Управление групповыми отношениями

Динамика групповых отношений может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на организационное поведение и результаты работы организации в целом, поэтому менеджеру необходимо вести мониторинг деятельности групп для достижения целей управления. Взаимодействие формальных и неформальных структур, а так-же взаимоотношения их лидеров должны быть конструктивными.

Официальному руководству рекомендуется сотрудничать с лидерами и членами неформальных образований, используя их потенциал для достижения целей организации.

Для эффективного взаимодействия с неформальными структурами менеджеру необходимо:

• признать существование неформальных групп и активно сотрудничать с ними;

• прислушиваться к мнению лидеров и членов неформальных групп;

• преодолевать противоречия и разногласия путем выявления общих целей;

• не предпринимать действий, которые могут оказать негативное влияние на неформальные группы;

• привлекать лидеров и членов неформальных групп к совместному принятию решений;

• оперативно предоставлять официальную информацию для предотвращения слухов.

Групповое взаимодействие — основная причина того, что характеристики группы существенно отличаются от простой совокупности личностных качеств индивидов, входящих в состав труппы. Это обусловлено тем, что внутри групп (в первую очередь, неформальных) происходит трансформация поведения личности, т.е. видоизменение модели поведения индивида в соответствии с групповыми нормами и ожиданиями. Основные направления этого процесса:

1) эффективность труда индивида определяется не личными способностями, а групповыми нормами. В силу этого управленческое воздействие на группу оказывается более эффективным, чем на отдельных ее членов (отсюда — польза групповых расценок, коллективных форм наказания);

2) решения принимаются не обособленно, а под влиянием группового мнения, поэтому менеджер может игнорировать мнение отдельных лиц, не выражающих интересы группы, но должен учитывать мнение большинства членов группы;

3) групповые отношения способствуют росту склонности к альтруизму. В группе работника легче заставить принять невыгодное лично ему решение, чем при оказании персонифицированного воздействия;

4)групповая среда способствует росту склонности к риску, поэтому все рисковые решения рекомендуется принимать в групповой форме;

5)в сплоченных группах растет внешняя агрессивность, поэтому решения, связанные с развитием конкурентных отношений, рекомендуется принимать в групповой форме.

Используя групповые эффекты, менеджер организации может целенаправленно регулировать групповые отношения и поведение персонала в соответствии с целями управления.

Групповые процессы и отношения изучают, применяя социометрические приемы: метод наблюдений, графоаналитические приемы, матрицу предпочтений в рабочей группе и др. В частности, посредством последнего приема выявляют взаимоположительный и взаимоотрицательный выбор работников для ведения привлекательной совместной деятельности, т.е. межличностные предпочтения. На этой основе определяется статус каждого члена группы («звезда», «предпочитаемый», «принятый», «отверженный», «изолированный»), выявляют микрогруппы.

Пример исследования сплоченности рабочей группы с помощью матрицы предпочтений представлен в табл. 4.2.

Таблица 4.2.