Лекция. Тема № 7. Оплата

При подключении (активации), абоненту присваивается лицевой счет, на котором ведется количественный и стоимостный учет всех предоставляемых услуг по данному лицевому счету, а также учет платежей абонента.

Существует два вида лицевых счетов у абонентов Triolan:

· основной счет

· бенефициарный счет

Основной счет открывается при подключении услуг, согласно действующих тарифов на подключение.

Бенефициарный счет создается существующим абонентом через личный кабинет при активации дополнительных услуг (таких как, A-la-carte, Dr.Web и т.п.). Список активных бенефициаров отображается в Учетной карточке абонента. Услуги по данному счету активирует/деактивирует абонент самостоятельно.

Особенностью бенефициарного ЛС является наличие активации с нулевым прайсом с названием услуги. Т.е. если на бенефициарном ЛС в карточке абонента видно только название услуги и суточный прайс на этой записи равен нулю – это означает что данный бенефициар активен, но услуга по нему не предоставляется. Как только абонент активирует подписку на услугу – добавится вторая активация на бенефициар с прайсом, соответствующим данной услуге (0,50 и т.п.)

Оплата за услуги производится именно на счет той услуги, которую собирается оплатить абонент, а не на основной лицевой счет.

За каждую услугу вносится абонентская плата - фиксированный платеж, который устанавливает провайдер для абонента за доступ к сети независимо от факта потребления абонентом услуг.

Все услуги, предоставляемые абоненту, оказываются исключительно на условиях предоплаты. Размер аванса абонентской платы определяется абонентом на собственное усмотрение, но оператор может предложить абоненту внести платеж, равный сумме его абонплаты.

По истечении внесенного аванса, абонент от сети отключается (деактивируется), заранее уведомленный мастером (телефонный звонок, смс-уведомление, личное или письменное уведомление). На текущий момент каждый абонент может в личном кабинете активировать услугу CMC уведомления/уведомления на e-mail, которая позволяет получать уведомление о долге, при условии наличия контактов в личной карточке абонента.

Бывают ситуации, когда в силу тех или иных причин абонент прекращает пользоваться нашими услугами и имеет право на возврат суммы денег, оставшейся на счету. Или же платеж был ошибочно зачислен в нашу компанию из-за ошибки кассира или самого плательщика. Оставить заявку на возврат денежных средств, чтобы мастер пришел на дом и ему написали заявление на возврат денежных средств. Деньги вернет мастер абоненту лично.

- Вызвать мастера абоненту можно по телефону указанному на наклейке на нашем ящике с оборудованием либо по телефону указанному на сайте http://triolan.com, либо можно самостоятельно оформить заявку через личный кабинет https://triolan.name/. По телефонам компании можно узнать, где находиться офис по приему абонентов и время его работы.
Для того, чтобы вернуть остаток средств или ошибочный платеж

Оператор при звонке абонента с вопросом о возврате денег обязан:

1. удостовериться в наличии суммы денег на счету

2. уточнить у абонента наличие платежного документа последней оплаты

3. по адресу определить Абонотдел (Пункт приема населения), день и часы приема

4. Сделать запись на триолан.орге http://triolan.org/Service/Lists/List37/AllItems.aspx

5. Направить туда абонента с платежным документом и паспортом (удостоверение личности), желательно и с копиями.

Также предупреждаем абонента, что в пункте приема населения ему нужно будет написать заявление. При возврате денег абонент отдает оригинал платежного документа сотруднику компании.
Возвращаются только реально оплаченные деньги, которые абонент не успел использовать на услуги компании. Привилегии, начисленные на счет абонента по каким-либо причинам, вернуть нельзя.

При переезде с одного адреса на другой подключение будет стоить согласно действующих тарифов. Если у абонента остался неиспользованный аванс, то он может его использовать на новом адресе, сообщив своему мастеру о необходимости перенести остаток средств с одного счета на другой (если переезжает, а адрес по этому же участку!) если на другой, то мастер может вернуть остаток денежных средств по заявлению..

Если абоненту необходимо назвать его баланс, и баланс отрицателен (либо близок к 0), то рекомендуем заплатить - погасить долг, а также внести предоплату. Размер аванса абонентской платы определяется абонентом на собственное усмотрение, но оператор может рекомендовать абоненту внести платеж, равный сумме его абонплаты.

Оператор должен проинформировать и уведомить звонящего абонента, что ему необходимо платить наперед, т.к. мы работаем по предоплате, оплата производится посуточно согласно действующего прайса.

Льготы для абонентов сети компанией Триолан не предоставляются. В случае, если абонент настаивает, он может подъехать в абонентский отдел (согласно своей дирекции) и предоставить пакет документов (справка ЖЭКа о составе семьи, копия паспорта, копия льготного удостоверения, справка о доходах работающих членов семьи) на рассмотрение директора. Так же абоненту необходимо озвучить информацию, что создан Эконом пакет с минимальной абонплатой.

Перерасчет абонентской платы осуществляется за любой период, когда абонент не получал услуги. Для перерасчета необходимо подать заявку по контактным телефонам или связаться с районным мастером. Решение о перерасчете принимает исключительно мастер.

Как можно оплатить услуги Triolan? (http://forum.triolan.com/viewtopic.php?f=43&t=857)

Произвести оплату за пользование услугами, абонент может двумя способами: по безналичному расчету и наличному. Произвести оплату по безналу абонент может с помощью электронных платежей - система Web-Money, картами Visa и MasterCard банка ПриватБанк, Portmone и «Единый кошелек». Для оплаты наличным платежом абоненту необходимо подойти в специализированные пункты приёма платежей, платежные терминалы, отделение банка.

Абонент может внести оплату за предоставляемые услуги через:

• специализированные пункты приёма платежей.

Для оплаты через пункт приема платежей достаточно знать адрес и фамилию абонента. Ближайший пункт приема платежей указан на наших рекламах или на сайте www.triolan.com, либо абонент может его узнать, позвонив по одному из наших телефонов.

• терминалы пополнения (какие уточнять на сайте).

Для оплаты через терминалы нужно знать номер лицевого счета, он же номер договора. Список терминалов можно посмотреть на сайте www.triolan.com

• отделение банка.

Оплата производится по реквизитам провайдера и поступает в течение трёх-пяти рабочих дней. С реквизитами можно ознакомиться на сайтах либо в договоре.