Консультирование как профессиональная деятельность

Консультирование как профессиональная деятельность относится к сфере услуг. Продукт консультационной деятельности – совет, решение, какие-нибудь изменения в организации, имеет следующие характеристики:

- трудно измерить, охарактеризовать, оценить;

- не осязаемость;

- нельзя накапливать;

- момент производства и сбыта совпадает.

С развитием консультирования, как профессиональной деятельности, консультанты пытаются найти некий стандарт. Применение этих стандартных методов позволяет снизить трудоемкость работ и стоимость услуг, а, следовательно, увеличить качество услуг, что соответственно повышает конкурентоспособность консультационных фирм. Примером стандартных процедур является процесс консультирования, стандарты подготовки молодых специалистов и т.д.

Существуют следующие проблемы в деятельности консультационных фирм:

1. Проблема формирования единого творческого коллектива из людей с различным образованием и квалификацией.

2. Создание общей философии консультирования, формирование у сотрудников^* ощущения "чести мундира".

3. Определение необходимой степени децентрализации решений, касающихся клиента.

4. Снабжение консультантов информацией.

5. Создание хорошей атмосферы в коллективе.

Выделяют следующие типы сотрудников консультационных фирм:

1. Индивидуалы. Этой категорией управлять очень тяжело.

2. Коллективисты. Их привлекает совместная деятельность.

3. "Приобретатели". Их задача в фирме набраться как можно больше опыта и знаний.

Классификация консультационных фирм по организационным формам следующая:

1. Фирма – как сбор индивидуальностей под одной крышей.

2. Фирма – как агентство по найму.

Важной характеристикой консультационной фирмы является качество обслуживания. Для того чтобы обеспечить это качество, необходимо соблюдать следующие требования и подходы к вопросам управления фирмой:

1. Высокие требования к профессиональным качествам претендентов при отборе.

2. Высококачественное обучение новичка.

3. Анализ способности к обучению и развитию.

4. Использование внутрифирменного опыта для выполнения задания.

5.Оценка каждого процесса выполнения задания (с точки зрения удовлетворенности клиента).

6. Внимание к продвижению и финансовому состоянию сотрудников. Здесь есть проблемы: в маленьких фирмах карьеру сделать не просто.

7. Интерес руководства к качеству работы и использование методов вмешательства для проверки качества услуг.