Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Реквизиты ВНД
|
|
АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
" 19 " мая 2010 г. ВСБ 2.3.1-10
ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ СБЕРБАНКА РОССИИ
«СТАНДАРТЫ СЕРВИСА
НА ОСНОВНЫХ ЭТАПАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ физических ЛИЦ В ВСП СБЕРБАНКА РОССИИ»
Москва 2010г.
АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
| «УТВЕРЖДАЮ» Старший вице-президент Сбербанка России ОАО _____________ Д.А.Бугров “__” мая 2010 года |
" __" мая 2010 г. №
СТАНДАРТЫ СЕРВИСА
НА ОСНОВНЫХ ЭТАПАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ физических ЛИЦ В ВСП СБЕРБАНКА РОССИИ
Москва 2010г.
Реквизиты ВНД
| Наименование, номер ВНД | Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в ВСП Сбербанка России | |||
| Подразделение-разработчик ВНД | Департамент организации розничного обслуживания и продаж | |||
| Исполнитель ВНД | Архипова Т.А. | |||
| Код направления деятельности | ||||
| Действие ВНД распространяется на подразделения | Х | Центральный аппарат | ||
| Х | Территориальные банки | |||
| Х | Отделения, организационно подчиненные территориальным банкам | |||
| Х | Внутренние структурные подразделения | |||
| ВНД верхнего уровня | ||||
| История ВНД | ||||
| Номер редакции | Распорядительный документ, утверждающий /изменяющий ВНД | |||
| Утвержден старшим вице-президентом Сбербанка России ОАО Д.А.Бугровым __ мая 2010г. | ||||
| ВНД, которые утрачивают силу с выходом данного ВНД | ||||
| Рассылка ВНД | ||||
| Х | Территориальные банки | |||
| Подразделения Центрального аппарата (для конфиденциальных документов) | ||||
ОГЛАВЛЕНИЕ:
1. Общие положения. 5
2. Общие стандарты обслуживания. 7
3. Стандарты сервиса на этапах обслуживания. 10
4. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону. 24
5. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях. 26
Приложение № 1. Список терминов и оперделений. 28
Приложение №2. Перечень сокращений 29
Приложение №3. Перечень документов, использованных при разработке настоящего документа 30
Лист согласования. 31
Date: 2015-09-26; view: 942; Нарушение авторских прав