Электронные книжные магазины

Для электронной торговли, в том числе и электронными изданиями, важнейшим фактором является фактор времени. Насколько важно оказаться первым, видно хотя бы на примере Американской фирмы Amazon.com. Не имея ни одного традиционного книжного магазина, она первой создала «виртуальный прилавок» и быстро преуспела в продаже книг через Internet, выручив в 1996 г. около 16 млн. дол, а в 1997 г.- уже более 121 млн. дол. Узнав об успехе начинающей фирмы, книжный гигант Barnes & Nobles с оборотом в несколько миллиардов долларов также решил включить в свою сбытовую сеть электронные каналы и стал распространять продукцию через собственный Web-сервер и сетевую службу доставки America Online. Результаты оказались впечатляющие - еженедельно объем заказов через Internet возрастал на 20% и, хотя общая их сумма в 1997 г. оценивается всего в 15-20 млн. дол., к концу 2000 года был достигнут уровень свыше 300 млн. дол.

Основные причины, сдерживающие развитие электронной торговли, - отсутствие у компаний развитой электронной инфраструктуры сервисной поддержки покупателей, а также недостаточная осведомленность и инерция последних. На решение этих проблем необходимо время.

Большой интерес представляет мотивация покупок клиентами виртуального магазина. По данным консалтинговых фирм ErnstYoung и Anderson Consulting 75% опрошенных указывали более низкие цены, 50% - удобства и отсутствие поездок, 48% - больший выбор и разнообразие и 29% - большее удовольствие (более забавно), чем традиционные покупки. По данным тех же фирм отказ от покупки товара в электронном магазине мотивировался следующими причинами:

1. Нежеланием доверять свою кредитную карточку сетевым технологиями, опасениями, связанными с конфиденциальностью при ее использовании - 97%.

2. Желанием предварительно ознакомиться с оформлением и качеством изготовления приобретаемых книг- 53%.

3. Сложностью возврата товара и получения обратно затраченных на его покупку денег - 46%.

4. Необходимостью ввода большого количества информации на Web- страницу для приобретения товара - 42%.

5. Нежеланием дополнительно оплачивать доставку книг - 41%.

6. Запутанной структурой и трудностями управления страницами сайта -18%.

7. Чрезмерной затратой времени на заказ - 11%.

В нашей стране кредитные карточки пока не получили такого широкого распространения, как за рубежом, и оплата за сделанную покупку чаще всего производится при доставке книг. Поэтому главными причинами отказа от покупки книг и сопутствующих товаров в виртуальных магазинах следует считать 2.. 6 мотивы из приведенного выше списка. Причем если пункты 3 и 5 списка почти непреодолимы, то ликвидация или смягчение других негативных мотивов вполне возможна. Для этого требуется представить фотографию обложки или переплета книги и исчерпывающие сведения по тематике книги и ее дизайну, а также качественно оформить сайт виртуального магазина или прилавка и предельно упростить ту его страничку, которая используется при оформлении заказа на книги.

Далее рассмотрим несколько примеров электронных книжных магазинов. Магазин «Бизнес-книга» (www.bizbook.ru) распространяет деловую и компьютерную литературу и справочники в пределах Москвы. Общее количество наименований книг около 2,5 тысяч, изображения обложек отсутствует, поиск производится по автору, названию и году издания, каталогизация одноуровневая, цена изданий розничная, для получения книги можно заехать в офис фирмы. Таким образом, у этой фирмы наряду с виртуальным существует представительство реальное.

Магазин агентства «Книга-сервис» (www.akc.ru) обслуживает все регионы России и предлагает художественную и деловую книгу. Общее количество наименований не указано, каталогизация, как и в предыдущем случае, одноуровневая, хотя сайт оформлен интереснее и включает в себя значительное количество дополнительной информации. Для каждой книги имеется миниатюра обложки или переплета и аннотация. Доставка почтовая. При оплате стоимость складывается из мелкооптовой цены книги и стоимости ее почтовой доставки, используется предоплата.

Магазин «КноРус» (www.book.ru) как и «Бизнес-книга» реализует деловую и компьютерную литературу, причем общее число наименований превышает 3000. Как и в предыдущем случае предусмотрены обложки и аннотации книг. На этом сервере возможен поиск книг по автору, названию и году издания. Оптовая цена на книге, указанная на сервере, не менее, чем в 1,5 раза ниже среднерозничных цен. В результате даже с учетом почтовой доставки затраты будут ниже, чем при покупке в реальном магазине.

Одним из первых в России открыла виртуальный книжный прилавок фирма «Озон», которая вначале арендовала сайт на одном из самых популярных в России серверов www.infoart.ru. Хотя наши электронные книжные магазины не сообщают о своих успехах, но можно предположить, что дела в этом магазине шли успешно, что позволило ему в 1999 г. создать свой собственный сервер www.ozon.ru. Сервер реализует функции виртуального магазина, в котором можно заказать все основные виды продукции медиа-индустрии: книги, видео- и аудио продукцию, компакт-диски с компьютерными программными пакетами.

На сервере организована современная схема отбора заказов путем пометки соответствующего товара и последующего нажатия кнопки «добавить в корзину». Когда потенциальный покупатель отобрал все необходимое, он имеет возможность «раскрыть свою корзину» и просмотреть отобранные издания, удалив те, от которых он решил отказаться. После этого он оформляет заказ с помощью специальной страницы с развитым интерфейсом.

Сайт характеризуется, пожалуй, чрезмерно разветвленной структурой с большим количеством страниц и ссылок и значительным числом уровней вложения. Так, главная страница (Home page) содержит 84 гиперссылки. Интерфейс сайта содержит также множество закладок, пиктограмм, выпадающих окон и окон прокрутки. Информационная часть сайта несколько перегружена рубриками, ссылками, цитатами, рекламой, разнообразными приложениями (рис. 8.8 ).

С другой стороны, удобно, что на каждой странице сайта есть окна поиска по ключевым словам, что облегчает поиск пользователю нужного ему издания. Полезным достоинством сайта является наличие архивированных списков изданий различного типа с указанием объема соответствующих файлов. Это позволяет перенести нужный файл на свой компьютер и, не расходуя лишних средств на оплату работы в глобальной сети, не спеша разобраться в том, что из имеющихся товаров тебе требуется.

Из интерактивных пользовательских средств на сайте имеются страницы со вставками элементов JavaScript, позволяющих отправить отзыв о прочитанной книге, а также принять участие в книжном, музыкальном и киноведческом конкурсах. Предусмотрены и вспомогательные страницы, такие как «Часто задаваемые вопросы», «Как сделать заказ», «Впервые на Озоне?» и пр. Подраздел «Услуги» также содержит несколько интересных рубрик: «Книжный клуб», «Подписка на новости», «Предложение сотрудничества», «Как заработать деньги» и т. д.

Адрес www.top-kniga.ru представляет сервер книготорговой фирмы «Ton-книга», крупнейшего за Уралом оптового распространителя изданий (помимо Сибири и Дальнего Востока в сферу интересов фирмы входит также Казахстан, точнее его русскоязычная часть населения) и одновременно электронного розничного магазина. В частности, интернет-магазин - книга-почтой является основным виртуальным распространителем книги в Зауралье, Сибири и на Дальнем Востоке.

Наконец, магазин «Атолл-On-Line» по продаже компьютерной литературы организован на Саратовском сервере (www.saratov.ru/atoll). Общее количество наименований составляет около 500, каталогизация на сервере одноуровневая, представлены обложка и аннотация книги, удобно организован простой и расширенный поиск книги, имеются прайс-листы, гостевая книга и доска объявлений. Кстати, при разрывах связи вся информация, в том числе отобранные в корзину книги, сохраняется. Однако этот магазин обслуживает только г. Саратов и реализует книги исключительно за наличный расчет.

В Петербурге виртуальные книжные магазины стали неотъемлемой частью ряда издательств, преимущественно связанных с выпуском компьютерной литературы. В частности, появился специальный сервер «Книги России» (www.books.ru), который принадлежит издательскому дому «Символ-плюс» и претендует на освещение книгоиздания и обеспечение возможности покупки любых Российских изданий. На сервере отдельно организовано взаимодействие с оптовиками, библиотеками, и розничными покупателями. Достаточно просто и содержательно оформлена лицевая страница. Наряду с изданными уже книгами анонсируются подготавливаемые к изданию (рубрики «Сданы в типографию» и «Готовятся к печати»), причем можно заранее оформить заказ на них.

Помимо книжных изданий представлена также периодика (журналы и газеты), компакт-диски, видеокассеты и программное обеспечение. В частности, можно познакомиться с содержанием журналов «Read.Me», «Вы и ваш компьютер». На сервере реализована многоуровневая каталогизация и наряду с простым (автор и название) сложный поиск (по ключевым словам текста и аннотации). Он выгодно отличается наличием не только предоплаты заказов, но и наложенного платежа, и указанием точных цен доставки книг в любой конкретный регион России и мира. На сервере содержатся также книжные обзоры, рейтинги книг, мнения читателей о книгах и самом сервере. В целом можно оценить его как один из лучших и наиболее современных книжных серверов России.

Еще хотелось бы упомянуть сервер Издательского Дома «Питер», адрес которого www.piter-press.ru. Там предусмотрен встроенный книжный магазин, реализующий продукцию только этого издательства. Оформление главной страницы достаточно лаконично и содержательно. Наряду с шестью основными разделами, ссылки на которые можно найти в верхней части любой страницы (издательство, книги, журналы, продажа, клуб, обратная связь), предусмотрены три кнопки: «корзина» (просмотр и редактирование заказа для зарегистрированных посетителей интернет-магазина), «письмо» (его получит Web-мастер) и «главная страница».

На главной странице можно прочесть свежие новости, подписаться на рассылку новостей по электронной почте, просмотреть рейтинги книг по результатам продаж, принять участие в опросах и увидеть их результаты. В разделе «Книги» можно просмотреть тематический каталог книг, выпущенных и намеченных к выпуску издательством, ознакомится с оглавлением и отрывками из книг, познакомиться с отзывами читателей и оставить свой отзыв.

После оформления заказа на Ваш электронный адрес отправляется сообщение, в котором перечисляются отобранные Вами книги и диски и их общая стоимость. В течение 24 часов с момента посылки этого сообщения вы можете отказаться от заказа, направив соответствующее электронное письмо в службу книги-почтой. Магазин обслуживает всю территорию России.

Следует отметить, что в Санкт-Петербурге, одним из первых в России, появилось специализированное виртуальное издательство «Геликон Плюс», организованное известным писателем А. Житинским для выпуска в свет электронных изданий молодых авторов. Авторы бесплатно могли выпустить свою книгу в электронной форме на сайте издательства, а читатели могли бесплатно познакомиться с этой книгой. Некоторые молодые авторы приобрели известность в результате таких электронных публикаций. Одна из информативных страниц этого сайта показана на рис. 8.9 .

Электронное издательство представляет собой один из путей решения основной проблемы любого издательства - определения тиража выпускаемой книги. Эта задача не имеет точного алгоритмического решения. В большинстве случаев издатель полагается на свой опыт, интуицию и возможность проведения целенаправленной рекламной компании для продвижения выпускаемой книги к читателю. Один из путей решения этой задачи - это печать по заказу (Print-on-Demand), реализуемый с помощью одной из страниц сайта. Эта страница представлена на рис. 8.10 . Метод печати по заказу полезен для молодых авторов, предлагая им следующее:

· сам факт опубликования книги;

· возможность провести самостоятельно маркетинг и оценить уровень спроса;

· низкий уровень расходов на электронную публикацию;

· полную свободу самовыражения автора, включая верстку и дизайн книги.

Компьютерная сеть Интернет представляет средство маркетинга и рекламы электронной книги. Метод печати по запросу позволяет сделать издание книг безубыточным, так как купить книгу при печатном тираже в 200 экземпляров могут лишь те, кому она безусловно нужна. А для того, чтобы эти люди узнали о ее издании, необходимо сделать ее известной предельно широкому кругу лиц. Интернет предоставляет для этого все возможности, а также позволяет сделать на книгу заказ по электронной почте.

Таким образом, электронный, или виртуальный, книжный магазин возникает в результате создания сайта, объединяющего определенные ресурсы (чаще русскоязычные), связанные с литературой, компакт- и DVD-дискам и видео- и аудио-кассетами. Используя систему «встроенных» в издательский сайт магазинов, можно обеспечить удаленный доступ и возможность заказа различного рода товаров, а также возможность получения доступа к редкой и специальной литературе.

Для издателей и распространителей книги такие магазины дают возможность активизировать и расширить сферу своей рекламы, а также расширить рынок сбыта книги и сопутствующих товаров. В принципе имеется возможность распространения через сети электронных и мультимедийных версий изданий, что многократно повысило бы скорость распространения продукции, но пока эта возможность в России реально не используется.

Электронные магазины, организованные не при издательствах, заключают договора с издательствами или оптовыми книготорговыми фирмами для торговли виртуальным товаром. В этом случае ими берется определенный процент с каждого переданного заказа. Величина процента колеблется в пределах от 8 до 12%.

Пока электронные книжные магазины крайне неэффективно используют преимущества сетевых технологий для повышения качества и скорости оказания услуг. Основным тормозящим фактором является отсутствие гарантий конфиденциальности в виртуальном пространстве, в связи с чем опасно оплачивать услуги путем дистанционного перечисления своих средств с кредитной карты. Однако активно проводящиеся в этом направлении работы позволяют надеются на то, что в ближайшие годы все радикально изменится.

Этому же должно способствовать развитие технологий электронной доставки информационных товаров, в том числе электронных изданий. В частности, такие технологии разрабатывают фирмы Pitney Bowes, один из лидеров почтовых технологий, и Tumbleweed Software Corporation, специализирующаяся на решениях в области онлайновой доставки, которые объединили свои усилия для внедрения новаторской Web-службы под названием iSend.

Эта служба, построенная на основе платформы Posta компании Tumbleweed, позволит любым предприятиям безопасно и надежно отправлять и отслеживать доставку любых файлов через электронную почту и средства Web-доступа. Служба iSend в настоящее время доступна по адресу www.pitneybowes.com. Основные достоинства iSend:

· надежная доставка. В iSend комбинируются доступность электрон ной почты для оповещения и более надежные средства передачи файлов, имеющиеся в Web, что кардинально повышает надежность онлайновой доставки файла;

· универсальная доставка. Для iSend не требуется никакого специального программного обеспечения или специфических протоколов. Лю бой пользователь, имеющий электронную почту и Web-доступ, может при менять iSend для отправки и получения файлов. Кроме того, в iSend интегрирована программа Adobe Acrobat для автоматического преобразования файлов в формат PDF (Portable Document Format), что позволяет легко просматривать документ, независимо от приложений, используемых отправителем и получателем;

· безопасная доставка. В отличие от обычной электронной почты, в iSend важная информация защищается средствами безопасности «точка - точка», куда входят надежное шифрование, аутентификация и парольная защита. Кроме того, iSend может защищать уязвимые почтовые программы от повреждения документов и хищений;

· контролируемая доставка. В iSend имеются развитые возможности отслеживания, предоставляющие отправителям наглядную картину процесса доставки их файлов. Федеральное правительство США пытается защитить от хакеров систему доменных имен.

Внедрение в будущем в отечественную практику этих и других аналогичных новаций вместе с повышением уровня защищенности систем сетевой оплаты, в частности, карт, выдаваемым студентам, позволяет предполагать, что в будущем развитие сетевых средств реализации и доставки электронных изданий будет идти нарастающими темпами.