Виды тактик воздействия на оппонента

Проблема образов конфликтной ситуации стала рассматриваться в конфликтологии с конца 60-х гг. ХХ века. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника взаимодействия.

По мнению Л.А. Петровской, она включает в себя: - представления оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях); - о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях); - каждого участника о том, как другой воспринимает его; - о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Идеальные картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого, выделяют четыре случая.

1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

2. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако, с теми или иными существенными отклонениями от действительности. Случай неадекватно воспринятого конфликта.

3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные. Случай ложного конфликта.

4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Случай адекватно воспринимаемого конфликта.

При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило, адекватно. Однако, в конфликтной ситуации восприятие претерпевает изменения, возрастает степень субъективности восприятия. Степень искажения конфликтной ситуации не постоянная величина. Выделяют ряд факторов, которые порождают и усиливают степень искажения.

1. Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

2. Высокий уровень негативных эмоций.

3. Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом, тем больше домысливаем и «достраиваем» недостающие фрагменты информации.

4. Особенности перцептивных процессов. Личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуации поверхностно, их оценки носят крайний характер.

5. Неумение предвидеть последствия ведет к увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации.

6. Чем более жизненно важные мотивы и потребности личности затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия.

7. Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды».

8. Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтный период отношений.

Искажение конфликтной ситуации состоит в:

1) Искажение конфликтной ситуации в целом (- искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом; - ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются и не анализируются; - схематизация конфликтной ситуации; - восприятие происходит в полярных оценках по типу «черное-белое»; - господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям; - происходит фильтрация и интерпретация в том русле, которое соответствует своим убеждениям.

2) Искажение восприятия мотивов поведения (- собственная мотивация, при которой себе приписываются социально одобряемые мотивы: борьба за восстановление справедливости, защита чести, достоинства и т.д.; - мотивы оппонента, оцениваются как подлые и низменные: стремление к карьеризму, обогащению, подсиживанию, лесть и т.т.

3) Искажение восприятия действий, высказываний, поступков (- собственная позиция рассматривается в русле «я прав, поэтому должен победить!» и отрицательная составляющая может восприниматься, как «я всегда делаю правильно», «я вынужден так делать», «по-другому в этой ситуации невозможно поступить», «все так делают»; - позиция оппонента рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная: единственно возможной целью оппонента является «он должен уступить, он должен проиграть» и отрицательная составляющая воспринимается как умышленные действия, нейтральные действия рассматриваются как агрессивные, они аморальны и противоправны).

4) Искажение восприятия личностных качеств (- восприятие самого себя с положительной стороны, «хорошие люди совершают хорошие поступки». Игнорируются и не воспринимаются замечания, упоминания о любых нелепых, негативных качествах, свойствах своей личности; - личность оппонента воспринимается с усилением негативных черт и свойств. В оппоненте игнорируется положительное, общечеловеческое, ценное. Это может привести к формированию «образа врага». Его признаки: недоверие, возложение вины, негативное ожидание, отождествление со злом, отказ в сочувствии и т.п.).