Информирование потребителя и его защита

С другой стороны, есть и такие оригиналы, которые тоже стремятся влиять на поведение потребителя, однако не с целью продажи ему некоего товара, а исклю­чительно альтруистически — дабы помочь ему сделать «умную» покупку. В част­ности, экономист, изучающий сферу потребления, может заинтересоваться отноше­нием к услугам авиакомпании индийских авиапассажиров и их поведением в процессе выбора средства передвижения, исследуя их мотивации и цели. Следую­щим его шагом должно стать изучение недостатков обслуживания с точки зрения благополучия потребителя. Здесь следует ответить на несколько вопросов:

1. Виновна ли компания в лишении потребителя права на информацию, необ­ходимую для принятия осознанного выбора?

2. Каковы последствия закона об аэрокорпорации от 1993 г. и как этот закон влияет на реализацию права потребителя получать обслуживание, которое бы отвечало основным требованиям безопасности и надежности?

3. Что можно сделать для того, чтобы заставить авиакомпанию полностью возмещать убытки в случае нарушения прав потребителя?

Информирование потребителя предполагает обучение способам обнаружения обмана и других злоупотреблений, а также применению существующих методов судебной защиты и возможности получения компенсации. Информационные про­граммы, призванные стать полезными потребителю в его реальной жизни, должны основываться на научных исследованиях мотивации и поведения. Неслучайно сейчас многие экономисты самым серьезным образом изучают поведение потреби­теля.

Экономисты, изучающие сферу потребления, и специалисты по маркетингу час­то занимают противоположные позиции при анализе одной и той же модели пове­дения. Имея разные задачи, и те и другие, однако, ищут пути влияния на потреби­теля в тот момент, когда, как им представляется, это наиболее выгодно.