С радостью сделаем необходимые выводы

1. Я знаю, какими силами располагает человек.

2. Я знаю, что я смогу этого добиться!

3. Я знаю, какими резервами способностей и ума располагаю.

4. Я придам своей жизни смысл и наполню её содержанием.

5. Я буду разумно использовать своё время, я обрету друзей, которые поддержат меня в пути.

Великие цели пробуждают в нас большие силы и активизируют внутреннего и внешнего человека. Как располагает к себе человек, о котором говорят: «Он знает, чего хочет»! Потому-то и должен ваш девиз звучать следующим образом:

Я хочу

Я могу

Я буду

ВАШ ГОЛОС – ЗВУКОВАЯ ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

Опасность многих курсов бизнеса и курсов по обучению искусству риторики в том, что в ходе обучения пытаются как бы «наложить грим» на способности обучающихся, «отретушировать» их. Но слова – это пустой звук, если за ними не стоит настоящая личность. Настоящая личность может отречься от диалектики. Ей не нужны хитрости и уловки, потому что они всегда остаются на поверхности. Высокие результаты на протяжении длительною времени, а не отдельные временные удачи могут быть только достижением личности.

Искусство убеждать людей, делать их своими сторонниками в немалой степени зависит от голоса человека. Пожалуйста, поразмышляйте снова письменно и подробно на тему:

Как можно говорить?

Говорить можно, например, громко или тихо, гневно или любезно, успокаивающе или раздражающе. Пожалуйста, подберите побольше примеров. Вы удивитесь, насколько длинным окажется ваш список.

Наиболее действенными средствами убеждения являются дружеский зрительный контакт и оказывающая суггестивное воздействие речь. Голос является настолько же характерной приметой человека, как отпечатки пальцев или нос. По интонации, тембру голоса можно многое узнать. Дикторы, психологи, работающие на «телефоне доверия», певцы, ораторы, продавцы обязаны в значительной степени своими успехами приятному впечатлению от их голоса. Не требуется споров, чтобы установить, что любой человек с большим удовольствием станет слушать мелодичный, низкий, бархатный, теплый голос, чем высокий пронзительный и визгливый. Чем ниже голос, тем притягательнее и доверительнее он звучит. Это же касается и женщин.

Кассетный магнитофон (это мы переходим уже к практике) покажет вам без лести и прикрас, как вы говорите. Он обнаружит, проглатываете ли вы окончания, говорите ли высоким или слишком громким голосом, делаете ли неуместные выделения или бубните монотонно, как пономарь. Проделайте как-нибудь следующие опыты: в полной тишине прочитайте, записывая на магнитофон, какую-нибудь статью из газеты, там в изобилии встречаются иностранные слова, стихотворение, рассказ, анекдот, рекламное объявление, какое-нибудь деловое письмо, частное письмо. Вы поразитесь тому, как много обнаружите дефектов в произношении, ударении и интонации.

Однако наиболее трудное испытание впереди: включайте магнитофон всякий раз, когда вы говорите со своим начальником, коллегами, подчинёнными, родителями, детьми, приятелями из клуба, своей женой (мужем), тещей и т.д. Эту кассету прослушивайте, когда у вас будет свободное время, в полном одиночестве в спокойном состоянии. Вы заметите, какое впечатление производит на окружающих ваш голос. Может быть, именно после этого вам станет ясно, сколько агрессивности, резкости, недружелюбия, непоследовательности и неумения убеждать в ваших словах.

Контролируйте свой голос при разговоре по телефону: поставьте кассетный магнитофон около телефонного аппарата и нажмите на клавишу «Запись», как только телефон позвонит. Прослушивая позднее запись, вы услышите то, что слышат от вас собеседники. Вы, наконец, услышите, как часто вы прерываете собеседника, какую глупость вы порой говорите, сколько раз повторяете «да-да», «ну», «вот», «так», «ага» и другие слова-паразиты. Возможно, вы просто ужаснетесь!

Наша речь обнаруживает уровень культуры.

Чем быстрее вы дышите, тем чаще допускаете оговорки. Правильное дыхание, приёмы расслабления и техника внушения являются эффективной помощью.

Тренируйтесь, используя приведенные выше программы (рецепты суггестии).

Только, пожалуйста, остановите свой выбор на какой-либо одной из них и тренируйтесь по ней по меньшей мере в течение месяца. Эту программу следует проговаривать ежедневно 4 раза подряд так громко, чётко и убедительно, как только вы можете.

Встаньте в середине комнаты и попытайтесь заполнить её своим голосом. В первый раз запишите все произнесенное вами на кассету, звучание которой вы после месяца ежедневной тренировки сравните с новой записью! Разница в звучании не оставит сомнений.

Засчитывается только практика!

Никто заранее не может сказать, где предел наших сил, способностей и возможностей. Границами являются только предубеждения и они могут представляться непреодолимыми стенами.

Проговаривание программы совершенствует вашу речь в значительной степени.

ПОЗИТИВНЫЙ ДЕНЬ НАЧИНАЕТСЯ

Сразу же утром вы можете доказать, что являетесь необыкновенной личностью. Чем виноват окружающий мир, что вы плохо выспались и у вас отвратительное настроение? А ведь «как аукнется, так и …» Только от вас зависит, как вы поведёте себя по отношению к окружающим. Спишите эту табличку и повесьте её в ванной комнате на зеркало!

Сегодня прекрасный день!!

Я счастлив, что живу!!

Во время умывания и бритья прочитайте её вслух по меньшей мере три раза. Сначала это будет даваться с трудом. За три недели ваше подсознание перестроится, изменит привычку, и тогда пробуждение и завтрак превратятся для вас в праздничный ритуал. И неважно, какие сюрпризы ещё преподнесёт наступающий день.

У хорошего начала – хороший конец! Хорошее настроение – вопрос тренировки!

Успех невозможен без помощи окружающих нас людей. К ним мы должны проявлять внимание, доверие и расположение. Вы должны любить каждого сотрудника и ценить его как любезного и симпатичного человека. Уходя из дому на службу, улыбнитесь жене, поцелуйте её и скажите спасибо за то, что благодаря её помощи все утренние процедуры прошли приятно и без задержек. Если жена – вы, то, провожая мужа на работу, а детей в школу, подумайте, что день начался удачно и так же удачно он должен идти и дальше. Утренняя суета и дурное расположение духа перекроют ваше внимание и заботу. Они не будут замечены и по достоинству оценены. Настроение, царящее в доме, находится в ваших руках, поэтому утром излучайте любезность и заряжающее других веселое настроение! Организация утра – это заголовок дня.

Если мы воспринимаем людей такими, какие они есть, мы делаем их жестокими, упрямыми, расстроенными. Мы никогда не добьёмся преодоления дурных наклонностей, небрежности, неточности, неряшливости, если будем распекать их за это и читать нотации.

Сознание – это создание!

Поэтому воспринимайте окружающих вас людей как будто они такие, какими они должны были бы быть!

Что даёт такое отношение? Удивление, радость, улучшение. Почему? Вы затрагиваете чувства партнёра. Мы обходим ум и избавляем себя тем самым от сопротивления, споров, агрессивного настроения, злобы. Таким образом, нам нужно применять установку, совершенно противоположную нашей собственной.

Как можно меньше внимания обращайте на негативное!

Наше внимание следует направлять только на позитивное, принципиально видеть во всем только положительное, снова и снова замечать хорошее, правильное, даже если это мелочи и пустяки, с них именно и начинать, и оставаться любезным и приветливым даже тогда, когда не проявляются никакие успехи. Побеждает терпение.

Сильнейший тот, кто улыбается!

(Японская пословица)

Итак, всегда сознательно и целенаправленно устремляйте свои чувства и внимание на хорошие качества домочадцев, сослуживцев, подчинённых, учеников, начальников. Никогда не бранитесь! Брань – это доказательство собственной слабости.

24 ЧАСА ХОРОШЕГО НАСТРОЕНИЯ

СОВЕТЫ ПО «УХОДУ» ЗА СВОИМ НАСТРОЕНИЕМ

Никто из нас не посмеет появиться утром на своём рабочем месте неумытым и непричесанным. Внешне мы приводим себя в порядок. Этого требует наше самолюбие. Но какой же беспорядок царит у большинства из нас внутри! Часто уже с утра мы ворчливы, неразговорчивы, в дурном расположении духа. О внутренней гигиене в таком случае не может быть и речи.

Забота о своём настроении по меньшей мере так же важна, как и уход за телом. Забота о настроении – это та же забота о своём здоровье, так как наше настроение диктуется сферой чувств. Это проявление подсознательной мыслительной деятельности. Недовольство, злость, чувство недооценки наших качеств со стороны окружающих, зависть чаще всего мы стараемся подавлять. Однако эти чувства роятся в подсознании и сказываются на нашем самочувствии, проявляются в придирчивости, умничанье и хронически плохом настроении. В результате возникают нарушения обмена веществ, расстройство кровообращения, кожные аллергии, резкие складки в углах губ. Поэтому забота о настроении действительно является заботой о здоровье.

Спорт и хобби, т.е. приятное успокаивающее занятие в свободное время – это замечательные факторы, благотворно сказывающиеся на настроении, что соответственно отражается и на работоспособности. На рабочем месте вам нужна табличка

Сегодня прекрасный день!

Я счастлив, что живу!!

Злоба все окрашивает в чёрный цвет. Частый и длительный гнев – показатель слабой нервной системы. Злоба возникает, когда события происходят иначе, чем мы их представляем. Гнев имеет смысл только тогда, когда он конструктивен, когда помогает в будущем что-либо сделать лучше. Когда же снова и снова сердятся по одному и тому же поводу, значит, вновь и вновь допускают те же ошибки. Гнев ничего не меняет, однако он с большей вероятностью приводит к повышению кровяного давления, язве желудка и плохому настроению. Разорвите этот порочный круг, не подпитывайте своё плохое настроение! Тренируйтесь дисциплинировать свои мысли.

Никогда, никогда не бранитесь!!

Брань делает того, на кого вы её обрушиваете, упрямым и строптивым. Ругань оскорбляет и унижает, она убивает всякое желание трудиться. Ругань – это своего рода нанесение увечья!

Если у вас хронически наблюдается плохое настроение, докопайтесь до его причины! Больше проявляйте заботы о своём здоровье. Учитесь полностью отключаться и наслаждаться свободным от работы временем и выходными днями. Пытайтесь избавиться от неприятных мыслей перед сном, потому что в противном случае они будут рыться у вас в подсознании всю ночь. А следствием будут неспокойный сон, кошмары, скверное настроение утром и предрасположенность к ещё худшему настроению днем. Так заколдованный круг становится все шире.

Выдохните свой гнев!

В буквальном смысле. Глубоко подышите 20 раз. Затем перед открытой форточкой сделайте 20 приседаний, это, несомненно, поможет. Потом можете улыбнуться, даже если трудно отдышаться.

Ваше настроение выдает секреты вашей внутренней жизни. Никто не может владеть собой настолько, чтобы в течение длительного времени полностью скрывать свои неприятности. Хроническое плохое настроение – это знак протеста со стороны организма, как вашего собственного, так и ваших сотрудников. Так как настроение, любой его оттенок, действует заражающе.

Попытайтесь выяснить, что поднимает у вас настроение. Украсьте свои будни, они длятся дольше, чем воскресенье, они отнимают у вас больше времени, а время – это то, из чего и состоит наша жизнь. Самое чудесное и длительно сохраняющееся настроение дарит нам идеальный возлюбленный (-ая). Все остальные стимуляторы настроения действуют лишь на короткое время.

ЧТО СПОСОБСТВУЕТ УЛУЧШЕНИЮ НАСТРОЕНИЯ

Дружелюбный настрой Улыбаться! Улыбаться!

Чистота тела Улыбаться!

Удобная практичная одежда Музыка

Дружеские отношения Спокойствие и уверенность в себе

Улыбка Приятные тёплые цвета

Чай Нормальная температура в помещении

Внутренне удовлетворение Улыбка

Духи Красивые рабочие принадлежности

Находчивость Приятный чёткий голос

Улыбка Улыбка

Тактичность

Терпение

ЧТО РАЗРУШАЕТ ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ

Злоба Заботы

Ругань Суета

Ненадежность Надменность

Сплетни и пересуды Своенравие

Скупость Резкий громкий голос

Зависть Недостаточная самодисциплина

Дурной запах изо рта и от тела

Боли

Страх

Ревность

Недосыпание

Пренебрежение завтраком и утренней гимнастикой

СИЛА СЛОВА

Наблюдая за поведением домашних животных, мы можем заметить, что они по-разному реагируют на команды. Бывает, дают одну и ту же команду два человека – команду одного животное выполняет, а на команду другого не реагирует.

Из этого можно сделать вывод, что не в слове самом по себе побуждающая сила нашей речи. Слово живёт в колебаниях звуков, таким образом пробуждается его душа. И мы говорим о воодушевляющей силе слова. Наш голос – это рельсы, по которым наши мысли добираются до сознания и подсознания окружающих. Поэтому темой нашего разговора снова станет голос как фактор успеха.

Особенно пристально исследовал этот вопрос Ницше: «В речи понятным является не само слово, а тон, сила звука, модуляция голоса и темп речи, с которыми проговаривается ряд слов. Короче говоря, музыка за словами, страсть за этой музыкой, личность за этой страстью, то есть все то, что не может быть написано».

Гёте также проявлял большой интерес к вопросу о силе произнесенного слова. Нас не перестает завораживать отрывок из «Фауста»:

Написано: «В начале было Слово»

И вот уже одно препятствие готово:

Я слово не могу так высоко ценить.

Да, в переводе текст я должен изменить,

Когда мне верно чувство подсказало.

Я напишу, что Мысль – всему начало.

Стой, не спеши, чтоб первая строка

От истины была недалека!

Ведь Мысль творить и действовать не может!

Не Сила ли – начало всех начал?

Пишу – и вновь я колебаться стал,

И вновь сомненье душу мне тревожит.

Но свет блеснул – и выход вижу смело,

Могу писать: «В начале было Дело!»^[13]

Небольшой эксперимент ещё больше укрепит осознание этого. Предложите как-нибудь прочитать любое стихотворение пятерым своим знакомым. Если вы будете их внимательно слушать, то каждый раз будете воспринимать одно и то же стихотворение иначе, хотя сам текст остается неизменным.

Наш голос, наша речь – это выражение нашей личности. В этом заключена истинная причина того, что многие люди, вопреки удачным аргументам, не умеют убеждать.

Говорение – это протекающий бессознательно процесс. Голос исходит изнутри организма человека и поэтому раскрывает его суть.

Особенно это заметно при разговоре по телефону. Мы не видим собеседника, мы только слышим его голос и сразу же узнаем его настроение. По оттенкам голоса мы можем ещё лучше узнать человека, чем по его почерку.

Если вы воспринимаете это скептически, то это хорошая исходная ситуация, чтобы завести разговор со слепым. Вы поразитесь тому, какую информацию слепой извлекает из голосов окружающих. Итак, мы установили, что голос исходит изнутри организма человека и поэтому вскрывает его сущность. Кто принимает тон разговора за что-то внешнее, тот ошибается. Тон теснейшим образом связан с внутренним состоянием индивидуума.

Внутренний беспорядок выдает себя в дисгармонии голоса. По этой причине у осторожного человека вкрадчивый голос, у боязливого в голосе чувствуется страх. У человека, любящего пошутить, – дурашливый голос. У влюбленного – ласковый. У храброго – голос мужественный. У человека, полного сил и энергии, – бодрый. У уравновешенного – спокойный. Голос обнаруживает качества человека. Поэтому вы понимаете, какую важную роль играет голос как фактор успеха.

В психотерапии разработано много систем, направленных на развитие способностей человека и раскрытие его личности. Одной из самых эффективных является та, где используются возможности голоса.

Человек, который работает над своим голосом, работает над сущностью своей личности.

Человек, изменяющий свой голос, изменяет и структуру своего характера.

Дополнительное преимущество этого пути заключается в том, что человек может объективно контролировать свои успехи. Культура, богатство личности облагораживают ваш голос. Гармонизация идёт изнутри наружу, и затем гармонизация звуков воздействует вновь на внутреннюю сущность. Внешнее и внутреннее находятся во взаимодействии. Поэтому воспитание духа неразрывно связано с воспитанием речи.

«Разве никто не может научить людей, как говорить? Речь формирует человека, а не происхождение». И, обратившись к своей матери, профессор Хиггинс в «Пигмалионе» Бернарда Шоу говорит: «Это самый захватывающий дух эксперимент, который я когда-либо осуществлял».

Лишить кого-то неприятной манеры говорить и вложить в его уста другую речь – это значит «наделить его новыми чертами личности». Благодаря возможностям звучащего слова возникает магия речи. Исторический пример, демонстрирующий успешное развитие речи, это грек Демосфен, который в юности сильно заикался. В результате тренировок он преодолел свой недостаток и стал одним из величайших ораторов своего времени. Во время своих упражнений он набирал в рот камешки и громко говорил, обращаясь к морю. Он брал камешек в рот и бежал в горы, декламируя при этом стихи. Его успех и сегодня способен воодушевлять нас.

Мы можем отказаться от камешков. Не будем сразу делать и речевые упражнения. Займемся «упражнениями на колебание». Мы производим колебания, которые освобождают нас и укрепляют силу голоса. Эти упражнения в течение многих лет я рекомендовал в своём институте не одной сотне обучающихся, и они добивались хороших результатов.

Я надеюсь, что вы не только прочитаете эти упражнения, но и проделаете их, чтобы самостоятельно убедиться в том, какими способностями вы обладаете.

Начните с пяти гласных. Но не в том порядке, как вы учили их в школе, а в гораздо более удобной последовательности:

«и – е – а – о – у»

Эти упражнения сказываются положительно не только на голосе, не только на характере, но и на общем состоянии здоровья, и на бодрости организма. Последнее особенно важно, так как человек, который хочет добиться успеха, должен обладать крепким здоровьем.

Итак, о практическом выполнении упражнения: выдыхайте спокойно и медленно. Затем также медленно и спокойно вдыхайте, как бы принюхиваясь. А теперь наступает более динамичная часть: звучно на одной ноте протяните «иииии…» тяните долго, пока полностью не выдохните воздух. Затем совершенно спокойно и медленно вдохните снова и опять звучно и наполнено протяните «еееее…» и т.д. в чём достоинства этого упражнения? Вы тренируетесь медленно, спокойно и глубоко дышать. Ваши мысли успокаиваются. Вы тренируете свою способность концентрироваться.

Ваш голос звучит свободно, речь становится уверенной, вы обретаете над ней власть.

Одновременно начинают согласованно функционировать различные саморегулирующиеся системы организма. Гармонично звучащая гласная «и» благотворно воздействует на мозг. Гласная «е» – на горло и щитовидную железу, гласная «а» – на грудную клетку, гласная «о» – на сердце, гласная «у» – на низ живота.

Для людей, стремящихся получить научные объяснения, привожу ещё и следующие замечания: гласная «и» – самый высокий звук, частота его колебаний около 4000 герц, а у гласной «у» частота колебаний составляет около 500 герц.

Благодаря упражнению с пятью гласными мы расслабляем, разряжаем все тело сверху донизу.

В качестве второго упражнения я рекомендую вам протяжно произносить ту же последовательность гласных, но каждую гласную после короткой паузы нужно произнести вновь:

и – е – а – о – у.

Каждое упражнение в отдельности нужно проделать по меньшей мере 20 раз.

Второе упражнение тренирует образование звука и повышает резонансную способность голоса с тем, чтобы вы могли легко говорить в больших помещениях и отовсюду были бы слышны.

Голос звучит тем выразительнее и интереснее, чем мы больше его тренируем и используем. Звук, колебания наших голосовых связок глубоко проникают в нас и поэтому способствуют возникновению новых жизненных сил.

Повышается радость от совершаемого. Оттенки голоса выдают, несёт ли человек в себе музыку.

Формирование звука тесно связано с напряжением и концентрацией всех внутренних и внешних сил. Поэтому при встрече с незнакомым лицом можно сразу определить личность по звучанию голоса. Судорожные усилия, спешка или доброта и внутреннее спокойствие точно угадываются.

Многие люди пугаются, услышав впервые свой, записанный на магнитофонную пленку голос. Нередко они обнаруживают у себя такие особенности, о существовании которых никогда не подозревали.

Третье упражнение особенно важно. Теперь мы тренируемся произносить твердое «р» при помощи языка.

Мы произносим этот звук при чёткой артикуляции. Голос выходит из горла и направляется в рот. В результате многократного повторения упражнения мы учимся говорить долгие часы, при этом голос не хрипнет и нам не требуется промочить горло во время выступления.

Упражнение на «р «придает голосу силу, энергию и пробивную способность. Повышается и сила воздействия голоса.

Суггестивная сила голоса всегда находится в зависимости от окраски звучания голоса. Окраска звучания голоса передает то, что происходит у человека в душе. Тембр голоса позволяет оказывать на слушателя большое воздействие. Если правильно пользоваться своим голосом, он может излечивать, снимать напряжение, прогонять страх.

Если дыхание прерывистое, учащенное, то мыслительный центр функционирует неспокойно. И наоборот, стоит дыханию успокоиться, как течение мыслей также становится размеренным и ровным.

Причем мысли становятся не только спокойными, но и более глубокими и последовательными. Хорошо прочищенное дыханием тело превращается в колеблющийся инструмент, ответственный за каждый звук, каждый ею оттенок и каждое слово.

Если вы проделываете данные упражнения в расслабленном состоянии, то вскоре заметите, что расслабление быстро достигает высокой степени.

Колебания внутреннего человека, и тела будут происходить слаженно.

Откроются глубокие слои подсознания. Вас охватит чудесная внутренняя сила. Спокойствие и невозмутимость не покинут вас и после того, как вы закончите упражнения. Возрастёт ваше влияние. Отныне потеря престижа в результате нервозности вам не грозит.

Стресс ослабляет силу обаяния человека. Чем больше сила
концентрации, тем сильнее действует сила,
притягивающая к вам внимание людей.

В состоянии покоя и сосредоточенности открываются ворота в подсознание. Срабатывает часто наблюдаемый рефлекс. Чем сосредоточеннее и невозмутимее вы сами, тем спокойнее становятся ваши собеседники. Чем вы внимательнее, тем в большей степени вы способны позитивно воздействовать на других. Окружающие вас колеблются в том же контуре и ощущают все так же, как и вы.

«Чувство – это то, – говорил Бернард Шоу, – что побуждает человека к мышлению, но не мышление возбуждает в человеке чувство».

Целью всех «колебательных» упражнений и упражнений на развитие голоса является раскрытие и освобождение личности. Поэтому следует проделывать эти упражнения в состоянии глубокого покоя и сосредоточенности или же именно для того, чтобы достичь такого состояния покоя и сосредоточенности. Вкладывайте в свой голос силу и энергию. Идеальный тембр голоса должен быть глубоким, «темным» и мелодичным.

Много лет назад мне попалось на глаза стихотворение, в котором схвачена вся эзотерическая сущность моих упражнений в целом: «Многими искусствами владеет дьявол, однако петь он не умеет, потому что пение – это движение души к свету».

Наверняка вам известна и старая народная мудрость: «Спокойно поселяйся там, где поют, у злых людей не бывает песен».

При помощи проделанных с большой сосредоточенностью упражнений вам удастся всколыхнуть всю свою внутреннюю сущность.

Теперь от вашей личности начнёт исходить излучение и вы неосознанно изнутри будете воздействовать на окружающих.

Представьте себе, что в одном помещении стоят два рояля. Если вы нажмете на клавишу «до» на одном инструменте, другой инструмент отзовется такой же нотой.

По этому примеру можно понять, что в других мы можем вызвать только такое созвучие, «соколебание», которое соответствует звучащему уже в нас самих. В этом заключен секрет власти примера, образца.

Сильный, уверенный в себе человек может развить у себя способность не только распознавать проблемы, но и разрешать их.

Попробуйте и вы на основании предложенных нами тренировок развить свои способности и пробудить свои силы. Преодолейте свои слабости и предубеждения. У сильной личности – сильный, привлекающий к себе, очаровывающий голос.

Так как наши упражнения следует выполнять активно, энергично и слаженно, у вас автоматически активизируются творческие и созидательные начала, направленные на внешний мир и деятельность в нём. Выполняя последнее упражнение, мы продвинемся ещё на шаг вперед. Чтобы добиться выразительного произношения, выучим сначала наизусть отрывок из речи американца Роберта Макнамары:

«Господь – демократ; он приблизительно равномерно распределил ум по всему миру. Но он, разумеется, рассчитывает, что мы будем черпать из этого источника, который нам подарило небо, самым действенным способом. А это уже проблема менеджмента.

Менеджмент в конце концов является самым творческим из всех видов искусств, он является искусством искусств, потому что менеджмент – это искусство правильной расстановки. Какую собственно роль играет менеджмент? Роль разумного реагирования на изменения. С помощью менеджмента можно рационально управлять всеми изменениями в сфере человеческой деятельности и распределять их на все общество. Недостаточная организация, неудовлетворительный менеджмент означают не отсутствие уважения свободы, а только то, что другие силы, а не разум формируют действительность. Даже если эти силы представляют собой чувства, ненависть, агрессивность, невежество, пассивность, они всегда отличны от разума. Если сила, которая определяет человеческую активность, не является разумом, то человек остается ниже уровня своих собственных возможностей».

Теперь, пожалуйста, подчеркните фломастерами разного цвета, что вы должны прочитать громко, особенно выделяя. Отметьте также, где следует сделать паузы, потому что при помощи пауз вы добьётесь большего суггестивного воздействия. После того как вы все это продуманно сделаете, встаньте посередине комнаты и произнесите сами себе эту речь, в первый раз совсем медленно. Спустя несколько дней содержание и форма данного отрывка глубоко запечатлеются у вас в подсознании.

Теперь сделайте ещё один шаг вперед: встаньте перед большим зеркалом, в котором бы вы могли себя видеть полностью, и начните делать эти упражнение снова.

Тренировка перед зеркалом более эффективна, чем запись на видеомагнитофон. Через короткое время – от двух дней до трех недель – совершенно изменятся ваш взгляд, выражение лица, манера держать себя, жестикуляция, а вместе с этим и суггестивное воздействие вашего голоса.

Мастером делаются не благодаря знаниям,
а благодаря практике и навыку.

Достоинства этого последнего упражнения заключаются в следующем. Вы активизируете свою нервную систему и силу воли. Вы совершенствуете способность сосредоточиваться и тренируете память.

Вы совершенствуете произношение, дикцию. Вы повышаете силу воздействия, внушения. Позвольте мне завершить тему «Сила слова» тремя цитатами.

И твой язык может оказаться бальзамом или ядом.

Что означало твое слово, узнаешь ты по отклику, который оно вызвало.

(Мария фон Эбнер-Эшенбах ^[14] )

У языка нет костей, но он может ломать кости.

(Болгарская пословица)

ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ АГРЕССИВНОСТЬ ПРИЗНАКОМ САМОСОЗНАНИЯ?

Все мы хотим стать в жизни победителями и склонны считать, что тот, кто хочет победить, должен бороться.

Для многих людей жизнь – это борьба, так как только в результате неё, по их мнению, можно стать победителями. Мы хотим сейчас проверить справедливость этого мнения и спросить: борьба против кого? И что, к примеру, произойдет с побежденным? Как он реагирует? Может быть, стоит сделать попытку рассмотреть эту тему в целом с более высокой позиции.

Жить означает расти и развивать свои способности. Является ли этот процесс борьбой? Борется ли природа с весной или зимой?

Мы все хотим утвердиться, добиться успеха, а значит, должны одержать верх в жизненной борьбе. Если рассматривать вопрос таким образом, то жизнь в целом – всего лишь поле битвы. Слово «бороться» звучит бодро, однако сама по себе борьба не приводит ни к чему.

История научила нас тому, что войны не разрешают проблем, в результате войн возникают новые проблемы.

Существуют люди, которые чувствуют себя по-настоящему хорошо только тогда, когда они могут вступить в борьбу. Они считают свою агрессивность проявлением силы. И это верно отчасти, агрессия предполагает наличие энергии, но для чего используется эта энергия?

Многим из вас знакома наша основная мысль: «Мир несовершенен, и человек в нём также несовершенен».

Из этих двух отрицательных моментов складывается проблематичность нашего существования. И вопрос в том, способен ли агрессивный человек со всей его энергией решать эти проблемы быстрее и лучше?

В одном словаре я нашел под ключевым словом «агрессия» следующее определение: «Психологический феномен агрессии – это раздраженное, вызывающее поведение человека, намеренного нанести вред другому. Это состояние часто возникает в результате длительно испытываемого разочарования и чувства безысходности, то есть в результате тягот повседневной жизни. В будничной жизни, в дорожном движении, при воспитании детей, в профессиональной деятельности агрессивное поведение вызывает большие осложнения и часто ведёт к личным трудно разрешимым конфликтам».

С агрессивностью разных оттенков мы сталкиваемся ежедневно. Она проявляется, например, как высокомерие, ревность, зависть, скупость, ненависть, дерзость, гнев или демонстрация силы.

Если агрессивно настроенный человек, несмотря на энергичные усилия, проигрывает бой, он направляет свою агрессивность на себя самого. И вот уже врачи диагностируют у него: колики и другие желудочные заболевания, заболевания кишечника, желчного пузыря и, не в последнюю очередь, сердечно-сосудистые болезни. Многие ученыё и исследователи изучали различные аспекты агрессии. Зигмунд Фрейд, Конрад Лоренц и также Эрих Фромм немало своих работ посвятили вопросу о деструктивных силах в человеке. Почти все исследователи едины во мнении о воздействии агрессии; одним из главных спорных вопросов является происхождение этих вспышек негативных эмоций.

У человека мы должны различать совершенно несхожие виды агрессии. Один из них, напоминающий проявления агрессивности у животных, – это «доброкачественная» агрессия, она служит для выживания индивидуума. Другой вид – «злокачественная» агрессия, т.е. деструктивное поведение и жестокость. Она не обусловлена наследственностью, не приобретена в ходе обучения. В прошлом мы часто могли наблюдать, как теория о врождённой агрессивности легко превращалась в идеологию. Если мы как-нибудь основательно проанализируем характер агрессивного человека, то обнаружим в нём зерна страха, неуверенности, пессимизма, а также комплекс неполноценности. Агрессивный человек преувеличивает плохие стороны своего существа, так как считает, что таким образом сможет запугать других людей, чтобы добиться своих целей. Он вкладывает в это много сил, но часто стреляет мимо цели. Втайне он живёт в постоянном страхе, что его не любят; каждому он хочет своими действиями доказать, кто он таков и что он такое. Он считает, что должен все время это доказывать, все время самоутверждаться. И вот борется агрессивно настроенный человек в различных жизненных ситуациях и даже тогда, когда это бессмысленно и самому ему вредит.

Как правило, он ни с чем не считается. Он пытается одержать верх, не обращая внимания на потери, а если он сталкивается с ещё одним агрессивным, начинается война и летят клочья. Точно так же часто происходит и в браке: в течение всей жизни длится порой война, в ходе которой один партнёр пытается наказать другого за нанесенные обиды, которых за многие годы накапливается все больше.

Неплохо бы знать, что за агрессивностью разного рода скрывается неумение общаться с людьми. Поэтому агрессивный человек не сосуществует рядом с нами, а противостоит. Он не готов удовлетворительно и конструктивно решать жизненные задачи. Он возводит перегородки между Я и Ты, между Я и Мы. Воинственные черты характера разных оттенков являются следствием страха перед жизнью, который вырастает из ложной основной ориентации. Кто действительно что-то может и знает, как это сделать, тому нет необходимости непрерывно срывать аплодисменты. Агрессивный человек постоянно находится в бета-состоянии с высоким уровнем адреналина в крови.

Тем не менее мы должны принимать людей такими, каковы они есть, и поэтому возникает вопрос, как обращаться с агрессивным человеком, как вести себя с ним, чтобы он не втягивал нас в постоянные войны.

Над следующими вопросами вам надо как-нибудь основательно поразмышлять. Можно ли неправильным поведением спровоцировать агрессию? Так как нам частенько приходится сталкиваться с агрессивно настроенными людьми, лучше всего выработать подходящий образец поведения, на который можно было бы положиться. Вспомните, пожалуйста, какие методы вы придумывали и использовали до сих пор, чтобы нейтрализовать агрессивные натиски и превратить их в гармоничные отношения?

Прежде всего у нас нет никакого основания позволять запугать себя или самим входить в бета-состояние. Наоборот, при столкновении с агрессивным человеком нужно оставаться спокойным, уверенным, хладнокровным и смелым. Следующие способы поведения всегда надежны.

1. Сохраняйте благожелательную невозмутимость.

2. Сделайте вид, что вы внимательно слушаете.

3. Условно соглашайтесь.

4. Задавайте вопросы.

5. Находите точки соприкосновения, общность взглядов.

1. Сохраняйте благожелательную невозмутимость. Так как, оставаясь в альфа-состоянии, вы не позволите заразить себя отрицательным настроением. Это будет мягким амортизатором.

2. Сделайте вид, что вы внимательно слушаете. Очень важен зрительный контакт. Но не следует смотреть пристально в глаза, лучше сосредоточьте свой взгляд на губах говорящего.

3. Условно соглашайтесь. Условное согласие – это не уступчивость, а скорее понимание, которое вы выказываете по отношению к доводам говорящего.

4. Задавайте вопросы. Кто спрашивает, тот направляет разговор. Вопросы – это признак внутренней силы и проявляемого интереса. Чем больше вы спрашиваете и заставляете собеседника отвечать на ваши вопросы, тем больше вы смягчаете агрессивный натиск.

5. Находите точки соприкосновения, общность взглядов. Когда атмосфера несколько разряжается, как правило, находится достаточно общих целей, которые могут быть достигнуты совместными усилиями.

Преуспевать мы сможем лишь тогда, когда научимся позитивно реагировать.

Легко ли на нападки реагировать положительно? Но если мы действуем против них, в большинстве случаев агрессивные нападки и сопротивление только усиливаются. Так зачем бороться, если можно действовать иначе?

Мы не боремся, мы приносим пользу. А тот, кто другим приносит пользу, может одержать верх, не прибегая к агрессии.

До сих пор мы говорили об агрессивном поведении других людей, ну а как обстоит дело с нашим собственным поведением? Для Зигмунда Фрейда самопознание означает, что человек осознает то, что является бессознательным. Мы знаем, что характер человека зависит от того, какие разочарования он пережил, с какой интенсивностью он реагировал на всевозможные препятствия. Так как же мы побеждаем в борьбе за существование? Достаточно ли мы уверены в себе, чтобы определить свои слабости? Ведь мы всегда прекрасно понимаем, когда действуем агрессивно, и, как правило, вынуждаем других реагировать на наше поведение точно так же.

Мы должны учиться, упражняться, тренироваться побеждать мягко. Разумеется, мы живём между Инь и Ян, между миром и войной на этой земле. Поэтому самым важным для нас является найти свою середину. Эрих Фромм сформулировал это очень точно: «Существует только один путь к согласию, который может позволить не уродовать людей. Этот опыт был предпринят в первом тысячелетии до рождества Христова во всех высокоразвитых обществах: в Китае, в Индии, в Египте, в Палестине и Греции. Великие религии, которые стали почвой для этих культур, учили, что человек может добиться согласия не в результате тяжких усилий, изживания своей внутренней раздвоенности, не в результате исключения разума, а только благодаря тому, что он полностью разовьет свой разум и любовь».

ТОЛЬКО ПРИ СЛОВЕ «НЕТ» НАЧИНАЮТСЯ ПЕРЕГОВОРЫ

Никогда не рассматривайте ответ партнёра по переговорам «нет» как его окончательную точку зрения. Чаще всего слово «нет» является заменой слову «почему?».

Возражения разного рода в ходе переговоров – естественное явление. Возражения – это вопросы или требования. Возражения – это пробелы в знаниях другого. Хотите ли вы продать своему заказчику новый станок, застраховать жизнь нового клиента, убедить свою жену в необходимости покупки нового автомобиля, в любом случае ваш собеседник будет сначала отказываться. Без возражений и некоторого сопротивления вообще не может быть никаких переговоров. Возражения – это способ достичь успеха в переговорах, используемый вашим партнёром; поэтому следует, прибегая к вопросам, подвергнуть возражения анализу. Хорошая подготовка к переговорам и умелое их ведение превратят возражения в согласие. Влиять на ход переговоров всегда лучше, чем реагировать отрицательно на возражения партнёра.

1. Любой человек, любой партнёр по переговорам, как правило, имеет над собой кого-либо ещё, кому он должен передать ваше предложение. Поэтому доходчиво объясните своё предложение, изложите ему свои аргументы, приведите примеры, убедительные доказательства, предложите опросные листы.

2. Никогда не идите путём наименьшего сопротивления. Не обещайте ничего невозможного или того, что вы (ваша фирма) не в состоянии выполнить. Убеждают правдивость и ясность, не допускайте никакого мошенничества.

3. Твердо называйте собственные условия, убедительно и доходчиво.

4. Учитесь отклонять невыполнимые требования, не проявляя высокомерия и не оскорбляя достоинство партнёра. Ссылайтесь при этом на третью сторону, свою фирму, своего начальника, других заказчиков и т.п. Упоминайте о своих обязательствах по отношению к этой стороне. Обосновывайте, почему вы не можете пойти навстречу требованиям партнёра по переговорам.

5. Не верьте каждой причине отказа, которую вам называют. Некоторые причины только звучат убедительно, их легко выразить и они кажутся обоснованными. Задайте вопрос об истинной причине: «Нет ли кроме этого ещё какой-либо причины?»

6. Не сразу называйте отрицательные моменты. Сначала изложите положительные стороны и лишь затем противопоставьте им отрицательные факторы и недостатки.

7. Поразмыслите, каковы действительные причины колебания и нерешительности вашего партнёра по переговорам.

8. Основательно подготовьтесь к тому, что вам придётся столкнуться с затруднениями, которые возникнут у партнёра по переговорам в связи с вашим предложением.

9. Возражение выслушивайте спокойно.

10. Внимательно слушайте собеседника, не перебивая его. Повторите его возражения.

11. Согласитесь с тем, что партнёр поступает разумно, останавливаясь на этих вопросах.

12. Задайте встречный вопрос, чтобы выяснить, что конкретно ваш партнёр имеет в виду. Этим вы выиграете, кроме того, время для обдумывания ответа.

13. Не идите на прямую конфронтацию, применяя метод «Да, но…»

14. Наоборот, применяйте аргументацию в стиле дзюдо: «Да, и …» Она поворачивает негативную силу возражения в то направление, которое важно для вашей аргументации.

15. «Да, и…

а) это для вас важный момент;

б) это действительно должно быть решено;

в) это необходимо;

г) это выгода, к которой вы стремитесь;

д) и этого затруднения вы хотите избежать;

е) вы хотели бы, чтобы эта проблема была разрешена;

ж) это условие должно быть создано».

16. Прямо попросите своего партнёра отметить все пункты вашего предложения, с которыми он согласен, и затем поинтересуйтесь, нельзя ли теперь на основании этого договориться.

17. Совершенно не бойтесь стремиться к большим успехам, не довольствуйтесь мелочами, небольшими уступками или частичными решениями.

18. В случае если на переговорах вы представляете свои предложения, условия реализации которых зависят от определённого встречного исполнения, то подробно и понятно напишите об этом. Представляйте свои условия не только устно! Партнёр по переговорам должен иметь возможность сразу же прочитать, какого встречного исполнения требует услуга А и какого – услуга Б.

19. В ходе переговоров не полагайтесь на свою память, делайте записи.

20. Договоритесь об окончательных результатах и сразу же зафиксируйте их в письменном виде.

21. Записывайте все, с чем вы соглашаетесь, и то, что вы обещаете. Каждое обещание следует выполнить точно и аккуратно.

22. Затруднительные вопросы обсуждайте в конце, когда по всем другим вопросам уже достигнуто согласие и уже никто из участников переговоров не заинтересован в их неудачном исходе.

23. В конце переговоров прямо поставьте вопросы перед партнёром:

какие вопросы ещё остались открытыми?

какие ещё имеются помехи?

в отношении чего ещё вы испытываете опасения?

согласны ли вы со следующими условиями?

Просите дать прямой ответ.

24. Ещё раз назовите основные достоинства вашего предложения.

25. Повторите положительные замечания, которые партнёр сделал сам.

26. Целенаправленно используйте резервы. Предложите уступку, которая может быть особенно хорошо воспринята и побудит партнёра к принятию решения.

Таково искусство ведения переговоров и заключения мира.

Слово «нет» разрушает.

Слово «нет» – выключатель.

Слово «да» – включатель.

Слово «да» созидает.

Слово «нет»:

Так раньше мы никогда не делали.

Так дело не пойдет.

Мое финансовое положение не позволяет мне так поступать.

Это все мы уже пытались сделать множество раз.

Все это сплошная теория.

К этому я сегодня ещё не готов.

Об этом мы должны бы поговорить в другой раз.

Ясно ведь, что это невозможно сделать.

Подождем-ка пока, как будут развиваться события, ярмарки, подтверждения и т.п.

У меня это так просто не пройдет.

Все это чепуха! Звучит-то неплохо, но я не верю, что это подействует.

Я не справлюсь. Поздно!

К сожалению, слишком поздно.

Это ведь ничего не даст.

Мои сотрудники меня не поддержат.

К чему предпринимать что-то новое, ведь обороты капитала растут.

Технически это невыполнимо.

Этим вопросом должна бы заняться комиссия.

Для этого моё предприятие слишком мало.

КАК СТАНОВЯТСЯ ЛИЧНОСТЬЮ

Знание людей позволяет познать и самого себя.

Знание самого себя ведёт к человечности.

Ну кто не хочет, чтобы его заслуги были признаны другими, чтобы им восхищались, нуждались в нём? Кто не хочет быть любимым другими? Кто не хочет, чтобы его ценили как знающего специалиста? Разве не каждый из нас хочет быть такой личностью, к которой другие люди испытывают уважение и расположение? Но почему же это удаётся лишь немногим?

Личностью, оказывающей на окружающих влияние, становятся не благодаря воле или власти или деньгам. Путь лежит только через высокую сознательность и самоконтроль.

Влияние человек может оказывать, когда другие ему доверяют. Никто ведь не станет доверять человеку, который может причинить зло, эксплуатировать, неуважительно разговаривать. Таким образом, личность, оказывающая влияние на окружающих, ищет в них положительные качества и укрепляет их.

«Мы несём на себе печать тех свойств характера и способностей, которые мы замечаем у других людей. Превознося других, мы хвалим и самих себя», – считал Гёте.

11-й закон мышления – это стержень для раскрытия личности.

Внимание вызывает усиление. Отсутствие внимания
приносит освобождение.

Тем, что я сам уважительно отношусь к своим способностям и достоинствам, укрепляю и развиваю их, я нахожу своё призвание и подтверждаю свою значимость как личности. Тем, что я с уважением отношусь к способностям и достоинствам другого и подкрепляю его способности и достоинства, я помогаю ему стать личностью или освободить свою личность.

Кто презирает других, не может стать великим.

Мы живём в мире доводов, предписаний и законов. Ни в какое другое время не было столько правовых споров и столько работы у адвокатов и судебных заседателей, как сейчас. При этом яснее ясного, что довод, будь он самым незначительным, является своего рода насилием. На работе, в семье, в политике или в компании за кружкой пива человека вынуждают безоговорочно соглашаться с «фокусниками», приводящими доводы. Если человек этого не делает, его поносят, считают глупцом и презирают.

Часто человек не может оспаривать нелепость большинства доводов из-за недостатка компетенции, полномочий или же по причине излишней деликатности, не позволяющей ему привести веские контраргументы.

Короче говоря, мы можем великолепно ошарашить доводами и распоряжениями своих партнёров и настроить их против себя, вместо того чтобы попытаться открыть их для себя и совместно искать правильный путь.

Неправильное обращение с людьми, неуважение к ним особенно проявляются в следующих формах:

через жестикуляцию или когда, например, сотруднику не предлагают сесть;

в резкости указаний, циничных замечаниях; когда при разговоре не называют собеседника по имени, «забывают» сказать «спасибо» или «пожалуйста»;

в содержании разговора: «Ведь сколько раз я уже вам об этом говорил…»