Тема 4. Економіка якості

Управління витратами на якість. Сучасні підходи до визначення рівня та структури витрат на якість. Модель установлення оптимальної ціни якості.

Класифікація витрат на якість. Витрати відповідності й невідповідності. Визначення витрат на якість і аналіз їхньої структури. Методи обліку витрат на якість, рекомендовані до використання стандартом ISO 9004: метод управління витратами на якість; метод калькуляції витрат, пов’язаних з процесами; метод визначення втрат через низьку якість. Методи аналізу витрат на якість продукції: функціонально-вартісний аналіз, кореляційно-регре­сійний аналіз, індексний метод, метод бальної оцінки, метод питомої ціни, метод технічного нормування, аналітичний метод.

Параметри та показники якості продукції. Класифікація показників якості продукції. Етапи оцінки рівня якості продукції: вибір номенклатури показників, вимірювання значень показників якості продукції, визначення рівня якості продукції. Методи визначення показників якості: за способом отримання інформації (вимірювальний, реєстраційний, органолептичний, розрахунковий); за джерелами її отримання (традиційний, експертний, соціологічний). Методи оцінки рівня якості продукції: диференційний, комплексний, змішаний.

Питання для самоконтролю:

1. Чим відрізняється сучасний підхід до управління витратами на якість від підходу, спрямованого на визначення оптимального рівня якості?

2. Як визначається оптимальний рівень витрат на якість?

3. Яким чином можна забезпечити підвищення рівня якості продукції за одночасного зниження рівня витрат? Чи взагалі можлива така ситуація?

4. Назвіть найпоширеніші помилкові думки керівників щодо зв’язку між підвищенням якості продукції та зростанням загального рівня витрат.

5. Які складові витрат утворюють витрати відповідності та невідповідності?

6. Чи можливо вважати правильним таке твердження: «Витрати виробника на відповідність є його інвестиційними витратами»?

7. Які методи використовуються для збору та аналізу даних про витрати на якість?

8. Які показники використовуються для оцінки рівня якості продукції? За якими критеріями може здійснюватися їх класифікація?

9. Яка різниця між оцінкою рівня якості продукції і послуг?

10. Як кількісно визначити ознаку «гостра голка». Якими засобами ви скористаєтеся для отримання значення цього показника?

11. Чи можна зробити висновок про якість продукції в цілому за значеннями одиничних відносних показників? У яких випадках це можливо?

Рекомендована література: 10, 27-30, 34, 36.