Діаграма 1. Потреби людей похилого віку

На питання «Які потреби клієнтів задовольняються завдяки послугам «Мальтійської служби»?» було отримано наступні відповіді:

· доставляємо їжу, подарунки на свята;

· організація забезпечує продуктами харчування; за потреби можемо відвезти в поліклініку, купити по дорозі ліки;

· часом відвозимо речі на прання;

· важливо, що стареньким привозимо те, що вони не можуть собі дозволити;

· стараємося спілкуватися з ними.

Висновок: соціальна допомога загалом задовольняє потребу клієнтів у задоволенні базових потреб (харчування, ліки, чистий одяг), і частково сприяє зміцненню здоров’я клієнтів. Лише один респондент згадав про спілкування з клієнтами. Зважаючи на те, що респонденти визначають важливими також потреби людей похилого віку у спілкуванні та сторонній допомозі, можна зробити висновок, що в межах програм необхідно розширювати можливості і для задоволення цих потреб.

На питання «Опишіть, будь ласка, психоемоційний стан Ваших клієнтів» було отримано наступні відповіді:

· вони такі самотні, часто плачуть, втратили надію на краще;

· дуже раді, коли я приїжджаю, хочуть постійно щось розказати, часом повчити;

· відчувається брак спілкування, постійно сидять дома і ні з ким не говорять; часом відчувається озлобленість на весь світ;

· дуже вдячні коли ми приїжджаємо, люблять поговорити, але не завжди на це є час; почуваються самотніми, сумними;

· більше радіють не їжі, а нашому приїзду; скаржаться на нудьгу, покинутість, кажуть, що є нещасними.

Висновок: респонденти описують психоемоційний стан клієнтів в негативному світлі. Вони зазначають, що люди похилого віку страждають від самотності, покину тості, ізоляції.

На питання «Яким є коло спілкування Ваших клієнтів?» було отримано наступні відповіді:

· вони мало мають з ким спілкуватися;

· не виходять з дому, дітей не мають чи ті до них не приходять, часто сумують, хто може читає газети чи дивиться телевізор;

· мають мало друзі, добре коли можуть вийти з дому хоч поговорити з сусідами;

· страждають від самотності, ніхто до них не приходить;

· в більшості випадків не мають з ким поговорити.

Висновок: Найчастіше для опису кола спілкування своїх клієнтів респонденти використовували фрази «мало мають з ким поспілкуватися», «не мають з ким поговорити», «не приходять». Послуги «Мальтійської служби» поширюються на одиноких малозабезпечених осіб похилого віку, тому не дивно, що отримані саме такі відповіді. Разом з тим виявляється, що їхнє коло спілкування є надто обмеженим, тому рівень соціальної взаємодії є надзвичайно низьким. Люди похилого віку потребують допомоги у встановленні зв’язку з іншими людьми.

На питання «Опишіть процес надання послуг Вами клієнтам» було отримано наступні відповіді:

· ми приїжджаємо додому до підопічних та привозимо їм гарячі страви;

· два рази на тиждень ми доставляємо обіди додому стареньким, питаємося, що їм ще потрібно, можемо трошки поговорити;

· нічого складного-привозимо обіди і все;

· є час тільки, щоб віддати привезений обід; часом вони хочуть, щоб я була подовше, але доводиться коректно відмовлятися і їхати за наступною адресою;

· в мої обов’язки входить доставка їжі, якщо є якісь проблеми, я говорю про це соціальному працівнику.

Висновок: За словами респондентів, їхнім прямим обов’язком є лише доставка гарячого харчування у домівки клієнтів. Таким чином задекларована в програмі послуга «Психоемоційна підтримка» відходить на задній план, в наслідок чого проблеми із обмеженим спілкуванням людей похилого віку ніяк не вирішуються.

На питання «Як, на Вашу думку, послуги «Мальтійської служби» сприяють соціальній активності клієнтів?» було отримано наступні відповіді:

· коли ми приїжджаємо, то намагаємося поговорити, приділити увагу, але цього мало;

· не знаю, ми привозимо їжу і цим допомагаємо покращити їм життя;

· крім того, що ми відвозили їх на пасхальний обід важко щось згадати;

· розпитуємо, щоб взнати чи щось іще потрібно, наприклад, оформити субсидію; коли зустрінемо сусідів, просимо їх, щоб заходили до наших підопічних;

· важко сказати; те, що ми їх обслуговуємо – вже багато значить, до того їм було ще складніше.

Висновок: Частина респондентів вважає, що значним є саме забезпечення харчуванням. Інші ж зазначили важливість спілкування, соціальної активності («пасхальний обід»), допомога сусідів.

На питання «Що Ви могли б запропонувати для подолання складних життєвих обставин клієнтів?» було отримано наступні відповіді:

· зробити так, щоб в стареньких були друзі їхнього віку;

· організовувати спільні святкування;

· вивозити їх на природу, може в санаторії;

· добре, щоб до них хтось приїжджав поспілкуватися;

· вони нікуди не виходять з дому, тому можна б було привозити їх хоч раз на тиждень на зустрічі, щоб вони проводили час разом.

Висновок: Респонденти зазначили надзвичайно важливі способи розширити можливості людей похилого віку у соціальній взаємодії. Разом з тим жоден з респондентів не згадав про залучення їх до посильної трудової активності чи занять за інтересами.