Руководство по безопасности (режимы работы)

12.1 Как работать в ситуациях, когда «набегает» много покупателей.

1. 1-ый режим (на каждого консультанта приходится не больше одного покупателя)

a. Действия консультантов:

i. привлекать приветсвием 100% покупателей

ii. 85% внимания на консультирование клиентов

iii. 15% внимания на обзор магазина

iv. проведение продаж

v. ВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА СНАЧАЛА ДО КОНЦА

2. 2-ой режим (когда на каждого консультанта приходится больше одного клиента)

a. Менеджер/старший консультант дает СИГНАЛ на переключение:

i. показывает 2 пальца

b. Действие консультантов:

i. распределение по зонам в зависимости от кол-ва сотрудников

12.2 Роли и четкие правила:

1. «Вертолет» - Менеджер

a. не привлекает клиентов приветсвием

b. как регулировщик направляет гостей

c. не дает детальных консультаций

d. закрывает горячие точки

e. вид и обзор сверху на магазин

2. Консультанты

a. не покидают своих зон

b. обязательно здороваются [гостиприимно с радостью и улыбкой] со всеми входящими покупателями устанавливают визуальный контакт [это поможет избежать краж]

c. соблюдают передачу/прием клиентов из зоны в зону и на кассу [информировать коллегу]

3. Кассир

a. находится все время в зоне кассы

b. проводить продажи

c. не отвлекается!

d. инструктирует по применению товаров

Date: 2015-09-26; view: 557; Нарушение авторских прав