Услышал – понял - победил

Как, однако же, важно, чтобы голос (тональность речи, тембр, интонация) выражал именно то, что вы хотите сказать. «Присоединяясь» к голосу партнера, вы подаете сигнал его подсознанию, что вы «родственные души», а такое убеждение, как вы знаете, зачастую намного действеннее, чем «аргументы и факты». Возможно, вы замечали, насколько похожей становится манера речи людей, если они увлечены обсуждением общего проекта и находятся в полном согласии друг с другом. Да и кто бы ни хотел сделать свой голос настолько послушным, чтобы иметь возможность «подстроить» его под речь вашего партнера?

Не менее важно так натренировать свой слух, чтобы от вас не ускользнули оттенки настроения вашего собеседника, то, насколько он искренен, уверен или неуверен, действительно ли ему нравится (или не нравится) то, что вы ему предлагаете.

Однажды к Сократу привели молодого человека, с просьбой оценить его личные качества и способности. Мудрец некоторое время рассматривал юношу, а затем произнес: «Говори, чтобы я мог тебя видеть!».

Этот остроумный парадокс особенно актуален в наше время, когда множество деловых вопросов приходится решать, не видя собеседника, например, в условиях телефонных переговоров. Тот, с кем мы говорим по телефону, может составить благоприятное мнение о нас, исключительно по тому, что и как мы говорим; в свою очередь, мы вынуждены делать свои выводы о партнере, его характере и настроении, полагаясь только на собственный слух. Для того, чтобы лучше слышать, мы даже иногда закрываем глаза, когда требуется особое внимание к тому, что нам говорят. Тогда голос собеседника как бы рисует нам его образ перед нашим мысленным взором. И чем более развиты у вас навыки слушания и слышания, тем ярче, объемнее и конкретнее будет этот образ; возможно, что получившаяся «картинка» будет даже больше соответствовать истинному характеру и настрою вашего собеседника, чем, если бы вы оценивали его воочию.