Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Разработка анкеты для определения обратной связи с потребителем
|
|
Для определения обратной связи с потребителем необходимо разработать анкету, которая будет содержать различные типы вопросов. В таблице 13 представлены типы вопросов с примерами, которыми необходимо руководствоваться при составлении анкеты в контрольной работе. При разработке анкеты следует минимизировать количество открытых вопросов, поскольку их последующая обработку довольно затруднительна.
Таблица 13 – Типы вопросов
| Тип вопроса | Пояснение | Пример |
| Альтернативный | Два варианта ответа | 1. Добавляете ли вы отбеливатели? Да □ Нет □ |
| Многовариантный | Три или более варианта ответа | 2. Приходилось ли Вам слышать названия следующих марок стирального порошка? Ариэль □ Тайд □ Миф □ Сорти □ Лоск □ Лотос □ Омо □ Ланза □ Тикс □ |
| Шкала Лайкерта (согласен / не согласен) | Требует от респондента выражения согласия или несогласия с утверждением | 3. Используемая Вами марка порошка имеет приятный запах? Абсолютно не согласен 1 □ Не согласен 2 □ Затрудняюсь 3 □ Согласен 4 □ Абсолютно согласен 5 □ |
| Семантическая шкала | Соединяет два противоположных варианта ответа, на которой респондент выбирает точку, соответствующую направленности его чувств | 4. Вы считаете, что импортные порошки: Доступны _______________ Очень дорогие Хорошо упакованы _______Плохо упакованы Сильно пенятся __________ Слабо пенятся |
| Шкала важности | Ранжирует степень важности какого-либо критерия | 5. Насколько, по-вашему, важна упаковка для стирального порошка? Чрезвычайно важна 5 □ Очень важна 4 □ Важна 3 □ Не очень важна 2 □ Не важна 1 □ |
| Оценочная шкала | Ранжирует какой-либо критерий от оценки «Очень хороший» до «Очень плохой» | 6. Насколько хороша упаковка порошка Ариэль? Очень хорошая 5 □ Хорошая 4 □ Нет ответа 3 □ Плохая 2 □ Очень плохая 1 □ |
| Продолжение таблицы 13 | ||
| Шкала намерения сделать покупку | Показывает определённость намерения сделать ту или иную покупку | 7. С какой вероятностью вы купите тот же порошок в следующий раз? Определённо тот же 5 □ Наверное, тот же 4 □ Не уверен 3 □ Наверное, не тот же 2 □ Определённо не тот же 1 □ |
| Неструктурированный | Неограниченное число вариантов ответов | 8. Пожалуйста, объясните, почему вы купите тот же порошок? |
| Ассоциация, вызванная словом | Чётко и раздельно произносятся слова вопроса. Респондент произносит вслух первую ассоциацию, вызванную этим вопросом | 9. О какой марке Вы прежде всего думаете, когда слышите следующее? Стиральные порошки российского производства _____________________ Импортные стиральные порошки ________________ |
| Завершение предложения | Респондента просят закончить фразу | 10. При выборе порошка основным критерием покупки является _____________________ |
| Полузакрытый | Вопрос с несколькими вариантами и возможностью назвать «другие», помимо предложенных | 11. Какие марки порошков Вы знаете? Ариэль □ Тайд □ Миф □ Сорти □ Лоск □ Лотос □ Омо □ Ланза □ Другие □ (уточните, пожалуйста) ______________________ |
Date: 2015-04-23; view: 922; Нарушение авторских прав