Инструментарий маркетинга

Он включает: аудит фирмы; исследование и анализ рынка; стратегическое планирование; выбор и осуществление маркетинговых коммуникаций; бизнес-план; разработку и производство востребованных товаров и услуг; обратную связь с потребителями и партнерами; выбор оптимальных каналов распределения; ценовую политику; повышение квалификационного уровня персонала.

Маркетинговая среда – это совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами. Компании преуспевают до тех пор, пока их услуги и товары соответствуют маркетинговой среде. Контроль за ее состоянием лежит на маркетологах. Они должны следить за новыми тенденциями и искать благоприятные возможности для развития компании.

Факторы микросреды: сама компания; посредники; поставщики; конкуренты; целевые потребители и контактные аудитории.

Факторы макросреды: географические; демографические; экономические; экологические; технологические; политические; культурные.

Внутреннюю среду составляют высшее руководство и все подразделения компании. Соответственно, все остальные факторы микро– и макросреды относятся к внешней среде.

Факторы делятся на контролируемые и не контролируемые компанией.

Контролируемые компанией факторы больше относятся к внутренней маркетинговой среде: область деятельности; общие цели; маркетинговая, предпринимательская и корпорационная виды деятельности.

Не контролируемые компанией факторы больше охватывают внешнюю маркетинговую среду: потребители; конкуренты; экономическая среда; демографическая ситуация; природная среда; независимые средства массовой информации.

4. МЕТОДЫ МАРКЕТИНГА. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

В изучении проблем, стоящих перед маркетингом, необходимо выбирать стратегии. При их выборе могут быть использованы следующие научные методы: эмпирический; метод индукции; метод дедукции; прикладной.

Описательная, или эмпирическая, задача включает сбор и анализ информации. При этом собираются именно те данные, которые относятся к конкретной проблеме маркетинга. Затем они сопоставляются с гипотезами для подтверждения теории.