Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?


Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






Реквизиты ВНД





АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

" 19 " мая 2010 г. ВСБ 2.3.1-10

ВНУТРЕННИЙ СТАНДАРТ СБЕРБАНКА РОССИИ

«СТАНДАРТЫ СЕРВИСА

НА ОСНОВНЫХ ЭТАПАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ физических ЛИЦ В ВСП СБЕРБАНКА РОССИИ»

Москва 2010г.


АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

 

    «УТВЕРЖДАЮ» Старший вице-президент Сбербанка России ОАО _____________ Д.А.Бугров “__” мая 2010 года

" __" мая 2010 г. №

СТАНДАРТЫ СЕРВИСА

НА ОСНОВНЫХ ЭТАПАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ физических ЛИЦ В ВСП СБЕРБАНКА РОССИИ

Москва 2010г.


Реквизиты ВНД

 

Наименование, номер ВНД Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в ВСП Сбербанка России
Подразделение-разработчик ВНД Департамент организации розничного обслуживания и продаж
Исполнитель ВНД Архипова Т.А.
Код направления деятельности  
Действие ВНД распространяется на подразделения Х Центральный аппарат
Х Территориальные банки
Х Отделения, организационно подчиненные территориальным банкам
Х Внутренние структурные подразделения
ВНД верхнего уровня  
История ВНД
Номер редакции Распорядительный документ, утверждающий /изменяющий ВНД
  Утвержден старшим вице-президентом Сбербанка России ОАО Д.А.Бугровым __ мая 2010г.
   
   
   
ВНД, которые утрачивают силу с выходом данного ВНД
 
 
 
Рассылка ВНД
Х Территориальные банки
  Подразделения Центрального аппарата (для конфиденциальных документов)
   
   
         

 

ОГЛАВЛЕНИЕ:

1. Общие положения. 5

2. Общие стандарты обслуживания. 7

3. Стандарты сервиса на этапах обслуживания. 10

4. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону. 24

5. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях. 26

Приложение № 1. Список терминов и оперделений. 28

Приложение №2. Перечень сокращений 29

Приложение №3. Перечень документов, использованных при разработке настоящего документа 30

Лист согласования. 31

 

 

 

 


Date: 2015-09-26; view: 894; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА...



mydocx.ru - 2015-2024 year. (0.006 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию