Принципи надання соціальних послуг

Надання соціальних послуг повинно ґрунтуватися на таких принципах.

· Активне партнерство фахівця і клієнта – це взаємодія клієнта та того фахівця, який надає послуги. Клієнт так само, як і фахівець, несе відповідальність запроцес надання тієї чи іншої послуги, її результати.

· Орієнтації на клієнта – надання соціальних послуг, які відповідають актуальним потребам клієнта.

· Доступність – надання клієнту реальної можливості отримати соціальні послуги: простота процедур звернення, безкоштовність послуг, комплексність послуг, можливість отримати будь-яку необхідну інформацію.

· Добровільність у прийнятті допомоги: клієнт самостійно вирішує, приймати чи не приймати допомогу фахівців, отримувати чи не отримувати певну соціальну послугу.

· Доброзичливість: клієнт отримує максимально доброзичливе ставлення з боку фахівців, які надають соціальні послуги. Таке ставлення повинно базуватися на розумінні та прийнятті клієнтів, толерантному ставленні до них, повазі, підтримці тощо.

· Конфіденційність, а також анонімність ( за певних умов, які визначаються особливостями реалізації програми): фахівець, який надає послугу, несе відповідальність згідно з чинним законодавством за нерозголошення, конфіденційністьта анонімність інформації, отриманої від клієнта.

· Відповідальність працівника – дотримання етичних та правових норм.

· Диференційованість –індивідуальний підхід до кожного клієнта.

· Актуальність –вибір пріоритетів, вирішення проблем, які є найбільш актуальними для клієнта у даній життєвій ситуації.

· Орієнтація на результат – забезпечення вирішення актуальних життєвих проблем клієнта, повне його задоволення в отриманні конкретної послуги.

· Комплексний підхід – надання клієнтам комплексу соціальних послуг, які входять до мінімального пакету соціальних послуг.

· Активне партнерство професіоналів у наданні соціальних послуг – соціальні послуги для клієнтів надають фахівці мультидисциплінарної команди, які мають специфічну спеціалізацію.

· Можливість корекції – можливість змін у процесі надання соціальних послуг, корекція робочого плану та складових соціальної послуги.

· Підзвітність – ведення звітної документації, контроль за наданням соціальної послуги.

· Відповідність стандарту – програми та проекти, спрямовані на надання соціальних послуг у зв’язку з уживанням психоактивних речовин, що підлягають акредитаціїв установленому порядку.

· Соціальна захищеність виконавців програми – медичне, соціальне страхування ризиків, пов’язаних із реалізацією програм.