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| Die Kunst des aktiven Zuhörens Nonverbale Signale entfallen beim Telefonieren, z.B. Nicken, Augenbrauen hochziehen, Blickkontakt. Um eine gute Gesprächsatmosphäre zu erhalten und das Gespräch im Fluss zu halten, müssen Sie daher auf andere Möglichkeiten zurückgreifen: 1. Bemerkungen, Geräusche, z.B. Ahh, Ohh, soso, mmhmmmh 2. Zustimmung signalisieren, z.B. ja, genau, stimmt 3. Gefühlen und Stimmungen zuhören, z.B. Meinen Sie? Ehrlich? Sagen Sie! Na sowas! 4. Wortwiederholungen: interessante, wichtige Informationen halblaut wiederholen. 5. Rückformulierungen: Aussage des Gesprächspartners wörtlich oder sinngemäß wiederholen. 6. Echomethoden: z.B. „Es hat sieben Tage nicht geregnet.“ Schlussecho: „Nicht geregnet“ Betonungsecho: „Sieben Tage“ Synonymecho: „Eine Woche“ |
Aufgabe 4
Gestalten Sie Telefongespräche zu folgenden Situationen. Gebrauchen Sie den Wortschatz aus der obigen Redemittelliste:
1. Die Angestellte der Botschaft Russlands wird vom Redakteur der Zeitung “Frankfurter Allgemeine” gebeten, beim ersten Sekretär der Botschaft anzufragen, ob er ein Interview für die Zeitung gewähren kann. Der Sekretär ist aber im Augenblick nicht im Hause. Der Redakteur hinterlässt seine Telefonnummer und erwartet den Anruf des ersten Sekretärs der Botschaft.
2. Herr P. ist mit seinem Geschäftspartner zu einer Unterredung verabredet, aber er muss dringend verreisen. Er telefoniert mit Herrn N. und erfährt vom Anrufbeantworter, dass Herr N. abwesend ist. Dann lässt er seinen Sekretär per Telefon Herrn N. Folgendes ausrichten: er bittet ihn um Entschuldigung, denn er kann die festgelegte Zeit nicht Herrn N. später einhalten. Er möchte anrufen.
Aufgabe 5
Date: 2015-10-19; view: 488; Нарушение авторских прав