Измерение, анализ и улучшение

Планируемые и применяемые на предприятии процессы мониторинга, измере­ний, анализа и улучшения обеспечивают:

- демонстрацию соответствия продукции предъявляемым требованиям;

- уверенность в соответствии системы менеджмента качества требованиям госу­дарственных и международных стандартов;

- постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.

Удовлетворенность потребителей

Удовлетворенность потребителей является одной из характеристик работы системы менеджмента качества. Степень удовлетворенности потребителей оценивается по полученной информации. Основными источниками информации об удовлетворенности потребителей качеством и надежностью поставленной предприятием продукции являются:

- отчеты о результатах проведения выставочных мероприятий, маркетинговых исследований, которые готовятся управлением продаж и маркетинга;

- информация о результатах входного контроля продукции предприятия, поставленной в другие организации, в том числе на монтаже;

- результаты обслуживания продукции бригадами предприятия;

- обобщенные отчеты эксплуатирующих организаций (потребителей) с оценкой качества и надежности продукции;

- рекламационные документы (уведомления об обнаруженных несоответствиях, исследования несоответствующей продукции, рекламационные акты).

Анализ информации об удовлетворенности потребителей производит ЦКБ с целью:

- уточнения причин повторяющихся отказов и неисправностей;

- выявления деталей, сборочных единиц, снижающих надежность продукции;

- определения необходимых планово-предупредительных мероприятий по улучшению качества и надежности продукции.