Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Управление конфликтами. Поведение в конфликтах. Способы разрешения конфликтов. Последствия конфликтов
|
|
Спасобы и правила разрешения конфликтов
Выдел. 2 стратегии поведения:
1) партнерство – это ориентация на учет интересов и потребностей партнера, стратегия согласия
2) напористость – реализация собственных интересов и целей. Цель: победа или поражение.
Тактика поведения в конфликте:
1) избежание – это низкая напористость и партнерство, стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, отрицать конфликт стремление выйти из конфликта не уступая.
2) Приспособление – это низкая напористость и высокое стремление к партнерству.Готовность уступить принебригая собственными интересами и желаниями.
3) Тактика конфрнтации – это высокая напористость и низкое партнерство, это стремление настоять на своем путемоткрытой борьбы за свои интересы.
4) Компромисс – это среднее значение напористости и партнерства, стремление урегулировать разногласия уступая в чем то в обмен на уступки другого.
5) Сотрудничество – это высокое значение напористости и партнерств, путь решения полностью удовлетворяет обеих сторон в ходе открытого обсуждения, оба против проблемы.
Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблем имеющих личностную значимость для участников конфликта, на этой основе гармонизация их отношений.
Этапы разрешеия конфликта:
1) оценка сущности конфликтной ситуации:
- установление повода и причины конфликта
- определение деловой зоны конфликтной ситуации
- анализ субъектных мотивов вступивших сотрудников в конфликтную ситуацию, определяют мотив и его анализ
2) определение целей конфликтной ситуации:
- межличностный конфликт утверждение личных притязаний,
- деловые, проф-ые, служеб-ые цели.
3) оценка динамики развития конфликтной ситуации.
4) Оценка особенности участия конфликта:
- выяснить особенности личности каждого (черты хар-ра)
- определить мотивы поведения
- выбрать правильный тон общения при разрешении конфликта.
Date: 2015-09-05; view: 323; Нарушение авторских прав