Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, принципы, функции.

Тест «ЭТИКА БИЗНЕСА»

Инструкция

Дайте свою оценку приведенным ниже утверждениям по сле­дующей шкале.

Абсолютно согласен — 0 баллов. В основном согласен — 1 балл. Не согласен — 2 балла. Совершенно не согласен — 3 балла.

Опросник

1. Скорее всего работники фирмы не сообщают руководству о
своих ошибках и упущениях.

2. Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушить
условия контрактов, в частности, не соблюдать правила безопас­ности.

3. Не всегда следует соблюдать точность в отчетности о расхо­дах, достаточно приблизительных цифр.

4. Иногда можно утаить не самую приятную информацию от
начальства.

5. Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у
вас есть сомнения в правильности его действий.

6. В случае необходимости в рабочее время можно заняться и
собственными делами.

7. Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его де­ловые возможности.

8. Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию,
если это приносит определенные выгоды мне.

9. Можно пользоваться служебной линией связи для решения
собственных вопросов, если эта линия свободна.

10.Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее
достижения все средства хороши.

11.Если для заключения контракта нужен хороший банкет,
нужно его сделать.

12.Без нарушения существующих инструкций жить невозмож­но.

13.Если кассир дает сдачу не полностью — это терпимо.

14.Иногда можно использовать копировальную машину ком­пании в собственных целях.

15.Можно унести домой с работы кое-что из канцелярских
принадлежностей (бумага, лента для пишущей машинки и т.п.),
принадлежащих компании, ведь я работаю в этой компании.

Подведите итоги

Подсчитайте сумму баллов, используя шкалу, и оцените свой результат.

О—5 баллов. Ваша этика — выше всяких похвал.

6—10 баллов. У вас высокий уровень этики.

11—15 баллов. Вполне приемлемо.

16—26 баллов. Средний этический уровень.

26—35 баллов. Необходимо ваше моральное совершенствование.

36 и выше. Как бы не упасть в пропасть.

Тема 2. «Вербальная культура делового общения»

Тест «Ваш стиль общения»

Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками, коллегами, членами семьи.

Инструкция

На каждый вопрос даны три варианта ответов. Подчеркните тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, перейдите к следующему вопросу.

Для сравнения «портрета», который вы получили, попроси кого - то, чье мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

Опросник

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне киплю;

б) сохраняю полное спокойствие;

в) теряю самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независтливым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

а) приму ее с некоторыми опасениями;

б) соглашусь без колебаний;

в) откажусь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разрешения возьмет с вашего стола какой-нибудь документ?

а) выдам ему по первое число;

б) заставлю вернуть;

в) спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

а) «Что тебя так задержало?»;

б) «Где ты торчишь допоздна?»;

в) «Я уже начал (а) волноваться!».

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а) стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост;

б) мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;

в) увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а) пытаюсь свалить вину на другого;

б) смиряюсь;

в) становлюсь осторожным.

10. Как вы отреагируете на мнение, суждения о современных подростках?

а) «Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения»;

б) «Надо дать им возможность организованно и культур­но отдыхать»;

в) «Не следует с детьми возиться».

11. Как вы выразите свое ощущение, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

а) «И зачем я только на это нервы тратил(а)»;

б) «Видно, лог человек начальнику приятнее»;

в) «Может быть, мне это удастся в другой раз».

12. Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а) страх;

б) скуку;

в) искреннее удовольствие.

13. Как вы будете себя вести, если в результате дорожной проб­ки вы опоздали на важные деловые переговоры?

а) буду нервничать во время переговоров;

б) попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;

в) просто огорчусь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) победа — моя цель;

б) чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;

в) если проигрываю, очень сержусь.

15. Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

а) терплю, избегая скандалов;

б) вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;

в) отправляюсь с жалобой к директору ресторана.

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

а) поговорю с учителем;

б) устрою скандал родителям обидчика;

в) посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.

17. Какой вы человек?

а) средний;

б) самоуверенный;

в) пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?

а) «Простите, это моя вина»;

б) «Ничего, пустяки»;

в) «А повнимательнее вы не могли быть?»

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

а) «Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?»;

б) «Надо бы ввести суровые наказания!»;

в) «Нельзя же все валить на молодежь — виноваты и воспитатели».

20. Какое животное вы любите?

а) тигра;

б) кошку;

в) медведя.

Подведите итоги

Используя ключ, оцените свой стиль общения.

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Побольше решительности вам не помешает. К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

35—44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточно «здорового честолюбия», вы умеренно агрессивны, к критике от­носитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к другим. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожерт­вовать интересами окружающих. К критике относитесь двойствен­но: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринима­ете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать крити­ков «снизу».

Тест «Коммуникабельны ли Вы?»

(разработчик теста В. Д. Ряховский)

Тест оценивает степень общительности.

Инструкция

Ответьте на следующие вопросы, используя три варианта от­ветов: «да», «нет» или «иногда».

Опросник

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего мо­мента?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступать с докладом, сообщением, информацией на ка­ком-либо совещании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы. если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать вре­мя, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли вы. что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть 100 рублей, которые занял несколько месяцев на­зад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюло. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы и станете вступать с ним в беседу и будете тяготиться, ее и первым заговорит он. Так ли это?

11.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы они ни была (в магазине, в библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения купить (получить) что-либо или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12.Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии опенки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете? Так ли это?

14.Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15.Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16.Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Подведите итоги

Подсчитайте общее количество баллов, которое вы набрали, используя ключ. Варианты ответов оцениваются: «да» — 2 балла; «иногда» — 1 балл, «нет» — 0.