Комунікативна компетентність. Стратегії, тактики, види спілкування

Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - в ​​перекладі з латині означає "спільне, поділюване з усіма". Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.

Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.

Причинами поганої комунікації можуть бути:

1. стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації, внаслідок немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;
2. "Упереджені вистави" - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що нове, незвичайно ("Ми віримо тому, чому хочемо вірити"). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншим людиною так само законно, як і наше власне;
3. погані відносини між людьми - бо якщо ставлення людини вороже, то важко переконати у справедливості вашого погляду;
4. відсутність уваги та інтересу співрозмовника, а інтерес виникає, коли людина усвідомлює значення інформації для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане чи попередити небажаний розвиток подій;
5. зневага фактами, тобто звичка робити висновки-заключення за відсутності достатнього числа фактів;
6. помилки у побудові висловлювань: неправильний вибір слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т.п.;
7. невірний вибір стратегії і тактики спілкування.

Стратегії спілкування: 1) відкрите - закрите спілкування, 2) монологічне - діалогічне, 3) рольова (виходячи із соціальної ролі) - особистісний (спілкування "по душам").

Відкрите спілкування - бажання і вміння виразити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання або невміння виразити зрозуміло свою точку зору, своє відношення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано у випадках: 1) якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності "низької сторони"; 2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів супротивнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). "Одностороннє виспрашіваніе" - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини і в той же час не розкриває своєї позиції. "Істеричні пред'явлення проблеми" - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина "ввійти в чужі обставини", слухати "виливу".

Види спілкування

Виділяють такі види спілкування:

1. "Контакт масок" - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, суворості, байдужості, скромності, співчутливості і т.п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний у деяких ситуаціях, щоб люди "не зачіпали" один одного без потреби, щоб "відгородитися" від співрозмовника.
2. Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібний, активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтерес до нього і не приховують цього.
3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.
4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.
5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співбесідника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
6. Маніпулятивне спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, "пускання пилу в очі", обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особистості співрозмовника.
7. Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Кодекс світського спілкування: 1) ввічливість, такт - "дотримуйся інтереси іншого"; 2) схвалення, згода - "не засуджував іншого", "уникай заперечень", 3) симпатії - "будь доброзичливий, привітний".

Кодекс ділового спілкування іншою: 1) принцип кооперативності - "твій внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови"; 2) принцип достатності інформації - "говори не більше й не менше, ніж потрібно в даний момент", 3) принцип якості інформації - "не бреши", 4) принцип доцільності - "не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення", 5) "виражай думку ясно і переконливо для співрозмовника"; 6) "вмій слухати і зрозуміти потрібну думку"; 7) "вмій врахувати індивідуальні особливості співбесідника заради інтересів справи ".

Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип "ввічливості", а інший - на принцип кооперативності, вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння техніками та знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

Date: 2016-07-05; view: 538; Нарушение авторских прав