Оценка результатов вашей работы

Процент обслуживания – показатель, оценивающий долю посетителей магазина, совершивших покупки, в процентах от общего числа его посетителей за определенный промежуток времени.

Вложение в чек – показатель, оценивающий количество единиц товара, оплаченных покупателем при совершении покупки за определенный период времени.

Вычисляется средне арифметическое количество покупок на одного покупателя. Например, Вы сегодня обслужили 5 человек: трое ушли с одной покупкой, один с двумя покупками и ещё один купил сразу четыре вещи. Подсчитываем: (3х1 + 1х2 + 1х4): 5 = 1,8 – это и есть Ваш показатель по «вложению в чек». Какое значение этого показателя говорит о хорошем навыке комплексной продажи у продавца? Для нашей торговой сети этот показатель установлен в следующих границах: для осенне-зимнего ассортимента – не менее 1,6; для весенне-летнего ассортимента – 1,7

Средняя цена чека – показатель, оценивающий среднюю стоимость совершенных покупок за определенный период времени.

Один из эффективных способов оценки качества обслуживания клиентов является проверка магазинов с помощью «Тайных покупателей»

Суть технологии в том, что к вашим реальным клиентам добавляется некоторое количество «искусственных» клиентов, которые общаются с сотрудниками, совершают покупки, предъявляют претензии и, оставаясь в роли клиента, выясняют:

· насколько качественно работают продавцы,

· соответствует ли торгового зала установленным стандартам;

· выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания;

· как сотрудники выходят из критических, опасных ситуаций;

· хорошо ли они знают свой товар (или предлагаемые услуги), умеют ли его правильно презентовать;

· стремятся ли они к тому, чтобы продажа состоялась, и что конкретно делают для этого.