Основні види та зміст соціальних послуг

Соціально-психологічні послуги містять:

· проведення кваліфікованого консультування;

· здійснення психодіагностики;

· забезпечення психокорекції;

· надання психопрофілактичної та психотерапевтичної допомоги;

· сприяння створенню та підтримка діяльності груп взаємодопомоги та взаємопідтримки, забезпечення приміщенням для їх проведення, фасилітації тощо;

· мотивування та направлення до профілактичних програм щодо наркоманій, ВІЛ/ІПСШ, реабілітації та ресоціалізації наркозалежних, а також сприяння їх проходженню клієнтами;

· соціальний супровід клієнтів програм реабілітації та ресоціалізації наркозалежних.

Зміст соціально-психологічної послуги, що надається вживачам ПАР, у тому числі СІН та їх близькому оточенню, передбачає:

1) психологічне консультування з питань психічного здоров’я, психологічного стану, які повинні поліпшувати їхні взаємини з оточуючим соціальним середовищем, мотивувати до комплексного отримання послуг, забезпечувати клієнтів кваліфікованою допомогою для покращання їх психологічного стану, міжособистісних стосунків з оточенням, у тому числі у сім’ї, на основі отриманої від них інформації й обговорення складних життєвих обставин, допомоги в реалізації внутрішніх ресурсів для їх подолання;

2) проведення психодіагностики для вивчення соціально-психологічних характеристик вживачів ПАР, у тому числі СІН, зокрема тих, що впливають на ускладнення їхніх життєвих обставин та спілкування із соціальним оточенням, забезпечення необхідних підстав для належної психологічної корекції та реабілітації клієнтів;

3) проведення психокорекції як активного психологічного впливу, психологічних тренінгів, якість яких оцінюється за ефективністю набуття нових соціальних навичок поведінки, вирішення складних життєвих обставин та конфліктних ситуацій, ступеню соціальної адаптації клієнтів; повинні відповідати їхнім потребам, у тому числі сприяти подоланню складних життєвих обставин, шкідливих стереотипів поводження вживачів ПАР, у тому числі СІН та їх близького оточення, конфліктних стосунків між членами подружжя, батьками і дітьми, психотравм, стресових ситуацій; сприяти їх соціальній адаптації до сучасних соціально-економічних умов життя;

4) надання психопрофілактичної допомоги для попередження конфліктних стосунків, психологічних травм, стресових ситуацій серед вживачів ПАР та їх близького оточення;

5) надання психотерапевтичної допомоги кваліфікованими медичними працівниками – психотерапевтами та психіатрами, які є залученими спеціалістами соціальних служб та відповідних партнерських медичних закладів;

6) залучення вживачів ПАР, у тому числі СІН, до груп психологічної взаємодопомоги для забезпечення стабілізації психоемоційного стану (позбавлення агресивних та депресивних настроїв), підтримки та зміцнення психічного здоров’я, підвищення стресостійкості, рівня психологічної культури, в першу чергу у сфері міжособистісних стосунків і спілкування;

7) мотивування та направлення вживачів ПАР, у тому числі СІН, до програм реабілітації та ресоціалізації наркозалежних та залучення до участі в них;

8) сприяння проходженню вживачами ПАР, у тому числі СІН, програм реабілітації та ресоціалізації наркозалежних та їх соціальний супровід під час участі у прграмах;

9) соціально-психологічну підтримку надавачів соціальних послуг, у тому числі волонтерів.

Соціально-педагогічні послуги містять:

· проведння кваліфікованого консультування;

· проведення соціально-педагогічного обстеження;

· проведення соціально-педагогічної діагностики;

· проведення соціально-педагогічної корекції;

· проведення навчання в рамках клубної та гурткової роботи, навчальних тренінгів та інших навчальних заходів щодо безпечної поведінки та позитивного соціального спілкування;

· проведення соціального інспектування.

Зміст соціально-педагогічної послуги реалізується шляхом:

1) соціально-педагогічного консультування, що повинно забезпечувати батьків вживачів ПАР необхідними знаннями про особливості виховного спілкування з дітьми, які вживають ПАР та є залежними від них, у тому числі СІН, їх виховання і розвитку, формування подружніх і сімейних стосунків; сприяти попередженню і подоланню педагогічних помилок у міжособистісних стосунках у сім’ї та за необхідності – отриманню вживачами ПАР подальшої освіти;

2) педагогічного обстеження та діагностики вживачів ПАР, у тому числі СІН, з використанням сучасних тестів та засобів всебічного вивчення особистості і об’єктивної оцінки її стану, встановлення форми і ступеню соціальної дезадаптації, що повино забезпечувати ефективність педагогічних послуг, а також надавати необхідну інформацію про об’єм та основні напрями педагогічної корекції особистості вживачів ПАР, у тому числі СІН;

3) педагогічної корекції, що повинна забезпечити кваліфіковану й ефективну педагогічну допомогу батькам (у формі бесід, роз’яснень, методичних порад, рекомендацій) для подолання і виправлення припущених ними педагогічних помилок чи конфліктів у сім’ї, що є травмуючими для дітей, а також у виправленні неадекватних батьківських настанов і форм поведінки в їх вихованні. Якість педагогічної корекції забезпечується застосуванням належних засобів виховного впливу, що призводять до позитивних змін у поведінці та спілкуванні зі своїми батьками і соціальним оточенням вживачів ПАР, у тому числі СІН;

4) набуття належного ступеню і сталості нових соціальних навичок, інтересів вживачів ПАР, у тому числі СІН, які формуються та закріплюються у клубній та гуртковій роботі, навчальних тренінгах, групах взаємодопомоги та інших навчальних заходах щодо безпечної поведінки та позитивного соціального спілкування, зокрема у заходах з навчання доступним професійним навичкам, відновленню особистого і соціального статусу, а також навчання близького оточення основам реабілітації вживачів у домашніх умовах, формування у них позитивних інтересів, у тому числі у сфері дозвілля, сприяння в сімейному вихованні дітей;

5) соціального інспектування належного надання соціальних послуг вживачам ПАР, у тому числі СІН, за допомогою системи заходів, які реалізують нагляд, аналіз, експертизу, контроль за здійсненням соціальних програм, їх відповідність потребам та складним життєвим обставинам отримувачів, а також соціального інспектування умов життєдіяльності, морального, психічного та фізичного стану дітей та молоді – вживачів ПАР, у тому числі СІН, для забезпечення захисту їхніх прав, свобод та законних інтересів.

За необхідності отримання якісної соціально-педагогічної послуги вживачами ПАР, які не потребують реабілітації в умовах стаціонару, забезпечується їх переадресація до відповідних навчальних закладів, центрів зайнятості.

Соціально-медичні послуги містять:

· проведення кваліфікованого консультування;

· медико-соціальне обстеження;

· проведення первинного медичного огляду й первинної санітарної обробки;

· надання первинної долікарської допомоги;

· проведення медичних процедур (за необхідності) – вимір температури тіла, артеріального тиску, накладання компресів, перев'язування, обробка ран, надання допомоги у виконанні інших, пов'язаних зі здоров'ям процедур (прийом ліків, закапування крапель тощо);

· направлення для огляду до певних лікарів-фахівців;

· забезпечення відвідування клієнтом усіх запропонованих лікарів-фахівців для поглибленого і всебічного обстеження стану здоров'я;

· мотивування та направлення на тестування щодо ВІЛ-інфекції, обстеження на інфекції, що передаються статевим шляхом;

· проведення добровільного дотестового консультування, пов’язаного з ВІЛ-інфекцією;

· соціальний супровід клієнтів з визначеним ВІЛ-позитивним статусом;

· мотивування та направлення СІН до програм замісної терапії, а також сприяння в її отриманні (за потреби);

· соціальний супровід клієнтів програм замісної терапії;

· обмін використаних шприців на нові стерильні або видачу нових стерильних шприців;

· видачу презервативів;

· видачу дезинфікуючих засобів;

· видачу засобів санітарії та гігієни.

Усі види первинної медико-санітарної і першої долікарської допомоги вживачам ПАР, у тому числі СІН, повинні забезпечувати задоволення потреби клієнтів у соціально-медичних послугах до початку їх систематичного лікування.

За необхідності надається екстрена долікарська допомога, у визначенні попереднього діагнозу, невідкладне медико-психологічне консультування, допомога в мобілізації фізичних і духовних ресурсів клієнтів тощо.

Проведення усіх медичних маніпуляцій повинно здійснюватися фахівцями з дотриманням інструкцій з безпеки праці, максимальною акуратністю й обережністю, щоб не заподіяти шкоду фахівцям і клієнтам.

Зміст соціально-медичної послуги забезпечується наданням:

1) первинної медико-санітарної допомоги клієнтам у стаціонарних закладах, службах соціального обслуговування та за місцем перебування отримувачів – вживачів ПАР, у тому числі СІН;

2) невідкладної медичної допомоги вживачам психоактивних речовин, у тому числі СІН, та запобіжних засобів щодо ураження інфекційними хворобами (одноразові шприці, презервативи, дезінфікуючі засоби, антисептичні засоби, перев’язочні матеріали, швидкі тести для тестування на ВІЛ інфекцію тощо);

3) соціально-медичних консультацій вживачам ПАР, у тому числі СІН, для запобігання виникненню і розвитку інфекційних та інших захворювань, пов’язаних із уживанням наркотичних речовин і безвідповідальною статевою поведінкою, первинної медичної допомоги, проведення добровільного консультування, пов’язаного з тестуванням на ВІЛ інфекцію, у тому числі з проведення скринінгу швидкими тестами на наявність ВІЛ-інфекції.

Соціально-медичні консультації повинні забезпечувати в разі потреби навчання близьких вживачів ПАР, у тому числі СІН, практичним навичкам загального немедичного догляду за ними.

Послуги повинні надаватися своєчасно і у необхідному обсязі з урахуванням ступеню залежності від ПАР та конкретної медичної проблеми.

У разі необхідності якісне надання медико-соціальних послуг вживачам ПАР, у тому числі СІН, забезпечується їх переадресацією до медичних установ та закладів для отримання у повному обсязі зазначених вище видів долікарської і медичної допомоги, а саме: до наркологічних та дерматовенерологічних диспансерів, центрів СНІДу та інших, у тому числі з надання замісної підтримуючої терапії, проходження тестування на ВІЛ-інфекцію та пов’язаного з ним добровільного консультування, отримання антиретровірусної терапії, сприяння реабілітації вживачів ПАР, у тому числі СІН, участю у спеціальних реабілітаційних програмах центрів ресоціалізації наркозалежної молоді, інших установ та організацій різних форм власності, які надають соціально-медичні послуги.

Соціально-економічні послуги містять:

· видачу вітамінів;

· організацію харчування клієнтів програм;

· видачу продуктів харчування;

· видачу інформаційно-просвітницької продукції;

· видачу гуманітарної допомоги у вигляді засобів догляду за дітьми, одягу, взуття, білизни, інших предметів першої необхідності;

· забезпечення виконавців програми транспортними послугами (транспортом для мобільних пунктів, проїзними квитками для працівників і волонтерів польових маршрутів).

Надання клієнтам матеріальної допомоги повинно відбуватися у межах норм, установлених суб’єктом, що надає соціальні послуги.

Зміст соціально-економічної послуги передбачає:

1) надання необхідних інформаційних матеріалів (поліграфічна продукція, буклети, інформаційні листівки тощо);

2) надання вживачам за необхідності матеріальної допомоги, сприяння працевлаштуванню, отриманню належних пільг, компенсацій та інших виплат відповідно до чинного законодавства України;

3) переадресацію за необхідності до інших партнерських установ та організацій для отримання вживачами ПАР, у тому числі СІН, зазначених вище матеріальних засобів безпечної поведінки у повному обсязі;

4) лобіювання встановлення квот для працевлаштування осіб із числа вживачів ПАР, зокрема СІН, за умови медичного підтвердження стійкої ремісії.

Інформаційні послуги містять:

· надання інформації профілактичного змісту про проблеми зловживання ПАР та наркотичними речовинами, в тому числі через соціальну рекламу;

· надання інформації, необхідної для подолання складних життєвих обставин;

· надання інформації профілактичного змісту про ВІЛ/СНІД, ІПСШ, туберкульоз, гепатити та інші шкідливі наслідки зловживання ПАР тощо;

· надання інформації про заходи зі зменшення шкоди від вживання ПАР та зниження ступеню небезпечної поведінки;

· надання інформації про інші партнерські установи та організації, які забезпечують вживачів ПАР, у тому числі СІН, зазначеними вище матеріальними засобами безпечної поведінки та послугами з реабілітації та ресоціалізації.

Інформація стосовно проблем, які відповідають потребам клієнта, повинна надаватися у повному обсязі, своєчасно та зрозумілою для клієнта мовою.

Зміст інформаційної послуги передбачає:

1) надання вживачам ПАР та їх близькому оточенню необхідної інформації з профілактики ускладнень внаслідок уживання психоактивних речовин, довідникових послуг щодо можливості отримання потрібної допомоги в інших установах та партнерських організаціях різної форми власності;

2) розміщення інформації про профілактичну діяльність у місцях, до яких мають доступ отримувачі та потенційні отримувачі послуг, громадськість (медичні заклади, поліклініки, школи, ВУЗи, управління соціального захисту, інтернет-видання тощо). Інформаційні послуги повинні містити правдиву, достовірну інформацію у зрозумілій та доступній формі. Не допускається розміщення спеціальної інформації на будинках у вигляді великих та помітних вивісок для уникнення стигматизації та привернення зайвої уваги до особистого життя осіб – отримувачів соціальних послуг;

3) надання отримувачам (якщо це діти – то батькам) перед початком профілактичної роботи друкованої інформації стосовно профілактичної діяльності з точними адресами, контактними телефонами, переліком послуг та можливими формами їх надання; усної інформації – про зміст, обсяг, умови отримання послуг, відповідальність організацій, що їх надають;

4) відверте та правдиве обговорення фахівцями наслідків уживання психоактивних речовин з отримувачами послуг, що мають право не бажати знати правду про невідворотність наслідків їх уживання; подання інформації правдиво, тактовно, на основі індивідуального підходу;

5) забезпечення термінової (по телефону) інформаційної послуги повинно здійснюватися як невідкладне консультування отримувачів і сприяти мобілизації їхніх фізичних, духовних, особистісних, розумових ресурсів для виходу із складних життєвих обставин; посилювати їхню здатність до самостійного вирішення проблем та подолання труднощів; зміцнювати впевненість у собі; у разі необхідності переадресовувати до соціальних, медичних установ, організацій, відповідних фахівців, які надають соціальні послуги, що потрібні отримувачу.

Юридичні послуги містять:

· забезпечення кваліфікованим юридичним консультуванням та супроводом;

· допомогу в оформленні юридичних документів;

· сприяння вирішенню правових питань;

· здійснення захисту прав та інтересів клієнтів, адвокатську допомогу тощо;

· представлення інтересів клієнтів у разі громадського представництва.

Зміст юридичної послуги забезпечується шляхом:

1) юридичних консультацій, які повинні надавати своєчасну, достовірну та вичерпну інформацію з питань, пов’язаних із правами вживачів ПАР, у тому числі СІН, на соціальне обслуговування в державних, комунальних та недержавних соціальних службах, захист своїх прав, у тому числі від можливих порушень;

2) надання юридичної допомоги у поданні скарг на діяльність або бездіяльність соціальних служб або працівників цих служб, що порушують законні права вживачів ПАР, у тому числі через пояснення вживачам змісту необхідних документів залежно від призначення, суті і стану проблем, що їх цікавлять, визначення шляхів і здійснення практичних заходів для їх вирішення;

3) сприяння отриманню безкоштовної допомоги адвоката в порядку, встановленому чинним законодавством; надання юридичної допомоги в оформленні документів для працевлаштування, отриманні паспорта тощо;

4) забезпечення юридичних послуг сім’ям, що мають осіб, які страждають на алкоголізм, наркоманії, поведінкові розлади і перебувають у складних життєвих обставинах;

5) забезпечення соціального страхування виконавців програми.

Ефективність юридичних послуг визначається ступенем сприяння своєчасному й об’єктивному вирішенню складних життєвих обставин вживачами ПАР та їх близьким оточенням.