Управление конфликтами. Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности

Конфликт – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности

По количеству участников выделяют:

1. Внутриличностный конфликт или конфликт уровней психики. 2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. 3. Конфликт между человеком и группой. 4.. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

По степени проявления конфликты подразделяются на: Закрытые конфликты, Открытые конфликты

По уровню управления выделяют: Горизонтальные конфликты, Вертикальные конфликты

Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:

1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),

2) стадию открытого конфликта,

3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

Методы разрешения конфликтов Уклонение СглаживаниеКомпромисс ПринуждениеСотрудничество

Понятие власти и формы власти.

Власть – это потенциальная или реальная возможность влияния на других людей.

Типы власти:

1.Формальная - это власть должности (не связана с личными качествами обладателя).

2.Реальная – зависит также от степени признания ее обладателя окружающими.

Источники власти:

Власть, основанная на вознаграждении:

Административная власть (основанная на принуждении)

Экспертная власть (основана на высоком профессионализме менеджера)

Эталонная власть (основанная на личном примере)

Законная власть(руководитель имеющий полномочия, владелец п-п)

Лидерство.

Лидерство – это способность человека оказывать влияние на людей и тем самым направлять их действия для достижения конкретных целей.Отличия лидера от менеджера:

Лидер: Инноватор, Вдохновляет, Работает по своим целям, Видение – основа действий, Полагается на людей, Использует эмоции, Доверяет, Дает импульс движению, Энтузиаст, Превращает решения в реальность, Делает правильное дело, Обожаем

Менеджер: Администратор, Поручает, Работает по целям других, План – основа действий, Полагается на систему, Использует доводы, Контролирует, Поддерживает движение, Профессионал, Принимает решения, Делает дело правильно, Уважаем

Лидерские качества состоят из:

1. Интеллектуальные способности ( Знание дела, Речевая развитость, Познавательность, Интуитивность, Образованность)

2. Черты характера личности (Инициативность, Гибкость, Бдительность, Созидательность, Честность, Смелость, Настойчивость,)

3. Приобретённые умения: заручатся поддержкой, брать на себя риск, убеждать, быть надежным, разбираться в людях

Date: 2016-05-25; view: 569; Нарушение авторских прав