Выделяют 6 максим (правил) вежливости

Раскройте содержание каждой из тактик. Подумайте и ответьте на вопрос: Какие тактики являются неэффективными, а, следовательно, и недопустимыми в коммуникации?

________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________

Задание 9. Определите, какие тактики общения иллюстрируют данные фразы?

1. Ты – мой секретарь, и нечего мне тут вставлять палки в колеса!___директивное_________________________________________________________

2. Ты, Иван Иванович, молодец, с таким заданием справился!__понимающее_______________________________________________________

3. Я прав и не желаю слушать Вас. Или Вы соглашаетесь со мной, или я откланиваюсь.___защтно-агрессивное___________________________________________________

4. Что вы мне тут нюни распустили? Это дома перед мужем будете слезы лить! Ну, ладно. На этот раз я вас прощаю.__понимающее________________________________________________________

5. Что вы за партнер? Мы не желаем с вами сотрудничать!__директивное___________________________________________________

6. Встреча была назначена на 17.00. Вы опоздали. Вините себя, что так произошло.________________________________________________________

7. Я здесь хозяин. И мое слово – закон. _директивное____________________________

8. Я понимаю ваше состояние. Но нужно успокоиться. __понимающее_____________

Задание 10. Определите, какой прием начала беседы (снятие напряженности, зацепка, стимулирование игры воображения, прямой подход к делу) иллюстрируют данные фразы.

1. Давайте обсудим перспективы нашего сотрудничества.__прямой подход___________

2. Есть ли у Вас конкретное предложение?__прямой подход_________________________

3. Я очень рад встрече с Вами. Сколько времени прошло со дня нашей последней встречи?___зацепка__________________________________________

4. Вы еще не готовы ответить на наше предложение? Вы только представьте себе перспективы вашего карьерного роста!___стимулирование воображения___________

5. Вы сегодня выглядите великолепно!___снятие напряженности____________________________

6. У нас Вами есть общий знакомый. ___зацепка_____________________________

7. Давайте определим приоритеты нашего делового сотрудничества.__прямой подход______________________________________________

Задание 11. О каких коммуникативных качествах речи и поведения говорится в данных пословицах и поговорках?

1. Красную речь красно и слушать.___выразительность________________________________

2. Недолгая речьхороша, а долгая – поволока. __уместность_______________________

3. Из пустого в порожнее переливает.___логичность______________________________

4. Одно хорошее слово лучше тысячи слов ругани.__чистоты______________________

5. Добра не мыслишь – и худа не говори.___уместность_____________________________

6. Бормочет, что глухарь.____богатство________________________________________

7. Ласковое слово - что весенний день. ___выразительность______________________________

Задание 12. Сравните два варианта возражения. Какой из этих способов выражения несогласия вежливее? Обоснуйте свою точку зрения, оперируя максимами вежливости.

1. Это не так. – Это не совсем так___великодушия_____________________________

2. Я с Вами не согласен. - Не могу с Вами согласиться___такта______________

3. Не разделяю ваших убеждений. – Вы часто бываете правы, но в данном случае я не могу разделить ваших убеждений____такта_______________________

4. Это невозможно! – На мой взгляд, этот проект трудно осуществить_____такта_________________________________________________

5. Это же абсурд! – Извините, но, мне кажется, вы не называете всех обстоятельств дела.______такта__________________________________________

6. Ваши условия принять нельзя. – Позвольте поразмыслить над вашими условиями.______согласия___________________________________________________

Задание 13. Мы часто высказываем критические замечания. При этом одни замечания воспринимаются нами с благодарностью, другие же вызывают чувство обиды. От чего это зависит? Какие из данных критических замечаний, на Ваш взгляд, являются наиболее обидными? Определите, какие формы критических замечаний приведены.

1. Ничего, не огорчайтесь, в следующий раз у вас все получится.__ ободрение______________________________________________________

2. Ну, что же вы так? Я так на вас рассчитывал!____упрек__________________________________________________

3. Вы знаете, я тоже раньше допускал такие ошибки.____понимание_______________________________________________________

4. Работа сделана хорошо, но не для этого случая._____корректность_______________________________________________________

5. Как?! Вы не сделали? Не ожидал.____упрек____________________________

6. Я хорошо понимаю вас, но и вы поймите меня: ведь дело не сделано.___призыв к пониманию________________________________________________________

7. Я очень сожалею, что дело не сделано.___сожаление_________________________

8. Что же вы сделали так неаккуратно? И не вовремя?_____упрек_____________________________________________________

Задание 14. У каждого народа сложились свои традиции общения, которые нужно учитывать при деловом общении. Опишите их.

Для англичан характерно:__________________________________________

__________________________________________________________________

Для японцев характерно:___________________________________________

__________________________________________________________________

Для американцев характерно:_______________________________________

__________________________________________________________________

Для русских характерно:___________________________________________

__________________________________________________________________

Задание 15. Комплименты делают для того, чтобы сделать человеку приятное, создать хорошее настроение, вызвать добрые возвышенные чувства. Помните, что особенностями комплимента являются краткость, афористичность, лаконическое изящество. Произносить комплименты надо искренно, с интонацией похвалы, одобрения и обязательно глядя на того, кого Вы хвалите. Принято считать, что говорить надо правду. Согласны ли Вы с этим? Проверьте себя, владеете ли вы искусством делать комплименты. Напишите о результатах. Если результат отрицательный, то проанализируйте причины неудачи.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Самостоятельная работа

Задание 1. Проверим грамотность!