Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

Высшему руководству следует определить и довести до сведения персонала ответственность и полномочия с целью внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества.

Надо наделить ответственностью и полномочиями всех работников организации, дав им возможность участвовать в достижении целей в области качества и создав условия для их вовлечения, мотивации и принятия ими обязательств.

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования │

│ │

│ 5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией │

│ │

│ 5.5.1 Ответственность и полномочия │

│ Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала│

│организации ответственности и полномочий. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

5.5.2 Представитель руководства

Высшему руководству следует назначить представителя руководства и наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и координации системы менеджмента качества. Такое назначение призвано содействовать результативной и эффективной работе и улучшению системы менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования │

│ │

│ 5.5.2 Представитель руководства │

│ Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо│

│от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на: │

│ а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых│

│системой менеджмента качества; │

│ б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и│

│необходимости улучшения; │

│ в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации. │

│ Примечание - В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи│

│с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Руководство организации должно определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения.

Обмен информацией может, например, включать:

- информирование, проводимое руководством на рабочих участках;

- групповые брифинги и другие совещания, например по признанию достижений;

- использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;

- аудио-, видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web-сайты;

- обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования │

│ │

│ 5.5.3 Внутренний обмен информацией │

│ Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов│

│обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘