Основные процессы жизненного цикла

Среди основных процессов жизненного цикла наибольшую важность имеют три: разработка, эксплуатация и сопровождение. Каждый процесс характеризуется оп­ределенными задачами и методами их решения, исходными данными, полученны­ми на предыдущем этапе, и результатами.

Разработка

Разработка информационной системы включает в себя все работы по созданию информационного программного обеспечения и его компонентов в соответствии с заданными требованиями. Разработка информационного программного обеспече­ния также включает:

- оформление проектной и эксплуатационной документации;

- подготовку материалов, необходимых для проведения тестирования разрабо­танных программных продуктов;

- разработку материалов, необходимых для организации обучения персонала.

Разработка является одним из важнейших процессов жизненного цикла инфор­мационной системы и, как правило, включает в себя стратегическое планирова­ние, анализ, проектирование и реализацию (программирование).

Эксплуатация

Эксплуатационные работы можно подразделить на подготовительные и основные. К подготовительным относятся:

- конфигурирование базы данных и рабочих мест пользователей;

- обеспечение пользователей эксплуатационной документацией;

- обучение персонала.

Основные эксплуатационные работы включают:

- непосредственно эксплуатацию;

- локализацию проблем и устранение причин их возникновения;

- модификацию программного обеспечения;

- подготовку предложений по совершенствованию системы;

- развитие и модернизацию системы.

Сопровождение

Службы технической поддержки играют весьма заметную роль в жизни любой корпоративной информационной системы. Наличие квалифицированного тех­нического обслуживания на этапе эксплуатации информационной системы яв­ляется необходимым условием для решения поставленных перед ней задач, при­чем ошибки обслуживающего персонала могут приводить к явным или скрытым финансовым потерям, сопоставимым со стоимостью самой информационной си­стемы. 46

Основными предварительными действиями при подготовке к организации техни­ческого обслуживания информационной системы являются следующие:

- выделение наиболее ответственных узлов системы и определение для них кри­тичности простоя. Это позволит выделить наиболее критичные составляющие информационной системы и оптимизировать распределение ресурсов для тех­нического обслуживания;

- определение задач технического обслуживания и их разделение на внутренние (решаемые силами обслуживающего подразделения) и внешние (решаемые специализированными сервисными организациями). Таким образом произво­дится четкое определение круга исполняемых функций и разделение ответ­ственности;

- проведение анализа имеющихся внутренних и внешних ресурсов, необходимых для организации технического обслуживания в рамках описанных задач и раз­деления компетенции. Основные критерии для анализа: наличие гарантии на оборудование, состояние ремонтного фонда, квалификация персонала;

- подготовка плана организации технического обслуживания, в котором необхо­димо определить этапы исполняемых действий, сроки их исполнения, затраты на этапах, ответственность исполнителей.

Обеспечение качественного технического обслуживания информационной систе­мы требует привлечения специалистов высокой квалификации, которые в состоя­нии решать не только каждодневные задачи администрирования, но и быстро вос­станавливать работоспособность системы при сбоях.