Тема 10. Принятие решения потребителем

1. Процесс принятия решения потребителем.

2. Типы процессов принятия решения.

3. Маркетинговые стратегии, влияющие на принятие решения потребителем о покупке.

4. Покупка и послепокупочное поведение.

Вопросы для самоподготовки

1. Охарактеризуйте процесс принятия решения о покупке. Почему в теории потребительского поведения процесс принятия покупателем решения рассматривается в разрезе отдельных последовательных процедур (этапов)?

2. Опишите каждый из этапов процесса принятия решения о покупке, особенности поведения покупателей, а также задачи маркетинговой стратегии на каждом из них.

- Осознание потребности. Какие факторы оказывают влияние на формирование и осознание потребности покупателей в товарах и услугах?

- Информационный поиск. Что может являться источником информации об альтернативах выбора для покупателя? Назовите типы поисковой деятельности, используемые покупателями, для формирования списка альтернатив.

- Оценка и выбор альтернатив. Что понимается под критериями оценки товаров? Перечислите правила, применяемые покупателями при оценке вариантов выбора. В чём суть и особенности каждого из некомпенсационных правил принятия решения? Суть и особенности компенсационных правил?

- Покупка. Перечислите типы покупок, выделенные по критерию покупочных намерений. Что такое внутримагазинные решения? Какие методы и инструменты используют торговцы для облегчения выбора покупателя и формирования потребностей в местах продаж? Какие факторы влияют на выбор потребителем правил принятия решения?

- Потребление. Каковы варианты использования продукта после покупки (выполните задание 1)?

- Избавление. Почему проблема избавления потребителя от продукта занимает всё больше внимания маркетологов?

- Оценка покупки. Каковы варианты оценки покупателем продуктов после потребления?

3. Назовите факторы, влияющие на степень вовлечённости покупателей в процесс принятия решения и покупки? Охарактеризуйте особенности процесса принятия решения о покупке в ситуациях высокой и низкой вовлечённости покупателя.

4. Дайте характеристику типам процесса принятия решения и особенностям маркетинговой стратегии при каждом из них.

Date: 2015-06-08; view: 377; Нарушение авторских прав