Тема 9. Управление организационными конфликтами и изменениями

Сущность и основные виды конфликтов в организации. Природа межгруппового конфликта, его модель и типы изменений в поведении при них. Горизонтальный конфликт и его контекстуальные и организационные факторы. Модель сотрудничества в организации, ее основные преимущества и возможные потери в случае организационных конфликтов. Техника управления межгрупповым конфликтом. Вертикальный конфликт. Источники конфликтов между организацией в целом и ее администрацией, с одной стороны, и персоналом организации, с другой. Управление вертикальным конфликтом. Коллективные переговоры. Тактика сотрудничества.

Базовые стратегии управления деловыми конфликтами, возможности и границы их реализации. Проблемы определения собственного стиля разрешения делового конфликта и его оптимизация.

Управление изменениями в организации. Осуществление процесса перемен как последовательное прохождение трех его основных фаз — «размораживание», «изменение» и «повторное замораживание».

Управление организационным развитием.

Основные проблемные блоки программы курса «Прикладной менеджмент» (темы 1–9) составлены в целях развития идей учебной дисциплины «Теория управления» и для перевода полученных студентами теоретических знаний в практическую плоскость.

Во избежание дублирования учебных материалов, изучаемых студентами в дисциплинах управленческого цикла (таких, как «Теория организации», «Стратегическое управление», «Управление персоналом», «Психология управления и организационное поведение» и других), в рамках вышеизложенной программы курса «Прикладной менеджмент» на учебных занятиях приоритет должен отдаваться изучению:

— систем управления эпохи ИР и их национальной специфики (в том числе, российской);

— основных профессиональных функций менеджера и условий их оптимальной реализации;

— основных управленческих навыков и возможностей их оптимизации.