Основы хомандноб работы

В основе командной работы лежит синтез основных сторон деятельности коллектива людей - сочетание квалификации, ответственности и обязанностей каждого члена коллектива (рис. 11.1).

Высокая квалификация каждого члена группы успеха по­зволяет обеспечивать: решение текущих проблем, техничес­кое функционирование группы, целью которого является ус­пешная продажа товара; взаимополезное межличностное общение.

Рис. 11.1

Установленная ответственность каждого члена группы обеспечивает: индивидуальность при решении любых про­блем; малое количество людей, задействованных для решения поставленных задач, взаимную поддержку друг друга.

Распределенная обязанность каждого члена группы обусловливает: решение специфических целей каждым чле­ном команды, возможность применения стандартных, обыч­ных подходов к процессу продажи (ничего “заумного”); чув­ствительность обшей цели для каждого участника процесса продажи.

Таким образом, высокая квалификация и установленная ответственность каждого члена команды предопределяют выполнение результатов коллективной работы - обеспечение успешной продажи данного товара потенциальному покупа­телю. Квалификация и распределенная обязанность стимули­руют формирование коллективного продукта подобной груп­пы единомышленников А установленные ответственность и обязанность каждого члена группы при этом позволяют обес­печивать и персональный рост каждого

Отметим, что командная работа внутри группы успеха должна быть дополнена также и командной работой самой фирмы-продавца

Действительно, фирма-продавец находится в постоянных или временных отношениях с поставщиками, партнерами, посредниками, правительственными организациями. С дру­гой стороны, фирма представляет собой совокупность пред­принимательских служб, управления, производства, службы маркетинга, финансовой службы, бухгалтерии, планового отдела, службы материально-технического снабжения и служ­бы НИОКР Поскольку группа успеха является временным неформальным подразделением фирмы-продавца, то она дол­жна взаимодействовать как с внешними контактными ауди­ториями своей фирмы, так и с ее внутренними службами. Все это накладывает особую ответственность на лидера группы, а также на каждого члена команды

При этом важное значение приобретает учет культурных различий членов группы успеха.