Автоматизации

Одним из важнейших элементов взаимодействия с

машинами является доверие, без него мы просто не

будем следовать их советам. Но чрезмерное доверие

к машинам чревато тем, что мы будем полагаться на

них больше, чем следовало бы. В гражданской авиа-

ции и то, и другое приводило к катастрофам. Раджа

Парасураман и его коллеги изучают проблемы дове-

рия и профессиональной этики в условиях автомати-

зации. Джон Ли также исследует роль доверия в рабо-

те с автоматическими системами, и его статья, напи-

санная в соавторстве с Катриной Си, очень помогла

мне в работе над книгой.

Под «профессиональной этикой» здесь понимает-

ся характер взаимодействия между людьми и маши-

нами. Одной из ключевых работ по этой теме являет-

ся книга Байрона Ривза и Клиффа Насса, но советую

прочесть еще и статью Парасурамана и Криса Милле-

ра. Эта тема присутствует и в общих работах по про-

блемам автоматизации.

Ситуационная осведомленность в данном контек-

сте также имеет большое значение, и здесь особого

внимания заслуживают работы Мики Эндсли и его со-

авторов. Начните либо с двух книг Эндсли, либо с гла-

вы, написанной им в соавторстве с Дэниелом Гарлан-

дом для книги под редакцией Парасурамана и Муста-

фы Мулуа.

Endsley M.R. Automation and situation awareness //

Automation and human performance: Theory and

applications / Ed. by R. Parasuraman and M. Mouloua.

Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1996. P.

163–181.

Endsley M.R., Bolte В., Jones D.G. Designing for

situation awareness: An approach to user-centered

design. New York: Taylor & Francis, 2003.

Endsley M.R., Garland D.J. Situation awareness:

Analysis and measurement. Mahwah, NJ: Lawrence

Erlbaum Associates, 2000.

Hancock P.A., Parasuraman R. Human factors and

safety in the design of intelligent vehicle highway systems

(IVHS) // Journal of Safety Research. 1992. № 23 (4). P.

181–198.

Lee J., Moray N. Trust, self-confidence, and operators

adaptation to automation // International Journal of

Human-Computer Studies. 1994. № 40 (1). P. 153–184.

Lee J.D., See K.A. Trust in automation: Designing for

appropriate reliance // Human Factors. 2004. № 46 (1).

P. 50–80.

Parasuraman R., Miller C. Trust and etiquette in a

high– criticality automated systems. Communications of

the Association for Computing Machinery. 2004. Vol. 47

(4). P. 51–55.

Automation and human performance: Theory and

applications / Ed. by R. Parasuraman, M. Mouloua.

Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1996.

Reeves В., Nass С.I. The media equation: How people

treat computers, television, and new media like real

people and places. New York: Cambridge University

Press, 1996.