Список использованных источников и литературы. 1. Федеральный Закон «О рассмотрений обращений граждан Российской Федерации» от 02. 07. 2013 № 182-фз

1. Федеральный закон «О рассмотрений обращений граждан Российской Федерации» от 02.07.2013 № 182-ФЗ. С изменениями, внесенными Постановлением Конституционного суда Российской Федерации от 18.07.2012 № 19-П.

2. Инструкция по работе с обращениями граждан в Совете Федерации Федерального собрания РФ. Утверждена распоряжением СФ ФС Российской Федерации от 01.11.2006 № 461 рп-СФ.

3. Инструкция по работе с гражданами в Совете Федерации Федерального собрания РФ. Утверждена распоряжением Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации от 23 июня 2011 года № 189 рп-СФ

4. Басаков М.И. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления на основе ГОСТ Р 6. 30 – 2003): Учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. - Изд. 5-е, перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К^о», 2006. - 344 с.

5. Быкова Т.А., Вялова Л.М., Синкина Л.В. Делопроизводство: Учебник. – 3-е изд. перераб. и доп./ Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М, 2013.- 364 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; режим доступа http://www.znanum.com]. – (Высшее образование: Бакалавриат).

6. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. Более 120 документов. – 3-е изд., перераб. И доп./ В.В. Галахов, И.К. Корнев и др.; под ред. И.И. Корнеева, В.П. Кудреева. – М.: Проспект, 2009. – 480 с.

7. Кирсанова М.В. Аксенова Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: Учеб. пособие. – 4-е изд. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 296 с. – (Серия «Высшее образование»)

8. Кузнецова В.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). – 5-е изд., испр. и дополн. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2007. – 528 с.

9. Кузнецова Т.В. Секретарское дело. - Изд. 6-е, испр. и дополненное – М.: ООО «журнал «Управление персоналом», 2006. - 344 с.

10. Обращения граждан [Электронный ресурс]: официальный сайт Совета Федерации и Федерального собрания. - Режим электронного доступа: http://www.docsvision.com/kupit/dv-catalog/obrashenie-grajdan.html

11. Основы работы с обращениям граждан [Электронный ресурс]: официальный сайт приложения Docsvision. –Режим доступа: http://www.docsvision.com/kupit/dv-catalog/obrashenie-grajdan.html

ПРИЛОЖЕНИЕ 1