Обеспечение удобства пользователей с проведением обязательного юзабилити-тестирования

1. Обязательной частью разработки и развития веб-сайта учреждения должно являться юзабилити-тестирование.

2. Группа участников пользовательского тестирования должна быть репрезентативной целевой аудитории тестируемого веб-сайта.

3. Тестирование должно проводиться на соответствующем оборудовании и с использованием апробированных методик силами и средствами самого учреждения или с помощью привлеченных специалистов.

4. Результатом тестирования должно стать официальное заключение специалистов, содержащие следующие обязательные сведения:

o Понимают ли пользователи основное назначение сайта;

o Могут ли пользователи найти на сайте нужную информацию и услуги;

o Насколько простым они находят использование этих услуг;

o Насколько простым является для них заполнение форм, необходимых для проведения транзакций;

o Могут ли быть достигнуты цели, которые определены для сайта.

5. Перед началом тестирования должен быть разработан списки задач, которые пользователи могут реализовать, соответствующий целям и задач официального сайта учреждения.

6. Проведение тестирования должно сопровождаться документальной записью доступными техническими средствами и последующим анализом.

До начала разработки веб-сайта необходимо провести прогнозирование удовлетворенности пользователя, включающее пять основных прогностических факторов:

Прогностический фактор 1: Скорость загрузки страниц

Данный фактор зависит от скорости соединения и скорости переходов между страницами на сайте. Сведения, необходимые для определения скорости загрузки веб-сайта:

· Определение системы безопасности сервера;

· Оптимизация сайта с точки зрения загрузки графики (количество и размеры иллюстраций и прочих объектов);

· Определение необходимости наличия анимации на сайте;

· Возможности для сокращения времени загрузки страниц;

· Размещение отдельных документов в виде файлов для загрузки;

· Обеспечение доступа различных категорий пользователей к сайту, включая людей с ограниченными физическими возможностями, а также тех, кто использует программные средства ограничения доступа на различные ресурсы;

· Оптимизация отображения сайта для всех типов разрешения экрана, браузеров и операционных систем;

· Объективность проведения тестирования скорости загрузки.

Прогностический фактор 2: Навигация и организация информации на сайте

Данный фактор определяет удобство навигации по сайту, последовательность ссылок и их отображение. Минимальные требования, которые должны быть учтены при разработке:

· Наличие на сайте основных способов навигации;

· Видимость основных способов навигации без прокручивания (скроллинга) страницы;

· Очевидность для пользователя возможности перехода по навигационным элементам;

· Использование в название навигационных элементов только официального языка и слов, соответствующих назначению элемента и содержанию раздела;

· Логика иерархии информации для пользователя;

· Обеспечение для пользователя возможности перемещения между разделами сайта без использования элементов браузера «Вернуться назад»;

· Необходимость сообщения пользователю его местонахождения на сайте в настоящий момент;

· Наличие на сайте возможности поиска информации и ее доступность пользователю;

Прогностический фактор 3: Содержание

Данный фактор отражает объемы и разнообразие содержание сайта, количество слов и качество текстовых материалов. Необходимые требования:

· Адаптация текстовых материалов, инструктирующих и информирующих пользователей, для удобства восприятия с экрана;

· Разделение текстов на абзацы, использование маркированных списков, а также выделение полужирным шрифтом наиболее важных сообщений для облегчения сканирования текста взглядом;

· Соответствие контента (информационного наполнения) запросам целевой аудитории;

· Полнота представления информации, которой располагает учреждения;

· Регулярное и оперативное обновление текстовой информации;

· Использование эффективных способов оповещения пользователей об обновлении информации;

· Организация удобного поиска информации на сайте;

· Наличие подробной карты сайта.

Прогностический фактор 4: Взаимодействие

Данный фактор отражает то, насколько эффективно пользователь может реализовать функции, заложенные в сайте. Минимальные требования для обеспечения эффективного взаимодействия:

· Возможность для посетителя легко воспользоваться заложенными в сайте функциями;

· Возможность персонализации сайта для пользователя.

Прогностический фактор 5: Оперативность реагирования на запрос пользователей

Данный фактор отражает то, насколько быстро и эффективно пользователь может получить информацию о сайте и услугах, которые он предлагает. Необходимые требования:

· Наличие раздела «Часто задаваемые вопросы» или аналогичного;

· Наличие формы обратной связи и формы, с помощью которой можно задать вопрос (по электронной почте или при помощи специальной формы отправки запросов), которого нет в списке «Часто задаваемые вопросы»;

· Наличие на сайте полной контактной информации: адреса и телефонные номера;

· Оперативность реагирования на запросы пользователей. Минимальный ответ – информация о том, что запрос на рассмотрении должен отправляться в течение двух дней.