтобы побольше заработать?»

«Не хочется работать в режиме постоянных консультаций».

«Я давно заметил, что Консультанты присасываются к компании, чтобы потом остаться…»

«Мне удобнее работать с одной компанией. Качество, по крайней мере, предсказуемое»

Возможные пути решения:

1. Проговорите требования к результатам работы и зафиксируйте их на бумаге (или в Договоре). В частности, что компания и ее сотрудники смогут выполнять самостоятельно после того, как Консультанты завершат работу.

2. Выясните у Консультанта, в каких случаях потребуется повторное обращение или сопровождение.

3. Уточните, возможно ли постконсалтинговое обслуживание, в какой форме и при каких условиях оно требуется.

7) Как будет осуществляться взаимодействие с сотрудниками компании:

Комментарии клиента:

«Сколько моих сотрудников будет включено в проект и сколько времени это займет?»

«Как Консультант будет встраиваться в наш рабочий процесс?»

«Если мои заместители лучше знают проблему, будет Консультант их слушать?»

Возможные пути решения:

1. Руководство компании, как правило, активно участвует в работе Консультантов (либо в составе рабочих групп, либо в качестве экспертов, либо на совместных совещаниях).

2. К этому нужно быть готовым. Вам придется определить время для участия в проекте Ваших сотрудников и дать соответствующие распоряжения о предоставлении информации

Вопросы по теме:

1) Охарактеризуйте систему взаимоотношения с клиентом?

2) Какие существуют типы поведения при консультировании?

3) Раскройте смысл схемы поведенческих ролей консультанта

4) Какие методы влияния на клиента существуют?

5) Какие имеются проблемы взаимодействия клиента и консультанта и пути их решения?

Date: 2016-02-19; view: 589; Нарушение авторских прав