Управление поведением персонала организации

Ситуация «Поведение личности в группах»

Общие положения

Анализ отношений в коллективе и изучение процессов взаимо­действия руководителя с подчиненными могут осуществляться на основе социометрических измерений, которые позволяют дать ко­личественные и качественные оценки человеческих отношений, имеющих место в группе на основе взаимных симпатий и анти­патий. Полученные результаты руководитель может использовать для анализа социально-психологического климата в группе, про­ведения деловой оценки кадров управления и разрешения соци­ально-психологических конфликтов.

К методикам, в основе которых лежат проводимые социомет­рические измерения, относится методика Дж. Морено (см.: Жуп-лев А.В. Эффект горизонта: Руководитель и кадры. – М., 1989), позволяющая определить степень сплоченности группы, устано­вить имеющие место симпатии — антипатии между членами груп­пы, выявить очаги неформальной сплоченности или разобщенно­сти в группе.

Исходными данными для проведения расчетов являются ре­зультаты социометрического опроса, при котором каждому опра­шиваемому вручается социометрическая анкета (или карточка). Социометрическая карточка начинается с обращения, в котором объясняются цели опроса, его смысл и формулируется просьба об участии в опросе. Далее четко излагается информация о правилах заполнения карточки (см.: Как провести социологическое иссле­дование / Под ред. М.К. Горшкова, Ф.Э. Фереги. – М., 1990).

В зависимости от целей (в нашем примере цель состоит в анализе социально-психологического климата в группе) в социометрической карточке перед каждым членом группы ставит­ся вопрос: «С кем бы вы хотели (не хотели) работать вместе?» Отвечая на вопрос, каждый участник определяет свое отношение к другим членам группы. Участники опроса фиксируют свои от­веты в социометрической карточке (табл. 8.1), которая заполня­ется каждым членом группы индивидуально и не подлежит огла­шению.

Таблица 4 – Социометрическая карточка

+ – положительный выбор (желание вместе работать);

- – отрицательный выбор (нежелание вместе работать);

0 – нейтральный выбор.

Результаты опроса заносятся в групповую матрицу (табл. 8.2), которая позволяет наглядно представить первичную информацию и упростить математическую обработку собранных данных. Социометрическая матрица представляет собой таблицу, в которой по строкам помещены ответы каждого из опрошенных чле­нов группы (по дихотомическому критерию).

Постановка задачи

Используя исходные, предложенные преподавателем данные: а) оцените степень сплоченности группы; б) выявите «социометрические позиции» членов группы по признакам симпатии – антипатии; в) выявите существующие внутригрупповые подсистемы, или очаги неформальной сплоченности, разобщенности группы.

Методические указания и решение ситуации

Количественными характеристиками межличностных отноше­ний являются социометрические индексы, которые можно разделить на

Таблица 5 – Групповая социометрическая матрица

два класса. Первый класс – персональные социометри­ческие индексы, отражающие индивидуальные социально-психо­логические свойства личности, проявляющиеся в отношении к членам группы. Второй класс – групповые индексы, характери­зующие группу в целом.

Структура анализируемых групповых отношений может быть наглядно представлена и в графической форме, в виде социограммы (рис. 8.1). Визуальный анализ социограммы позволяет судить о сложившихся взаимоотношениях в группе в аспекте того, как члены группы выбирают и кого, кто более активно выбирается, кто чаще отвергается.

Представленная социограмма может быть упрощена (и соответ­ственно, упрощен проводимый анализ групповых отношений), если отдельно представить существующие «положительные» (рис. 8.2) и «отрицательные» (рис. 8.3) связи.

По количеству отданных выборов можно судить о степени и ха­рактере потребности отдельных членов и группы в целом в общении. В нашем примере члены группы, стоящие в списке под № 1, 3 – 6, проявляют умеренную потребность в общении (два-три отданных выбора из пяти возможных). Денисов (№ 2) обнаруживает по результатам анализа наименьшую потребность в общении.

Рис. 1 Социограмма групповых отношений

Рис. 2. Положительные выборы Рис. 3. Отрицательные по критерию выборы по критерию

Рис. 8.3. Отрицательные выборы по критерию

По количеству полученных выборов можно судить о характере и степени влияния того или иного члена группы на других коллег по работе.

Используя данные табл. 8.2 и сопрограммы, можно сделать вывод о том, что наивысшим статусом в группе обладает Гусев (№ 3) – три положительных выбора. Члены группы – Гусев, Новиков и Зимин образуют неформальную группу, выбирая друг друга. Глазунов (№ 1) и Давыдов (№ 6) испытывают взаимную не­приязнь. Из социограммы видно, что в сложившихся отношениях сотрудники (№ 2, 3 и 6) могут работать в единой рабочей группе, так как имеют замкнутый контур положительных выборов. Единая рабочая группа с учетом сложившихся отношений не может быть сформирована из сотрудников № 1, 3 и 6.

Сплоченность группы может быть охарактеризована соотно­шением положительных, отрицательных и нейтральных выборов. Используя исходные данные, можно получить следующие соот­ношения.

Таблица 6

По полученным результатам группа характеризуется средней степенью сплоченности (57% составляют нейтральные выборы и только 33% положительных выборов).

Интегральную характеристику сплоченности в группе можно получить с помощью индекса сплоченности группы (I_гр). Он рас­считывается как отношение разности взаимоположительных и взаимоотрицательных выборов по группе к общему количеству всех возможных выборов:

(1)

где ВП – число взаимоположительных выборов в группе;

ВО – число взаимоотрицательных выборов в группе;

N – число членов группы, участвовавших в опросе.

В нашем примере

Полученное значение I_гр подтверждает ранее сделанный вывод о невысоком уровне сплоченности группы:

(2)

Анализ уровня связанности группы по выделенному критерию следует проводить, используя индекс социометрической когерентности (I_ког). Данный индекс можно рассчитать как отношение ко­личества отданных (или полученных) выборов к общему количе­ству всех возможных выборов:

(3)

где К₀ – число отданных выборов по группе;

К_п – число полученных выборов по группе;

N – число членов группы, участвовавших в опросе.

В нашем примере

Сплоченность группы может быть изменена с помощью индекса взаимности (I_в). Сплоченность группы проявляется прежде всего в количестве взаимоположительных связей, поэтому индекс сплоченности рассчитывается по формуле

(4)

В нашем примере

Это невысокое значение межгрупповой взаимности.

Наиболее распространенными персональными социометричес­кими индексами являются социометрический статус члена груп­пы, индекс эмоциональной экспансивности и индекс объема вза­имодействия.

Социометрический статус (C_I) отражает отношение членов группы к каждому ее представителю:

(5)

где Кⁱ_n – количество голосов (выборов), полученных i-м членом группы.

Одновременно принято исчислять положительный и отрица­тельный статусы, являющиеся частями общего социометрического статуса индивида:

(7)

где C⁺_I, (C^-_i) – положительный (отрицательный) социометрический статус i-го члена группы;

Кⁱ⁺_n – количество положительных выборов, полученных i-м чле­ном группы;

К^i-_n – количество отрицательных выборов, полученных i-м членом группы.

Для характеристики степени активности каждого члена группы, его отношения к окружающим можно использовать индекс эмоциональной экспансивности (Е_i), исчисляемый по формуле

(7)

где Kⁱ₀ – количество выборов (голосов), отданных i-м членом группы.

Аналогично рассчитываются индексы положительной и отри­цательной экспансивности:

(8)

где Е⁺_i (Е^-_i) – положительный (отрицательный) индекс эмоциональной экспансивности;

К₀ⁱ⁽⁺⁾ – количество положительных выборов, отданных i-м членом группы;

К₀^i(-) – количество отрицательных выборов, отданных i-м членом группы.

Дополняет эти социометрические показатели индекс объема взаимодействия (A_i), который характеризует каждого члена группы одновременно и как субъекта выбора, и как объекта:

(9)

где Kⁱ⁽⁺⁾_n – количество положительных выборов, полученных i-м членом группы;

K^i(-)_n – количество отрицательных выборов, полученных i-м чле­ном группы.

В табл. 8.3 приведены расчетные значения указанных выше персональных социометрических индексов для нашего примера.

Если расположить полученные значения индекса взаимности членов группы в порядке убывания, то можно сформировать от­носительные оценки авторитетности.

Социометрические соотношения довольно динамичны вслед­ствие изменчивости отношений людей, их взглядов, восприятия происходящих событий и т.д. В этой связи не следует абсолюти­зировать возможности и результаты социометрического анализа. Их следует рассматривать как первичную информацию для более содержательного анализа отношений в рабочем коллективе.

Таблица 7 - Значения персональных социометрических индексов