Herstellung der Verbindung durch Vermittlung

Einen Augenblick bitte, ich verbinde Sie mit...

Herr X ist am Apparat 483726 zu erreichen.

Tut mir Leid, Frau/Herr X ist jetzt nicht im Hause. Wenn Sie bitte in einer Stunde nochmals versuchen würden.

Tut mir Leid, Herr X ist dienstlich verreist und kommt erst in einer Woche zurück.

Tut mir Leid. Frau X ist zurzeit nicht im Hause. Soll ich ihr etwas ausrichten? (Möchten

Sie eine Nachricht für sie hinterlassen?)

Herr X spricht gerade auf der anderen Leitung/telefoniert am anderen Apparat.

Wollen Sie warten?

Können Sie noch einmal anrufen?

Kann Herr X Sie zurückrufen?

Können wir Sie später anrufen?

Nein, kann ich vielleicht eine Nachricht hinterlassen?

Ja, gerne. Ich gebe Ihnen die Nummer meines Handys, denn ich bin heute ziemlich viel unterwegs.

Ich rufe selber noch einmal an. Können Sie mir bitte seine Durchwahl geben?

Kann ich ihr/ihm etwas ausrichten?

Richten Sie doch bitte aus, dass...

Nein, das ist nicht so wichtig.

Nein, das war privat, ich versuche es heute Abend zu Hause.

Nein, das ist sehr wichtig, können Sie mich vielleicht mit einem anderen Mitarbeiter

verbinden?

Wer ist denn (sonst noch) zuständig?

Gründe des Telefongesprächs

Worum geht es bitte?

Worum handelt es sich?

Kann ich Ihnen weiterhelfen?

Was kann ich für Sie tun?

In welcher Angelegenheit rufen Sie an?

Was darf ich für Frau/Herrn X notieren?

Wie kann ich Ihnen helfen?

Ist uns/ Frau/Herrn X der Sachverhalt bekannt?

Es geht um...

Es handelt sich um...

Ich rufe Sie wegen des... an.

Ich hätte gern gewusst, ob...

Ich wollte mich erkundigen, ob...

Warum ich anrufe? Das ist doch klar, wegen...

Sagen Sie Frau/Herrn X, dass ich sie/ihn sprechen möchte, er/ sie weiß dann schon

Bescheid.

Das möchte ich ihr/ihm persönlich sagen.

Folgendes:...

Es geht um Folgendes:...

Date: 2015-10-19; view: 380; Нарушение авторских прав