Оформление заявок на первичное подключение

В заявки на первичное подключении в комментарии необходимо указать услуги которые необходимо подключить абоненту и пакет который он выбрал. Также не забудьте указать интервал времени, когда абонент ожидает мастера. Контактный телефон абонента дублировать в начало комментария.

Отмена и перенос заявок

Заявка отменяется только в определенных случаях. Причина отмены должна быть обязательно указана в примечании. Заявка может быть отмена по причинам:

· ошибочная заявка

· по желанию абонента

· при переносе заявки, если это по желанию абонента. Сначала необходимо зарегистрировать новую заявку. При отмене предыдущей, в причине указать номер новой заявки.

· задвоенная заявка, в причине указать номер заявки которая будет выполняться.

ЗАПРЕЩЕНО!!!

· Отменять заявки по общей поломке, если общая поломка не устранена.

· Отменять заявку без подтверждения от абонента.

Определение и оформление повторной заявки

Заявка считается повторной, если абонент обратился повторно (в течении 14 дней от даты оформления предыдущей заявке) по той же услуге по аналогичной причине. повторные заявки фиксируются в контроле заявок - http://triolan.org/Service/Lists/List35/AllItems.aspx

При оформлении заявку в базу, не забываем в начале указать: Повторная. Под повторной заявкой подразумеваем вторую или третью заявку на ремонт одной услуги в течение 14 дней только по вине мастера (мастер не пришел или некачественно выполнил ремонт, проблема с оборудованием компании).

Также туда вносим заявки на расторжение договора по причине плохого обслуживания (мастер не пришел на заявку, нахамил и т.д.)

Любые отхождения от правил при выборе времени или оформлении заявки только с разрешения и при уведомлении СО.

Отчетность по заявкам:

Date: 2015-08-22; view: 474; Нарушение авторских прав