Моніторинг, оцінка та супервізія надання соціальних послуг

Суб’єкти, що надають соціальні послуги вживачам ПАР, повинні мати документально оформлену систему моніторингу та оцінки діяльності підрозділів і співробітників. Ця система має охоплювати етапи планування, роботи із клієнтами, оформлення результатів контролю, розробки і реалізації заходів для усунення виявлених недоліків.

Основні завдання моніторингу та оцінки:

¾ узгодження з потребами клієнта робочого плану надання соціальних послуг установленої форми, розробленої суб’єктом надання соціальних послуг;

¾ корекція робочого плану згідно з реальною ситуацією, в який опинився клієнт;

¾ аналіз та оптимізація співпраці фахівців різних профілів у вирішенні проблем клієнта;

¾ аналіз та корекція з клієнтом форм і методів роботи відповідно до його фізичного і психологічного стану, основних потреб;

¾ аналіз та вирішення поточних проблем у діяльності центру, служби;

¾ розробка стратегії подальшої роботи;

¾ аналіз економічної ефективності діяльності;

¾ прогнозування та бюджетування діяльності.

Моніторинг та оцінку здійснюють:

· керівник служби, організації;

· спеціальний фахівець із моніторингу, оцінки або звітності;

· незалежні експерти.

Для здійснення моніторингу та оцінки використовуються такі методи:

· аналіз документації;

· супервізія;

· спостереження;

· співбесіди з фахівцями;

· співбесіди з клієнтами;

· спеціальні опитування фахівців;

· спеціальні опитування клієнтів тощо.

Для моніторингу та оцінки ведеться спеціальна облікова документація послуг та клієнтів.

Date: 2015-10-21; view: 547; Нарушение авторских прав