Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Звонки в центры чрезвычайных ситуаций
|
|
Уэйлен и Циммерман (Whalen and Zimmerman, 1987) изучали телефонные звонки в центры экстренной помощи. Контекст обусловливает сокращение вступительной части телефонных разговоров. Обычно при беседе по телефону следуют вызов-ответ, идентификация-узнавание, приветствие и вопрос «Как дела?*. Однако в случае со звонками при чрезвычайных ситуациях вступительные реплики сокращены, а процедуры узнавания, приветствия н стандартных вопросов о жизни отсутствуют.
Другой интересный аспект телефонных звонков такого рода состоит в том, что отношение к конкретным фактам, выявляемым вначале, куда серьезнее, чем при обычном разговоре, где ими пренебрегают:
....это такие ситуации, когда звоняший вешает трубку после ответа диспетчера, пли когда в трубке молчат, или слышен лай собак, споры и крики и тому подобные звуки. или звонок пожарной сигнализации. Несмотря на то что непосредственно речь отсутствует, диспетчеры изначально трактуют такие факты как возможные признаки необходимости оказания помощи и, таким образом, как действительные или виртуальные просьбы (Whalen and Zimmerman. 1987, p. 178).
Своеобразие телефонного разговора при чрезвычайной ситуации обусловливает эти н иные изменения структуры обычного разговора.
В сходном исследовании Уэйлены и Циммерман (Whalen, Zimmerman, & Whalen, 1988) рассмотрели особый тип телефонного разговора при чрезвычайной ситуации — когда разговор не удался, что привело к задержке выезда машины скорой помощи н смерти женщины. В то время как средства массовой информации были склонны обвинить в этом происшествии диспетчера, Уэйлены и Циммерман усматривают проблему в сущности телефонных разговоров при чрезвычайных ситуациях:
В результате нашего исследования стало ясным, что участники по-разному попинали происходящее и имели разные ожидания относительно того, каким должен быть этот разговор. Через некоторое время несогласованность звоишшн-то и сестры-диспетчера (а также ее начальника) стала более обширной н глубокой. Эта пи-верная установка решительным образом способствовала возникновению нрсрсканш!, подорвавших и трансформировавших активность участников (Whalen, Ziinmerm;m. & Whalen, 1988, p. 358).
Таким образом, именно характер конкретного вида разговора, а не способности диспетчера, привели к несчастью.
Date: 2015-09-24; view: 299; Нарушение авторских прав