Модель совершенства EFQM

• Европейская премия по качеству (с 2006 года – награда EFQM за совершенство) учреждена Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации по качеству (EOQ).

• Награды присуждаются ежегодно начиная с 1992 года.

• Первая премия была вручена в Мадриде европейскому отделению американской компании «Xerox-Rank Xerox Limited»

• Модель премии получила название «модель делового совершенства» (с 2006 г. - модель совершенства)

Общая информация

Фундаментальные концепции совершенства – базовые принципы, находящиеся в основе достижения устойчивого совершенства любой организации

Модель совершенства EFQM – структура, позволяющая практически реализовать фундаментальные концепции и логику RADAR

Логика RADAR – динамичная система оценки и эффективный инструмент менеджмента, составляющий стержень всей деятельности по улучшению

Устойчивое совершенство – превосходные результаты в работе с точки зрения потребителей, сотрудников и общества, достигнутые сотрудниками и партнерами с использованием ресурсов и процессов на основе политики и стратегии, сформулированных лидерами организации

Достижение сбалансированных результатов.

Совершенство- это достижение результатов, которые удовлетворяют все заинтересованные стороны

Создание добавленной ценности потребителю

Совершенство- это создание ценностей для потребителя

Лидерство: предвидение, воодушевление, цельность

Совершенство- это видимое и вдохновляющее лидерство в сочетании с постоянством целей

Процессный подход к управлению

Совершенство - это управление организацией через сеть взаимодействующих и взаимосвязанных процессов, систем и фактов