Введение. 1. Деловые отношения – важнейшая часть культуры менеджмента

Содержание

Введение

1. Деловые отношения – важнейшая часть культуры менеджмента

2. Этапы делового общения

3. Разновидности делового общения

4. Принципы оптимизации делового общения

Заключение

Список литературы

Введение

Деловое общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.

Психический контакт обеспечивает в деловом общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Деловое общение – сложный и весьма многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, и чаще всего оно включено в практическое взаимодействие людей. Этот процесс может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс взаимного переживания и понимания друг друга.

Системное понимание общения основано на том факте, что в процессе общения одновременно взаимодействует множество элементов (составляющих частей), обладающих одним общим свойством взаимного воздействия друг на друга. В то же время каждый элемент имеет свои индивидуальные характеристики, что отражает многофункциональность процесса общения. Таким образом, исследование вопросов делового общения является сегодня весьма актуальным

Целью данной работы выступает исследование теории делового общения.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

- обосновать определение делового общения как важнейшей части культуры менеджмента в организации;

- рассмотреть основные этапы делового общения;

- проанализировать разновидности делового общения;

- определить принципы оптимизации делового общения.