Тема 1

Для студентів групи МК-12-1

1. Термін «комунікація» походить від лат. communico - пов'язую, спілкуюсь, роблю загальним

2.Ел-нти комунікаційної моделі. Відправник, Кодування, Засоби передачі інф, Розшифровка, відповідна реакція, Зворот. зв'язок, Перешкоди

3. Яке поняття біль широке? маркетингові комунікації

4. Сутність маркетингових комунікацій. частина комплексу маркетингу, що представляє набір керованих змінних факторів, використовуючи які підприємство намагається максимально задовольнити потреби цільових споживачів та отримувати бажаний прибуток; система взаємопов'язаних елементів ділових відносин, що поєднує учасників (організацій та фізичних осіб) та відповідні канали (засоби) передачі інформації; процес передачі цільової аудиторії інформації про продукт.

5. На що робиться акцент у комунікаційній політиці? формуванні, підтримці та розвитку довгострокових партнерських відносин на основі знання партнера і поваги до нього, націленості на взаємну вигоду.

6. Де протікає процес маркетингових комунікацій? як поза, так і всередині підприємства по горизонталі (між структурними підрозділами і окремими працівниками) і по вертикалі (по рівнях ієрархії підрозділів, конкретним керівникам).

7. Підхід соціологів до розуміння сутності процесу маркетингових комунікацій. це складний, багаторазово розчленований процес впливу на його учасників різних факторів з безліччю проміжних результатів

8. Підхід до розуміння сутності процесу маркетингових комунікацій. процес забезпечення зв'язку між економічними суб'єктами, включаючи і локальних кінцевих споживачів (домашні господарства, члени сімей тощо)

9. З позиції соціальних психологів це специфічний. процес спілкування і взаємодії людей за допомогою мови або інших знакових систем. Він являє собою свідомий обмін інформацією за допомогою символів і мов.

10. Ознаки маркетингових комунікацій. наявність досить великого числа учасників ділових відносин; форма перебігу процесу не фіксована і непостійна, тобто процес динамічний; черговий процес тісно пов'язаний з попереднім і залежить від його результатів; велика залежність від інформації, одержуваної з навколишнього середовища; ефективність процесу залежить від ключових факторів, зокрема від: цілей комунікації; підготовки повідомлення, його змісту та подачі; планування каналів передачі інформації; ефективності переданої інформації; тимчасового фактора, пов'язаного з купівлею товару.

11. Етапи процесу маркетингових комунікацій. 1. Визначення цільової аудиторії. 2. Вибір цілей маркетингових комунікацій. 3. Підготовка інформації /сполучення/. 4. Вибір засобів передачі інформації. 5. Відстеження та аналіз зворотного зв'язку, тобто отримання реакції цільової аудиторії.

12. Цільова аудиторія маркетингових комунікацій. може складатися з окремих осіб, так і груп людей, фахівців, широкого кола споживачів. (Предписанти, порадники, посередники: лідери громад. думки, суб'єкти інституційного впливу)

13.Цілі маркетингових комунікацій. інформування перспективних і потенційних споживачів про товар, умови покупки і т. д.; - формування у покупців переконаності в необхідності придбання цього товару, в даному магазині, - стимулювання акта покупки; - примушування покупця до негайної дії; - формування сприятливого іміджу підприємства в очах потенціальних покупців та інших учасників ділового спілкування; - надання вичерпної і правдивої інформації про товар всім зацікавленим особам та організаціям.

14. Основні абзаци змісту звернення до конкретного покупця. 1/ обіцянку або пропозицію; 2/ аргументи на підтримку цієї пропозиції; 3/ опис цільової аудиторії, якій призначено дане повідомлення; 4/ тон або стиль повідомлення

15. Функції комунікацій по відношенню до учасників ділового спілкування. Емотивна, конативна

16. Функції комунікацій з відносин до інформації щодо цільовій аудиторії. Реферективна, поетична, фактична, функція, що кодує

17. Функції повідомлень за критерієм прагматичності. попередження; порада; інформація; переконування; висловлення думки; розвага

18. Типи повідомлень. Передбачувані заплановані підтримувані незаплановані

19. Засоби маркетингових комунікацій за роллю у реалізації цілей підприємства. основні (реклама, прямий маркетинг, персональні продажі, паблік рилейшнз, пабліситі), синтетичні (спонсорство, участь у презентаціях, виставках і ярмарках, брендинг), побічні /другорядні (об'єднують елементи інших засобів: рекламні листівки, рекламні сувеніри тощо), неформальні / вербальні (молва, слухи)

20. Засоби маркетингових комунікацій за характером використання. інтегровані та специфічні, Спеціальні

21. Сутність інтегрованих засобів маркетингових комунікацій. укупність засобів, призначених для звернення до покупців з метою ефективного просування товарів до споживачів, спрямовані на досягнення синергічного ефекту

22. Сутність спеціальних засобів маркетингових комунікацій. використовуються у конкретних ситуаціях і місцях, наприклад, внутрішні купони підприємства

23. Класифікація маркетингових комунікацій за складом комунікантів. інтраперсональна; міжособистісна; групова; масова

24. Класифікація маркетингових комунікацій за особливостями комунікаційного середовища. особисті/ прямі/безособові/ непрямі/

25. Класифікація маркетингових комунікацій за характером передачі інформації. непередбачені/ випадкові, непередбачувані, передбачені/ постійні, передбачувані, доцентрові, відцентрові