Тренинг эффективных деловых межличностных коммуникаций

Методические материалы

Для

Участника тренинга

Навыки эффективных деловых межличностных коммуникаций

Ведущий тренер:

Действительный член

Киевской Ассоциации практикующих

психологов и психотерапевтов (КАППП),

член правления

Украинского союза психотерапевтов (УСП)

Алексей Шнеер

http://psycholog.in.net.ua

[email protected]

Тренинг эффективных деловых межличностных коммуникаций

Уважаемые господа, предлагаемый тренинг эффективных деловых межличностных коммуникаций направлен на развитие умений и навыков, необходимых для успешного взаимодействия в бизнесе. Помимо формальных правил, деловое общение подчиняется ряду психологических законов. Понимание и умение учитывать эти законы поможет Вам получить максимальный эффект от деловых встреч. Этот тренинг полезен тем, для кого эффективность общения является необходимым условием успешной профессиональной деятельности.

Цель тренинга:

повысить эффективность деловых контактов

Задачи тренинга:

§ изучить закономерности делового общения;

§ научиться правильно воспринимать собеседника: понимать то, что он «говорит» и «не говорит»;

§ освоить навыки быстрой диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии поведения;

§ научиться правильно воспринимать и подавать информацию;

§ овладеть практическими навыками убеждения и методами влияния;

§ ознакомиться с принципами манипулятивных техник и освоить навыки противостояния им;

§ научиться не только избегать, но и продуктивно использовать конфликты;

§ овладеть навыками конструктивного поведения в стрессовых ситуациях;

§ освоить стратегии поведения в условиях дефицита информации.

Планируемые результаты:

¨ компетентность в законах деловой коммуникации;

¨ достижение максимального результата в переговорном процессе;

¨ уверенное поведение в различных ситуациях общения;

¨ способность быстро находить оптимальные решения;

¨ умение анализировать и использовать полученный опыт.

Программа тренинга

Ø Общее представление о структуре процесса эффективной коммуникации

Ø Определение качеств, необходимых успешному коммуникатору

Ø Целеполагание

Ø Чувствительность к собеседнику и его психическому состоянию

Ø Гибкость и разнообразие в выборе стратегии общения с ним

Ø Формирование и развитие навыков практического использования чувствительности и гибкости

Ø Ознакомление с этапами деловой коммуникации, особенностями каждого этапа и соответствующими эффективными стратегиями поведения

Ø Формирование и развитие навыков успешной коммуникации на начальных этапах общения («присоединение» - установление доверительной эмоциональной атмосферы, выявление позиций, ценностей и наиболее значимых потребностей собеседника)

Ø Формирование и развитие навыков «сопровождения» собеседника в его структуре потребностей и ценностей. Закрепление и поддержание доверительной эмоциональной атмосферы (удержание раппорта)

Ø Освоение умений «ведения» клиента (коррекция его убеждений с учетом Ваших интересов)

Ø Работа с сомнениями и возражениями

Ø Принципы взаимодействия в острых конфликтных ситуациях

Ø Знакомство с манипулятивными технологиями

Вы должны уметь, войдя в комнату, начать взаимодействие с любым человеком и вызвать у него нужную реакцию, причем без необходимости составлять себе какую-либо сознательную стратегию. По моему мнению этого нельзя достигнуть за несколько дней, т. е. нескольких дней недостаточно, чтобы научиться действовать изящно, систематически и бессознательно, как это делает профессионал.

Мы рассчитываем, что вы будете продолжать упражнения в этих навыках после тренинга и что, в особенности этим, будет заниматься ваше подсознание.

Надеюсь также, что для достижения еще более впечатляющих результатов вы будете прибавлять к своему репертуару собственные средства, вдобавок к тем, которым научились на нашем тренинге.

Удачи Вам!

Ведущий тренер

Алексей Шнеер