Магазин у вас дома

Кэти Бурк, 55-летняя секретарша из Кирни, штат Нью Джерси, — одна из тех, кто доволен своими покупками. Несколько дней назад курьер доставил ей розовый брючный костюм за $ 50 и ожерелье из искусственного жемчуга от Kenneth Jay Lane за $ 40 — товары, которые предлагал телемагазин канала QVC и которые она заказала прямо из дома. Она любит этот канал. За последние пять лет Бурк купи­ла таким способом почти 200 вещей.

Гейб Доппельт, 33-х лет, — главный редактор журнала «Mademoiselle». Она говорит, что «давно уже одержима покупкой по телевизору». Страдая бессонницей, она смот­рит телевизор всю ночь. Среди ее покупок — все что угодно, от зубной щетки в виде черепашки ниндзя до платьев. Неужели редактор модного журнала действи­тельно носит одежду, купленную по ТВ? «Ну конечно, а почему бы и нет», — гово­рит Доппельт.

Не удивительно, что многие специалисты считают, что бизнес розничной торговли уже не может быть тем, что прежде. Вполне реальная картина: нечто вроде видео­прогулки, когда покупатели прогуливаются по телеканалам, как по магазинам, полу­чают информацию и советы и платят за это, не покидая своего уютного дома.

Поведение в процессе покупки изменилось до неузнаваемости. Сегодня по­купатели действуют иначе, чем раньше. Число тех, кто хочет «ходить по мага­зинам», резко сократилось.

Действительно, опрос Харриса показал, что 47 % респондентов тратят на покупки вне дома меньше времени, чем несколько лет назад. Это заставляет розничных торговцев по-новому взглянуть на свой бизнес и предложить поку­пателям то, что они ожидают от сервиса и ассортимента. Прошли те дни, когда покупку можно было сделать в магазине на углу, да в универмаге в центре города. Неминуемое наступление интерактивных электронных СМИ позволяет всякому «побывать» буквально в любой точке мира и делать заказы легко и свободно.

Покупка - это 4-я стадия в модели процессов принятия решения, состоящая из ряда этапов. Но покупка и сама по себе требует принятия решения. Многие творчески мыслящие специа­листы добились величайших побед над конкурентами благодаря новшествам, ко­торые облегчают процесс покупки.