Методы понимания и анализа проблемы, ее решения

Процесс решения проблем тесно связан с направлением мышления. Изобретательность – необходимое условие возникновения новых идей – базируется на различных подходах, основными из которых являются:

1. методы, способствующие выявлению и пониманию проблемы (метод критического инцидента, контрольный листок, анализ коренной причины и др.)

2. методы, предназначенные для генерации идей (метод мозгового штурма, морфологический анализ и синтез, синектический метод; диаграмма причин и результатов.

Выявление критического инцидента – это метод, предназначенный для идентификации процесса, подпроцесса или проблемной области, которые требуют совершенствования. Метод представляет собой короткий путь получения информации о проблемах организации.

Метод включает три этапа:

1. Выбираются участники проведения анализа, которые участвуют в осуществлении процесса, требующего совершенствования.

2. Участники отвечают на вопросы следующего типа:

· С каким инцидентом на прошлой неделе (месяце, двух месяцев) было труднее всего справиться?

· Какой эпизод создал наибольшие проблемы для удовлетворения потребностей клиентов?

· Какой инцидент обошелся дороже всего с точки зрения привлечения дополнительных ресурсов или прямых расходов?

3. Собранные ответы сортируются и определяется, какой из различных инцидентов упоминался чаще других. Для выделения критического инцидента удобно использовать графическое представление полученных результатов.

Контрольный листок – это бланк-формуляр или специальная форма, предназначенная для регистрации данных. Одно из основных положений контрольного листка заключается в том, чтобы фиксировать, как часто встречаются различные проблемы или инциденты. Это дает важную информацию о проблемных областях или возможных причинах ошибок.

Метод анализа коренной причины. Цель этого метода заключается в нахождении коренной причины рассматриваемой проблемы. Процедуру можно сравнить с процедурой очистки луковицы, где после снятия одного слоя обнаруживается еще один слой, и так до середины луковицы.

Метод мозгового штурма представляет собой неструктурированный процесс генерирования всевозможных идей, спонтанно предлагаемых участниками. В основе метода лежит идея о том, что для пробуждения творческой инициативы человека нужно вырвать его из привычной обстановки и поместить в необычные условия.

Синектический метод генерирования идей. Техника синектики основана на аналогиях, помогающих членам группы взглянуть на проблему по-новому.

Выделяются четыре вида аналогий:

· прямые - проведение прямого сравнения между объектами или процессами, обладающими некоторыми общими характеристиками. Природа, в том числе растительный и животный мир, художественная литература дают много аналогов для творчества;

· личные (метод ассоциаций) - "вхождение в образ".

· символические, основанные на выражении проблемы в символах или образах;

· фантастические - в задачу вводятся какие-нибудь фантастические существа, выполняющие то, что требуется по условиям задач.

Метод морфологического анализа и синтеза. Сущность метода состоит в том, что проводится структурный (морфологический) анализ объекта: выбираются несколько его составных частей (элементов) и для каждого из элементов находятся альтернативные решения.

Диаграмма причин и результатов (Схема Исикавы «рыбий скелет») - один из классических и наиболее широко распространенных инструментов решения задач управления качеством, который предназначен для идентификации возможных причин проблем, а также для планирования действий, направленных на их искоренение.

Диаграмма сродства – выявление взаимосвязей между отдельными идеями и решениями, которые на первый взгляд не имеют ничего общего. Это достигается путем группировки идей и решений и выявления глубинных взаимосвязей между полученными группами.