Організаційно-правові форми захисту прав споживачів в ЄС

Нова Директива ЄС про захист прав споживачів була формально прийняту 11 жовтня державами-членами в Раді міністрів ЄС. Оновлене законодавство в даній області посилить права споживачів у всіх 27 країнах, що входять до Європейського Союзу, зокрема, права, якими вони володіють при здійсненні покупок через інтернет.

Нова Директива передбачає наступні переваги для споживачів:

1.Гарантии відсутності прихованих витрат

Споживачі будуть захищені від так званих «фінансових пасток». Цим часто користуються шахраї, які намагаються ввести людей в оману, пропонуючи їм «безкоштовні» послуги, наприклад, ознайомитися з гороскопом, прогнозом погоди або інноваційними методами схуднення. Тепер споживачі повинні будуть підтвердити, що вони усвідомлюють, що вони мають сплатити певні послуги.

2.Повишеніе рівень прозорості цін

Продавці повинні надавати інформацію про повну вартість товару або послуги, а також про будь-яких додаткових сумах, що підлягають сплаті. Особи, які здійснюють покупки онлайн, тепер не повинні виробляти будь-які платежі, якщо вони не були повідомлені про них при оформленні замовлення.

3.Відсутність полів, які були заздалегідь відзначені автоматично, при замовленні товарів чи послуг через інтернет

При здійсненні онлайн операцій, наприклад, при бронюванні авіаквитка, часто провайдер послуг пропонує додаткові опції, як то: страхування або бронювання номера в готелі. Подібні додаткові послуги можуть бути запропоновані через поля, які були заздалегідь відзначені автоматично. На сьогоднішній момент споживач змушений прибирати графічний знак (галочку) з таких полів, якщо він не потребує додаткових послуг. При вступі нової Директиви в силу використання полів з уже заданими значеннями буде заборонено на території всього Європейського Союзу.

5.Усовершенствованние норми про право відмови від договору купівлі-продажу

Термін, протягом якого споживачі можуть відмовитися від договору купівлі-продажу, продовжується до 14 днів (відповідно до чинного на сьогоднішній день законодавством ЄС такий термін складає всього 7 днів). Це означає, що споживачі зможуть повернути товари за будь-яких підстав, якщо вони змінять рішення щодо придбаної речі.

6.Дополнітельная захист від нестачі інформації: якщо продавець не повідомив належним чином споживача про його право на відмову від договору, термін повернення продовжується до одного року.

Споживачі будуть також захищені та володіти правом відмови від нав'язаних зустрічей, наприклад, у випадку, коли продавець наполягає на тому, щоб між ним і покупцем відбулася особиста зустріч. Крім того, законодавство тепер не розрізняє нав'язані і добровільні зустрічі; таким чином, буде попереджено обхід права.

7.Улучшенние норми про повернення коштів споживачеві при відмові від договору

Продавці зобов'язані повернути споживачеві кошти за товар протягом 14 днів з моменту відмови від договору. При цьому компенсуються і витрати на доставку. За загальним правилом продавець несе ризик пошкодження товарів при їх транспортуванні, до того моменту, коли право користування ними перейде споживачеві.