Критика

Всем вам приходится сталкиваться с критикой и негативными высказываниями в свой адрес. Вопрос в том, как каждый из нас реагирует на подобные замечания. В большинстве случаев, это все‑таки болезненное восприятие. Как правило, в ответ мы начинаем огрызаться, говорить такие же гадости. В семье это может дойти до ругани и скандала, а на улице или на работе – испортить вам настроение на весь день.

Бороться с критикой достаточно просто, но сначала вам нужно понять, что тот, кто вас критикует, обычно рассчитывает на то, что его слова будут внимательно выслушаны, а мнение учтено. Когда вы не хотите даже выслушать собеседника, то оставляете проблему неразрешенной и усугубляете ее выражением личного неприятия. Это ведет к обострению ситуации. И как результат, вы оба в проигрыше.

Приемы снижения негативного воздействия критики:

В снижении негативного воздействия критики, лучше всего использовать принцип амортизации. Вы как пружина, спокойно поддаетесь давлению, соглашаясь с претензиями полностью или частично. Таким образом, вы выбиваете у критикующего его оружие и сохраняете свои силы и эмоции. Главное вам это ничего не стоит.

1. Техника дословное повторение. Например «Дима, ты опять поздно пришел домой!» ответ «Да это правда, я опять поздно пришел домой».

2. Техника соглашения с возможной правдой. Здесь ключевое слово Возможно, чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Например «Возможно, вы правы»

3. Техника «Да…Но». Полностью соглашаетесь с собеседником начинаете фразу со слова ДА. А заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с НО. Например: «ДА, вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, НО у меня было слишком мало времени на подготовку».

4 Техника «уточнение деталей» Критика зачастую выражается общими фразами: «Мне не нравится твое поведение», «Ты совсем не уделяешь мне внимание» и тому подобное. Реагировать на подобнее заявления нужно следующим образом. Расспросите критикующего, в чем конкретно он видит проблему? Задавайте простые вопросы кто, где, когда, почему и как.

Например.

Что конкретно тебе не нравиться в моем поведении?

Как бы ты хотела, чтобы я тебе уделял внимание?

Большинство людей, на свои критические замечания, ожидает оборонительной позиции. Уточняя детали, вы обезоруживаете своего противника и переходите на конструктивное решение проблемы, достигая взаимопонимания.

Теперь немного поговорим о критике в деловой ситуации.

Здесь действуют все те же техники и правила, о которых мы говорили выше. Уместно будет лишь упомянуть возможные обороты и примеры для наглядности.

Оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контраргументировать. С вашей стороны непозволительно высказывать свое мнение, начиная с фраз:

Позвольте с вами все‑таки не согласиться…

Здесь вы не правы…

Вы глубоко ошибаетесь…

Таким образом, вы создаете у собеседника, чувство неприятного. И ваши доводы, на его отрицательном эмоциональном фоне, будут не приняты. Поэтому, используя все вышеперечисленные техники, ваш ответ должен быть таким.

Согласен. (пауза 2 секунды) Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения. (пауза 2 секунды) Вполне возможно. (опять пауза 2 секунды) Но давайте…

Или

С этим, конечно, спорить трудно. (пауза 2 секунды) Аргумент очень серьезный. (пауза 2 секунды). Если же…

Пауза необходима, чтобы успели сформироваться положительные эмоции у вашего оппонента. Важно также, чтобы интонация первой части не была «отрицающей». Избежать ее поможет та же пауза.

Если вы выступаете в роли критикующего, помните, что критиковать можно только дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. И последнее, Критика должна быть щадящей!

Позитивные установки на восприятие критики

– Самая важная установка – понимание того, что все, что вы делаете или сделали, можно сделать лучше.

– Если вас критикуют – значит, верят в ваши способности исправить дело.

– Критика действий дает возможность своевременно предотвратить ошибки.

– Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение.

После принятия позитивных установок в критике, перейдем к комплиментам. Начнем со значения слова КОМПЛИМЕНТ. Комплимент – это любезные, приятные слова, лестный отзыв.

Какие позитивные установки создает комплимент?

– благодаря существованию установки на желательность называемого качества, оно, на уровне подсознания принимается за реальность;

– возникает чувство удовлетворения;

– чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

– возникшие положительные эмоции связываются с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

– возникает притяжение к этому человеку.

Сначала рассмотрим, как делают комплименты большинство из нас. Как правило, это простое высказывание позитивной оценки, касающейся внешности или поведения вашего собеседника. Например: «Красивый костюм!» так делать комплимент нельзя.

Как делают комплимент?

– Без двусмысленности.

– Без преувеличений.

– Учитывая высокое мнение.

– Без «приправ».

Теперь о правилах построения комплимента:

1. встраивайте слова‑комплименты в общую фразу;

2. не делайте паузу;

3. используйте имя собеседника (если вы знакомы);

4. фразу конструируйте так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст, который захватит внимание собеседника.

Например: Подруге: Алина, какой у тебя красивый, стильный костюм и он очень тебе идет. Как тебе удается подбирать такие оригинальные вещи?

Незнакомому человеку: О, какой отличный загар, вы недавно приехали с отдыха?

Партнеру по бизнесу: Приятно иметь дело с таким компетентным и грамотным партнером как Вы, Сергей Александрович! Я так понимаю Вы давно в этом бизнесе?

Если же вы услышали в свой адрес комплимент, и он вам показался неискренним, то узнать истинные намерения вашего собеседника можно достаточно просто.

Например.

Вам делает комплимент сослуживица, которой вы не очень‑то доверяете: «Вы сегодня великолепно выглядите, Марина!» Ответьте просто: «Спасибо! Я действительно сегодня выгляжу великолепно!» Последнее предложение обязательно! Если монолог вашей коллеги на этом закончится, значит, действительно, это был неискренний комплимент. Тогда вы можете добавить следующее: «Мне особенно приятно слышать это именно от вас, Ольга, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь». Так вы навсегда отобьете охоту вашей коллеги проявлять лживые чувства.

Вопросы и ответы

Значение вопросов при деловом взаимодействии:

– вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы…?»);

– с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;

– вопросы несут определенную информацию;

– с помощью вопроса можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся в самом вопросе, например, вопрос, требующий согласия);

– сразу после восприятия партнером вопроса, его невербальное поведение показывает отношение человека к теме вопроса, и к задавшему вопрос;

– вопросы помогают разговорить партнера;

– правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении;

– вопросы создают основу для доверительных отношений.

Виды вопросов:

– информационные – для сбора необходимых сведений;

– контрольные – для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

– для ориентации – придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

– подтверждающие – чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

– ознакомительные – для ознакомления с целями, мнением партнера;

– однополюсные – повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь, и чтобы он это понял;

– встречные – при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

– альтернативные – предоставляют возможность выбора;

– направляющие – если партнер уклоняется от темы;

– провокационные – с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

– вступительные – позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;

– заключающие – для подведения итогов делового взаимодействия.

Все вопросы разделаются на два типа: ЗАКРЫТЫЕ и ОТКРЫТЫЕ

Закрытые вопросы – Закрытые вопросы требуют односложного ответа, то есть на них можно ответить очень коротко. Закрытые вопросы нужны, чтобы заставить человека раскрыть какие‑либо факты из собственной жизни, с тем, чтобы использовать их для построения дальнейшего разговора. Итак, закрытее вопросы это: Кто? Когда? Где? Который?

Открытые вопросы – подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Открытые вопросы позволяют раскрыться вашему собеседнику или высказать свою точку зрения. Открытые вопросы начинаются со слов: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите мне о…

Вопрос Что? относится к варианту двух типов: На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.

Как отвечать на вопросы?

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).

2. Если вопрос оказался сложным по составу (то есть состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.

3. Если вопрос труден по содержанию, то:

а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;

б) повторите вопрос так, как вы его поняли;

в) попросите несколько минут на размышление;

4. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера.

5. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

Как быть с некорректными вопросами?

Некорректный вопрос – может быть: вторгающийся в коммерческие тайны; задевающий интимную сферу вашей жизни; оскорбляющий достоинство вашей личности; плохо сформулированный вопрос.

Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос:

– ответом вопрос на вопрос;

– переадресовка, отправление к более компетентному лицу;

– игнорирование;

– перевод разговора на другую тему;

– вдруг возникшее «срочное дело»;

– демонстрация полного непонимания ситуации;

– негативная оценка самого вопроса;

– юмор, ирония, сарказм.

Прием бумеранга

Иногда вместо ответа используется прием «возвратного удара», или прием бумеранга. Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила удара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для спора, дискуссии, а вот его разновидность, прием «подхвата реплики», часто используется вместо ответа.